Resumen: El técnico de soporte de nivel 1 será responsable de atender llamadas y correos electrónicos de los clientes, realizar evaluaciones iniciales, documentar incidencias y escalar casos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes de Netrix 2. Ofrecer un servicio al cliente excepcional y garantizar la resolución oportuna de los problemas 3. Participar en iniciativas de mejora continua y proyectos de equipo **Acerca de esta oportunidad** ------------------------- Este puesto de **técnico de soporte de nivel 1** es remoto y está ubicado en Argentina. En Netrix Global, el técnico de soporte de nivel 1 será responsable de atender llamadas y correos electrónicos de los clientes, realizar evaluaciones iniciales de incidencias y solicitudes de servicio, abrir y documentar incidencias en nuestra herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) y escalar los casos según los procedimientos establecidos por los clientes. La función también implica trabajar con proveedores para abrir incidencias en nombre de los clientes, brindando respuestas oportunas y precisas a todas las solicitudes entrantes. El objetivo es garantizar una excelente experiencia del cliente, facilitar una resolución rápida de los problemas y ayudar a eliminar incidencias recurrentes. **Cómo generarás impacto** ------------------------------- ### **Entrega de servicios** * Brindar soporte técnico de primer\-nivel a los clientes de Netrix respondiendo a llamadas entrantes, correos electrónicos y alertas generadas por el sistema. * Documentar con precisión las incidencias y las solicitudes de servicio en la herramienta ITSM, incluyendo los pasos realizados para la solución y sus resultados. * Supervisar las alertas de infraestructura crítica mediante sistemas de monitoreo remoto y escalar adecuadamente las incidencias cuando se requiera soporte de nivel superior. * Mantener una documentación precisa dentro del sistema ITSM y aprovechar la base de conocimientos para la resolución de incidencias. * Ofrecer un servicio al cliente excepcional manteniendo informados a los clientes sobre el avance de las incidencias, los cambios planificados o las interrupciones del servicio. * Asegurar que las incidencias sean asignadas al recurso adecuado y resueltas de forma rápida y eficiente, cumpliendo con los requisitos de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Seguir los procesos específicos de cada cliente y los Procedimientos Operativos Estándar (POE). * Completar las listas de verificación al final del turno y los informes de traspaso. ### **Mejora de procesos** * Participar en iniciativas de mejora continua del escritorio de servicio y contribuir a la documentación de la base de conocimientos. * Adquirir y mantener conocimientos sobre las mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidencias. * Contribuir a proyectos de equipo que mejoren la eficiencia y la calidad de la prestación del soporte. * Recibir y aplicar retroalimentación proveniente de la dirección y de los programas de aseguramiento de la calidad. ### **Comunicación** * Mantener informados a los clientes y a los equipos internos sobre tendencias de incidencias, incidentes críticos y escalaciones. * Colaborar estrechamente con los ingenieros de Netrix y otros equipos técnicos para resolver incidencias complejas. * Establecer relaciones efectivas con los clientes, brindándoles capacitación sobre el funcionamiento de los sistemas y las aplicaciones según sea necesario. * Contribuir positivamente a la cultura del equipo manteniendo una mentalidad abierta, una actitud positiva y una buena relación entre los miembros del equipo. ### **Diversos** * Trabajar en horarios alternativos, incluidos días festivos, fines de semana y turnos fuera del horario habitual, según se requiera. * Estar disponible para horas extras cuando sea necesario para cubrir turnos libres, ausencias o licencias. * Utilizar dispositivos móviles personales para la autenticación multifactor (MFA) al acceder a los sistemas de Netrix. **Qué aportarás al puesto** ------------------------------------ **Requisitos obligatorios:** * Mínimo 2 años de experiencia trabajando con sistemas de gestión de incidencias (por ejemplo, ServiceNow, Jira, Cherwell, Footprints). * Experiencia con herramientas de monitoreo remoto y monitoreo de redes (por ejemplo, LogicMonitor, ConnectWise Command, N\-Able). * Actitud sólida hacia el servicio al cliente y habilidades interpersonales destacadas. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. * Capacidad comprobada para gestionar múltiples tareas de forma efectiva y eficiente. * Fuertes habilidades de trabajo en equipo con capacidad demostrada para colaborar en entornos dinámicos. * Flexibilidad, automotivación y alta capacidad de organización. **Deseable:** * Conocimientos básicos sobre protocolos y configuraciones de red. * Comprensión avanzada de sistemas operativos, aplicaciones empresariales, impresión y redes. * Habilidades sólidas de resolución de problemas y diagnóstico. * Capacidad para adaptarse rápidamente a entornos cambiantes. **Ubicación:** Argentina, modalidad remota. **Horario/Turno:** Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h (hora del centro de EE.UU.). **Qué ofrecemos** * Swiss Medical: SMG\-30 (incluye a los miembros de la familia). * Certificaciones AWS y Azure. * Happy club: Pedidos Ya. * Internet y conectividad. * Salario y beneficios competitivos. * Inglés en la empresa. * Posibilidad de trabajar de forma remota. * Un excelente entorno de aprendizaje para tu desarrollo. **Sobre nosotros** ------------ En Netrix Global, nuestros valores son las filosofías y principios que nos guían. Apoyan nuestra visión, nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos y nos mantienen comprometidos con un propósito común. **Somos responsables de los resultados, ganamos juntos, generamos impacto, disfrutamos el camino y respetamos a todos.** La misión de Netrix Global es clara: proporcionar las personas, los procesos y la tecnología necesarios para operar y escalar empresas modernas, impulsadas por datos, siempre activas y seguras. Nuestras amplias capacidades nos permiten ofrecer soluciones integrales que abordan incluso los desafíos empresariales más complejos de hoy en día, con un enfoque integrado, optimizado y orientado al futuro. Trabajamos con clientes de todos los tamaños y nos especializamos en soluciones para los sectores de salud, manufactura, gobierno, educación, servicios financieros y legal. Netrix aparece constantemente en la lista CRN VAR500 de los principales integradores de sistemas del país. En Netrix, estamos dedicados a resolver problemas empresariales mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Nos enfocamos en la experiencia del usuario final y mantenemos nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. **Qué puedes esperar de nosotros** ------------------------------- Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, beneficios grupales integrales para ti y tu familia, flexibilidad y tiempo libre cuando lo necesites, y un entorno laboral informal. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida. Nuestros procesos de contratación, promoción y compensación se basan en el mérito, las habilidades y las calificaciones para garantizar equidad y justicia. Como parte de este compromiso, brindamos adaptaciones razonables a las personas con discapacidades. Si necesitas una adaptación, contáctanos en NetrixHR@Netrixglobal. Para obtener más información sobre Netrix Global, visita www.netrixglobal.com (http://www.netrixglobal.com).