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Resumen: Este puesto implica gestionar leads entrantes, programar citas y garantizar una coordinación fluida entre las áreas de ventas y operaciones para una empresa de servicios domiciliarios. Aspectos destacados: 1. Rol proactivo y organizado con una responsabilidad significativa 2. Colaborar estrechamente con el equipo de ventas externas 3. Impactar directamente en el éxito del cliente dentro de un equipo de apoyo **Asistente de Ventas / Representante de Soporte al Cliente** Orientado al cliente • Tiempo completo • Teletrabajo – América Latina **Acerca de Rad Hires** Rad Hires conecta talento de alto rendimiento con equipos ambiciosos que actúan con rapidez y construyen cosas que importan. Colaboramos con organizaciones ágiles centradas en el cliente para encontrar personas que asuman resultados, eleven los estándares y marquen una diferencia real —no simplemente ocupen un puesto. **Acerca del puesto** Nuestro cliente es Life Source Water Systems, una empresa de servicios domiciliarios con sede en Los Ángeles que garantiza una experiencia profesional y sin contratiempos para cada cliente —desde la primera llamada hasta el momento en que se presta el servicio. Como Asistente de Ventas, usted será la primera voz que los clientes escuchen: gestionará leads entrantes, hará seguimiento a prospectos no agendados, programará citas y mantendrá funcionando eficazmente la coordinación entre los equipos de Ventas y Operaciones. Este puesto reporta directamente al Director de Operaciones de Ventas. Se trata de un puesto para alguien proactivo, organizado bajo presión y con sentido de responsabilidad real —el tipo de persona que no espera a que le digan cuándo hacer algo. **Responsabilidades** * Recibir y calificar leads entrantes provenientes de llamadas, formularios web y entradas en el CRM. * Realizar llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos salientes a leads no agendados —haciendo seguimiento de forma persistente hasta que queden programados. * Programar y confirmar citas en el sistema de programación. * Programar y asignar trabajos a los miembros adecuados del equipo, manteniendo horarios eficientes y asegurando una excelente atención al cliente. * Colaborar estrechamente con el equipo de ventas externas para garantizar transiciones fluidas, transferencia precisa de información y un seguimiento sólido al cliente. * Mantener actualizado el CRM en todo momento con datos precisos de clientes y leads. * Generar y compartir informes sobre reservas, seguimientos y desempeño en la programación de citas. * Brindar una comunicación amable y profesional con los clientes en cada etapa del proceso. **Requisitos:** **Imprescindibles:** * Excelente dominio oral y escrito del inglés —claro, profesional y seguro por teléfono, sin acento marcado que afecte la calidad de las llamadas. * 3 o más años de experiencia en éxito del cliente, despacho, ventas internas o un rol similar orientado al cliente. * Experiencia comprobada trabajando con clientes con sede en Estados Unidos. * Capacidad para realizar y recibir un elevado volumen de llamadas en un entorno dinámico y acelerado. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar ninguna. * Conocimientos tecnológicos —confortable utilizando sistemas CRM, herramientas de programación e informes. * Espacio de trabajo tranquilo y dedicado con conexión a internet de alta velocidad (se recomienda 100 Mbps o más). * Historial laboral estable —permanencia constante en puestos anteriores. **Deseables** * Fluidez en español (un valor añadido, pero no obligatorio). * Experiencia previa en mejoras para el hogar, HVAC, fontanería, electricidad o servicios de campo. * Experiencia con Microsoft Teams y Outlook. * Experiencia en ventas salientes con historial comprobado de conversión de leads. * Familiaridad con herramientas de flujo de trabajo asistidas por IA. **Remuneración y beneficios** * Remuneración competitiva en USD más estructura de comisiones tras 90 días * Totalmente remoto —trabaje desde cualquier lugar de América Latina, en horario comercial estadounidense (PST). * Oportunidades de crecimiento: los empleados de alto rendimiento son considerados para incorporarse al equipo de Ventas. * Una cultura de equipo cercana y solidaria, donde su trabajo impacta directamente en el éxito del cliente.
