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Resumen: Buscamos un Arquitecto Senior de Plataforma Salesforce para liderar la arquitectura en un ecosistema complejo de interacción multi-nube centrado en Salesforce Service Cloud y Health Cloud. Aspectos destacados: 1. Arquitectura de extremo a extremo propia en los dominios de Salesforce y las plataformas de interacción 2. Colaboración con ingeniería, producto, operaciones y partes interesadas comerciales 3. Mentoría para arquitectos, desarrolladores e ingenieros de plataforma **Actualizado:** Hoy **Ubicación:** Buenos Aires, B, Argentina **ID del puesto:** 25107850 ¿No está listo para postularse aún? Únase a nuestra Red de Talento **Descripción** Arquitecto Senior de Plataforma Salesforce Syneos Health® es una organización líder de servicios integrados completamente en ciencias de la vida, creada para acelerar el éxito de nuestros clientes. Colaboramos con innovadores en cada etapa del desarrollo y comercialización de medicamentos, ayudándolos a navegar la complejidad, anticipar los cambios y acelerar el progreso. Cada día rendimos mejor debido a cómo trabajamos juntos, como un solo equipo, siendo cada uno el mejor en lo suyo. Reunimos a expertos talentosos en un amplio espectro de funciones corporativas críticas para el negocio. Cada rol desempeña una parte esencial para permitir que nuestros clientes logren sus objetivos. Nuestros equipos son ágiles, colaborativos y se comprometen a entregar resultados: entre nosotros, para nuestros clientes y, finalmente, para las personas que dependen de los servicios que respaldamos. Descubra lo que ya saben sus 25 000 futuros colegas: Por qué Syneos Health * Estamos apasionados por el desarrollo profesional de nuestros empleados, mediante programas de desarrollo y progresión profesional; gestión directa de apoyo y comprometida; formación técnica y en áreas terapéuticas; reconocimiento entre pares y programa integral de recompensas. * Estamos comprometidos con la construcción de una cultura inclusiva, donde pueda ser usted mismo de forma auténtica. Central a esto es nuestro propósito — Impulsados a Entregar —, que refleja la pasión de nuestros colegas por presentarse cada día y diseñar soluciones capaces de impactar drásticamente la vida de alguien. * Construimos continuamente la empresa en la que todos queremos trabajar y con la que nuestros clientes quieren colaborar. ¿Por qué? Porque sabemos que, al reunir a colegas inteligentes de todo el mundo, podemos dar forma al futuro de la atención sanitaria, generando impacto para nuestros clientes y definiendo el ritmo del progreso del paciente. **Responsabilidades del puesto** **Alcance y entorno de la plataforma** Este puesto opera dentro de una plataforma moderna de interacción omnicanal que incluye: * Salesforce Service Cloud, Health Cloud, Experience Cloud y Field Service * Capacidades de Health Cloud, incluidos modelos de datos de pacientes, planes de atención y flujos de trabajo para inscripción en programas * Amazon Connect (Salesforce Voice), AWS Lambda y Amazon Lex * Capacidades de IA, incluidas Salesforce Einstein y plataformas de análisis de interacciones * Plataformas de retroalimentación del cliente y voz del cliente (por ejemplo, Hive CFM) * Plataformas de gestión de la fuerza laboral (por ejemplo, Playvox) * Integración con plataformas empresariales de datos (por ejemplo, Azure Data Lake) La plataforma soporta interacciones por voz, SMS, correo electrónico y video, e integra flujos de datos en tiempo real y por lotes entre múltiples sistemas. **Responsabilidades clave** **Estrategia y gobernanza de la arquitectura** * Arquitectura de extremo a extremo propia en los dominios de Salesforce y las plataformas de interacción * Definición y aplicación de estándares de arquitectura, patrones de diseño y arquitecturas de referencia * Establecimiento de procesos de gobernanza, incluidas revisiones de arquitectura y autoridad de diseño * Aseguramiento de la alineación con los estándares de arquitectura empresarial, seguridad y cumplimiento normativo **Arquitectura multi-nube e integración** * Diseño y gobernanza de patrones de integración entre Salesforce, AWS, Azure y plataformas SaaS * Definición de arquitecturas basadas en API y orientadas a eventos para procesamiento en tiempo real y asíncrono * Garantía de escalabilidad, resiliencia y observabilidad de las integraciones * Supervisión de la orquestación de flujos de interacción omnicanal entre Salesforce, telefonía y plataformas externas **Diseño y entrega de soluciones** * Traducción de requisitos comerciales complejos en soluciones arquitectónicas escalables y mantenibles * Liderazgo arquitectónico durante todo el ciclo de entrega * Orientación en decisiones sobre configuración frente a personalización frente a externalización * Aseguramiento del uso óptimo de las capacidades de la plataforma mientras se minimiza la deuda técnica **Gobernanza de datos e IA** * Definición y aplicación de arquitectura de datos, ciclo de vida de los datos y prácticas de gobernanza * Aseguramiento del cumplimiento de los requisitos de privacidad, seguridad y normativa aplicables a los datos * Gobernanza de capacidades habilitadas por IA, garantizando auditabilidad, transparencia