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Resumen: Únase a nuestro equipo como Especialista en Soporte interno, actuando como punto de contacto inicial para los tickets de soporte de producción y asegurando la recopilación exhaustiva de información para el soporte de nivel 2. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto inicial para los tickets de soporte de producción 2. Resolver solicitudes administrativas de forma independiente 3. Trabajar con equipos globales de colegas altamente calificados y diversos Conviértase en un miembro valorado de nuestro equipo como **Especialista en Soporte** interno centrado en la interacción con los clientes. Usted actuará como punto de contacto inicial para los tickets de soporte de producción, recopilando información exhaustiva y precisa de las partes interesadas internas antes de derivar los casos al grupo de soporte de nivel 2. **Responsabilidades** * Hacerse responsable de los nuevos tickets en la cola de soporte de producción * Evaluar los tickets entrantes para verificar su integridad y detectar cualquier información faltante * Comunicarse con los solicitantes internos (CX, contabilidad, ventas, producto y otros departamentos) para obtener detalles adicionales * Editar o complementar los tickets para que estén listos para el soporte de nivel 2 * Asignar los tickets al equipo correspondiente según la naturaleza del problema * Derivar inquietudes relacionadas con datos o aplicaciones al soporte de nivel 2 * Enviar consultas sobre productos o cálculos al equipo de Producto primero, y luego devolverlas al soporte si se confirma un error * Resolver solicitudes administrativas de forma independiente **Requisitos** * Experiencia mínima de un año en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o operaciones de TI * Capacidad para comunicarse con confianza con usuarios internos que quizás no tengan conocimientos técnicos, a fin de recopilar la información necesaria * Habilidad para convertir informes poco claros sobre problemas en tickets bien definidos y reproducibles * Interés por comprender el flujo de trabajo completo de las aplicaciones empresariales * Capacidad para mantenerse organizado y gestionar un gran número de tickets, incluidos 30\+ elementos abiertos simultáneamente * Conocimientos básicos de aplicaciones web y bases de datos para formular preguntas pertinentes * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto oral como escrita (nivel B2\+ o superior) **Deseable** * Experiencia práctica con entornos distintos de producción para replicar los problemas reportados * Capacidad para documentar los pasos de reproducción y adjuntarlos a los tickets antes de la revisión por el soporte de nivel 2 * Experiencia utilizando Azure App Insights para verificar señales de rendimiento o errores relacionadas con los tickets * Familiaridad con las herramientas de observabilidad Grafana a medida que su uso se expande **Ofrecemos** * Proyectos internacionales con marcas líderes * Trabajo con equipos globales de colegas altamente calificados y diversos * Beneficios médicos * Programas financieros para empleados * Días de vacaciones pagados y licencias por enfermedad * Cursos de actualización de habilidades, reconversión profesional y certificación * Acceso ilimitado a la biblioteca de LinkedIn Learning y a más de 22.000 cursos * Oportunidades profesionales globales * Oportunidades de voluntariado y participación comunitaria * Grupos de empleados de EPAM * Cultura galardonada reconocida por Glassdoor, Newsweek y LinkedIn
