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Resumen: Buscamos un Responsable del Progreso Estudiantil empático y proactivo para apoyar a los estudiantes durante todo su recorrido de aprendizaje, supervisar su progreso y abordar los desafíos. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los estudiantes durante todo su recorrido de aprendizaje 2. Supervisar el progreso de los estudiantes y realizar contactos proactivos 3. Atender llamadas entrantes y desescalar situaciones con empatía **Acerca de Jack Westin** Jack Westin es una empresa líder en preparación para la Prueba de Admisión a Facultades de Medicina (MCAT), reconocida por elaborar materiales de práctica de alta calidad y gratuitos. La MCAT evalúa a los estudiantes en habilidades de razonamiento científico y conocimientos científicos que pueden adquirirse durante los cursos típicos de pregrado. **Nuestros tres principios** A medida que continuamos creciendo y ayudando a los estudiantes, nos guían tres principios fundamentales que consideramos vitales para nuestra comunidad. **Atención a la calidad** Solo creamos cursos y preguntas de práctica que nosotros mismos utilizaríamos. Eso significa contar con contenidos educativos de primera categoría y los mejores posibles. No nos conformamos con la mediocridad. No nos importa la cantidad de tiempo o dinero necesario para hacer bien las cosas. Si no es perfecto, no nos detendremos hasta creer que lo es. Esta ética está profundamente arraigada en nuestra empresa. **Excelencia en el soporte** Estamos obsesionados con nuestros estudiantes. Su bienestar y éxito nos impulsan cada día. Un excelente servicio al cliente no es una idea secundaria: es el servicio más importante que podemos ofrecer. Entendemos que nuestros estudiantes provienen de distintos entornos académicos. Es nuestra misión garantizar que cada uno tenga una experiencia extraordinaria. **Aprender desde cualquier lugar y en cualquier momento** Nos comprometemos a construir el futuro de la educación en internet, haciéndola fácilmente accesible para todos los estudiantes del mundo. Nuestra dedicación va dirigida a todos los estudiantes que desean aprender, sin importar su ritmo ni la hora del día. ### **Responsable del Progreso Estudiantil (Remoto \| $2,000/mes)** Buscamos un Responsable del Progreso Estudiantil empático y proactivo para apoyar a los estudiantes durante todo su recorrido de aprendizaje y ayudarlos a mantenerse en el camino correcto. ### **Sus responsabilidades** * Supervisar el progreso de los estudiantes y contactar proactivamente a quienes se retrasen * Realizar revisiones periódicas para mantener a los estudiantes comprometidos y motivados * Atender llamadas entrantes de estudiantes que enfrenten dificultades (p. ej., contratiempos en exámenes) * Desescalar situaciones con empatía y orientar a los estudiantes hacia los siguientes pasos ### **Qué buscamos** * **Excelente dominio oral del inglés** (nivel casi nativo) * **Experiencia en atención al cliente** u otros roles similares con interacción directa con clientes * Fuertes habilidades comunicativas e **inteligencia emocional** * Capacidad para mantener la calma y enfocarse en soluciones durante conversaciones difíciles * Alto sentido de responsabilidad y buen criterio ### **Detalles del puesto** * Tiempo completo, largo plazo * Totalmente remoto * Horario laboral estadounidense * $2,000/mes
