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Resumen: Únase a nuestro equipo como Especialista en Soporte interno dedicado a la participación con los clientes, actuando como primer punto de contacto para los tickets de soporte de producción y escalando los problemas al soporte de nivel 2. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer punto de contacto para los tickets de soporte de producción 2. Interactuar con usuarios internos para recopilar información exhaustiva 3. Transformar descripciones vagas de problemas en tickets claros y reproducibles Únase a nuestro equipo como **Especialista en Soporte** interno dedicado a la participación con los clientes. En este puesto, actuará como primer punto de contacto para los tickets de soporte de producción, recopilando información precisa y exhaustiva de los equipos internos antes de escalar los problemas al soporte de nivel 2. **Responsabilidades** * Gestionar nuevos tickets conforme ingresan a la cola de soporte de producción * Revisar los tickets para verificar su completitud e identificar cualquier información faltante * Comunicarse con los solicitantes internos de CX, contabilidad, ventas, producto y otros departamentos para recopilar detalles adicionales * Revisar o mejorar los tickets para garantizar que sean accionables por el soporte de nivel 2 * Dirigir los tickets al equipo correspondiente según el tipo de problema * Escalar asuntos relacionados con datos o aplicaciones al soporte de nivel 2 * Derivar inicialmente las preguntas sobre productos o cálculos al equipo de Producto, y luego devolverlas al soporte si se confirma un error * Atender solicitudes administrativas sin necesidad de escalación **Requisitos** * Al menos dos años de experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o operaciones de TI * Capacidad para interactuar con comodidad con usuarios internos que pueden carecer de experiencia técnica para obtener la información necesaria * Competencia para transformar descripciones vagas de problemas en tickets claros y reproducibles * Disposición para aprender sobre la funcionalidad integral de extremo a extremo de las aplicaciones empresariales * Capacidad para mantener el orden y gestionar un alto volumen de tickets, incluidos 30 o más elementos abiertos simultáneamente * Conocimientos básicos de aplicaciones web y bases de datos para formular preguntas pertinentes * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto verbales como escritas (nivel B2 o superior) **Deseable** * Experiencia trabajando en entornos distintos a producción para reproducir los problemas reportados * Capacidad para registrar y adjuntar los pasos de reproducción a los tickets antes de la revisión por el nivel 2 * Conocimiento de Azure App Insights para supervisar señales de rendimiento o errores relacionadas con los tickets * Familiaridad con las herramientas de observabilidad Grafana a medida que su implementación se expande **Ofrecemos** * Proyectos internacionales con marcas líderes * Trabajo con equipos globales altamente calificados y diversos * Beneficios médicos * Programas financieros para empleados * Días de vacaciones pagados y licencias por enfermedad * Cursos de actualización de habilidades, reconversión profesional y certificación * Acceso ilimitado a la biblioteca de LinkedIn Learning y más de 22.000 cursos * Oportunidades profesionales globales * Oportunidades de voluntariado y participación comunitaria * Grupos de empleados de EPAM * Cultura galardonada reconocida por Glassdoor, Newsweek y LinkedIn
