Resumen: AppsFlyer busca una estrella técnica y orientada al cliente para brindar servicios de soporte excepcionales, resolver problemas complejos e influir en la evolución del producto. Aspectos destacados: 1. Asumir la responsabilidad integral de los problemas técnicos de los clientes 2. Colaborar con los equipos de I+D y producto en casos de escalación y mejoras 3. Proporcionar retroalimentación e ideas sobre el producto a los equipos comerciales y de I+D ¿Qué es \#LifeatAF? ¿Cómo podemos condensar su ADN en una frase llamativa para usted? ¡Nuestra cultura está definida por nuestras personas! Todos son profesionales accesibles, tenaces y versátiles, miembros exigentes del equipo, y mentores respetados y valorados. ¿Le gusta resolver problemas técnicos complejos? AppsFlyer busca una estrella técnica que entienda el valor de estar orientada al cliente y pueda brindar servicios de soporte excepcionales a nuestra base de clientes. El candidato ideal debe ser un solucionador natural de problemas y un comunicador sólido. Esta persona trabajará en estrecha colaboración con los equipos de I+D, Éxito del Cliente y Producto de AppsFlyer. Este puesto participará en proyectos interdepartamentales e influirá fuertemente en la evolución del producto mediante retroalimentación valiosa para moldear el futuro de nuestro desarrollo de productos. **Lo que hará:** * Asumir la responsabilidad integral de los problemas técnicos de los clientes, incluyendo la solución inicial, la identificación de la causa raíz, la resolución del problema y la comunicación * Actuar como punto de contacto para las escalaciones de los clientes y garantizar que sus problemas se resuelvan minuciosamente * Colaborar con los equipos de I+D y producto de AppsFlyer en casos de escalación y solicitudes de mejora del producto * Enriquecer nuestra base de conocimientos de clientes con información técnica relevante * Crear y liderar procesos de mejora del soporte en toda la empresa * Proporcionar retroalimentación e ideas sobre el producto a los equipos comerciales y de I+D * Gestionar diversos proyectos internos; capacitación, asegurando la preparación del soporte para nuevos lanzamientos de funciones, etc. * Ser un defensor técnico de nuestros clientes VIP, trabajando estrechamente con los equipos de Éxito del Cliente y Comercial **Lo que necesita:** * Pasión por resolver problemas de los clientes en un entorno dinámico * 5\+ años de experiencia en soporte técnico / QA / análisis de datos / desarrollo / gestión técnica de cuentas * Experiencia en consultas SQL y manejo de datos * Conocimiento de al menos un lenguaje de programación * Excelentes habilidades escritas y verbales de comunicación * Capacidad para gestionar comunicaciones entre clientes, equipos comerciales internos y equipos de ingeniería * Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente * Enfoque estructurado y orientado a procesos **Puntos adicionales:** * Experiencia en marketing web/móvil y publicidad digital * Antecedentes en desarrollo web/SDK/móvil o QA * Conocimiento de tecnologías de Big Data * Familiaridad con el trabajo con distintas APIs * Experiencia en LLM y Agentes de IA Como empresa global con 25 oficinas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Garantizamos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos en nuestros equipos globales sin consideración de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación de todos nuestros empleados, clientes y socios. "Como una empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con los empleados. Debemos asegurarnos de proporcionar al equipo las herramientas y recursos necesarios para comprometerse totalmente." Oren Kaniel, CEO