y uso adecuado de los datos * Establecimiento de estándares para protección de datos, enmascaramiento y control de acceso **Estandarización y optimización de la plataforma** * Impulso de la reutilización de capacidades entre distintos programas y reducción de duplicaciones * Establecimiento de patrones comunes de integración y servicios compartidos * Mejora de la previsibilidad, escalabilidad y mantenibilidad a largo plazo de las entregas **Liderazgo y participación de las partes interesadas** * Actuar como autoridad técnica en múltiples programas y equipos de entrega * Colaboración con ingeniería, producto, operaciones y partes interesadas comerciales * Mentoría para arquitectos, desarrolladores e ingenieros de plataforma * Influencia en la toma de decisiones técnicas y comerciales a todos los niveles **Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo** * Identificación temprana de riesgos arquitectónicos, compensaciones y restricciones durante el ciclo de vida * Aseguramiento del diseño seguro en todas las plataformas, incluida la seguridad de las API y la gestión de identidades * Alineación de las soluciones con los estándares empresariales de seguridad (RBAC, SSO, cifrado, auditabilidad) * Apoyo al cumplimiento normativo en entornos regulados de atención sanitaria y ciencias de la vida **Calificaciones requeridas** * 8–12 años o más de experiencia en arquitectura de Salesforce y diseño de plataformas empresariales * Conocimiento profundo de Salesforce Service Cloud y Health Cloud, incluidos los modelos de datos de pacientes y la arquitectura de programas de atención * Experiencia demostrada en el diseño de soluciones empresariales a gran escala que involucran múltiples sistemas * Amplia experiencia en: * Arquitecturas de integración basadas en API y orientadas a eventos * Entornos multi-nube (Salesforce, AWS, Azure) * Modelado, gobernanza y seguridad de datos * Profundo conocimiento de modelos de seguridad (OAuth, RBAC, SSO, cifrado) * Capacidad para traducir la estrategia comercial en una arquitectura técnica escalable **Calificaciones preferidas** * Experiencia con Amazon Connect o plataformas similares de centros de contacto * Familiaridad con plataformas habilitadas por IA (Salesforce Einstein, análisis basados en NLP) * Experiencia con DevOps y CI/CD en entornos Salesforce * Conocimiento de plataformas empresariales de datos (por ejemplo, Azure Data Lake) * Experiencia en industrias reguladas (atención sanitaria, farmacéutica o similares) * Experiencia en el soporte de plataformas omnicanal o de centros de contacto * Certificaciones de Salesforce (Application Architect, System Architect; se prefiere CTA) **Conozca a Syneos Health** Durante los últimos 5 años, hemos colaborado con el 94 % de todos los medicamentos nuevos aprobados por la FDA, el 95 % de los productos autorizados por la EMA y más de 200 estudios en 73 000 centros y más de 675 000 pacientes de ensayos clínicos. Sin importar cuál sea su rol, usted asumirá la iniciativa y cuestionará el statu quo junto con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio. Obtenga más información sobre Syneos Health. http://www.syneoshealth.com **Información adicional** Las tareas, funciones y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La Empresa, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, podrá asignar otras tareas, funciones y responsabilidades laborales. También se considerará experiencia, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los ocupantes pueden diferir de las indicadas en la descripción del puesto. La Empresa, a su exclusiva discreción, determinará qué constituye una equivalencia respecto de las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada de lo aquí contenido debe interpretarse como la creación de un contrato laboral. En ocasiones, las habilidades o experiencias requeridas para los puestos se expresan en términos breves. Todo lenguaje contenido aquí tiene la intención de cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la implementación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con la contratación y empleo de sus trabajadores. La Empresa se compromete al cumplimiento de la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA), incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando corresponda, para ayudar a los empleados o solicitantes a desempeñar las funciones esenciales del puesto. **Resumen** Resumen del puesto Buscamos un Arquitecto Senior de Plataforma Salesforce para liderar la arquitectura en un ecosistema complejo de interacción multi-nube centrado en Salesforce Service Cloud y Health Cloud. Este puesto es responsable de definir y gobernar soluciones escalables, seguras y conformes que abarcan Salesforce, AWS (Amazon Connect), plataformas basadas en Azure y sistemas SaaS de terceros. El arquitecto garantizará la alineación entre los objetivos comerciales, las capacidades de la plataforma y la ejecución de ingeniería, al tiempo que establece estándares empresariales, patrones reutilizables y una estrategia de plataforma a largo plazo. Este puesto opera en un entorno regulado y centrado en el paciente, lo que exige una sólida experiencia en gobernanza de datos, seguridad y diseño de soluciones habilitadas por IA.
