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Resumen: Únase a nuestro equipo como Especialista en Soporte interno orientado al cliente, actuando como primer respondiente para los tickets de soporte de producción y recopilando toda la información necesaria para su escalación al equipo de soporte de nivel 2. Aspectos destacados: 1. Actuar como primer respondiente para los tickets de soporte de producción 2. Interactuar con diversos solicitantes internos para recopilar información crítica 3. Traducir informes vagos en tickets estructurados y reproducibles ¡Únase a nuestro equipo como **Especialista en Soporte** interno orientado al cliente! En este puesto, será el primer respondiente para los tickets de soporte de producción, asegurando que se recopile información completa y precisa de los solicitantes internos antes de escalar los problemas al equipo de soporte de nivel 2. **Responsabilidades** * Recibir nuevos tickets desde la cola de soporte de producción * Revisar los tickets entrantes para verificar su completitud e identificar detalles faltantes * Contactar a los solicitantes internos (CX, contabilidad, ventas, producto y otros grupos) para recopilar información adicional * Volver a redactar o anotar los tickets para que sean accionables por el soporte de nivel 2 * Enviar los tickets al equipo correspondiente según el tipo de problema * Escalar problemas de datos o aplicaciones al soporte de nivel 2 * Derivar primero las preguntas sobre productos o cálculos al equipo de Producto, y luego devolverlas al soporte si se confirma que se trata de un error * Gestionar directamente las solicitudes administrativas **Requisitos** * Al menos 2 años de experiencia relevante en soporte de aplicaciones, servicio de ayuda (help desk) u operaciones de TI * Capacidad para comunicarse con usuarios internos no técnicos y extraer detalles técnicos * Capacidad para traducir informes vagos en tickets estructurados y reproducibles * Curiosidad acerca del funcionamiento integral de las aplicaciones empresariales * Capacidad organizativa y aptitud para gestionar un alto volumen de tickets, manejando 30 o más elementos abiertos simultáneamente * Conocimientos básicos de aplicaciones web y bases de datos para formular preguntas pertinentes * Buenas habilidades orales y escritas en inglés (nivel B2 o superior) **Deseable** * Experiencia utilizando entornos distintos de producción para reproducir los problemas reportados * Capacidad para capturar los pasos de reproducción y adjuntarlos a los tickets antes de que los reciba el soporte de nivel 2 * Familiaridad con Azure App Insights para revisar señales de rendimiento o errores relevantes para los tickets * Conocimiento de las herramientas de observabilidad Grafana a medida que el alcance se amplíe **Ofrecemos** * Proyectos internacionales con marcas líderes * Trabajo con equipos globales altamente calificados y diversos * Beneficios médicos * Programas financieros para empleados * Días de vacaciones pagados y licencias por enfermedad * Cursos de actualización de competencias, reconversión profesional y certificación * Acceso ilimitado a la biblioteca de LinkedIn Learning y a más de 22.000 cursos * Oportunidades profesionales globales * Oportunidades de voluntariado y participación comunitaria * Grupos de empleados de EPAM * Cultura galardonada reconocida por Glassdoor, Newsweek y LinkedIn
