Agente de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Agente de Soporte al Cliente orientado al cliente para brindar un soporte excepcional a jugadores de habla española en un entorno dinámico de iGaming. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte excepcional a jugadores de habla española 2. Trabajar en un entorno dinámico de iGaming 3. Oportunidad de contribuir a la retención de jugadores Estamos buscando un Agente de Soporte al Cliente para brindar un soporte excepcional a nuestros jugadores de habla española en los mercados de América Latina. El candidato ideal debe estar orientado al cliente, ser proactivo y capaz de ofrecer una experiencia de soporte de alta calidad en un entorno dinámico de iGaming. Usted será el primer punto de contacto para nuestros jugadores, ayudándolos a resolver problemas, respondiendo preguntas y garantizando una experiencia fluida del cliente en todos los canales de comunicación. *Responsabilidades clave:* * Brindar soporte al cliente mediante chat en vivo, correo electrónico y otros canales de comunicación * Asistir a los jugadores con consultas relacionadas con cuentas, pagos y aspectos técnicos * Investigar y resolver los problemas de los clientes de forma oportuna y profesional * Derivar los casos complejos a los equipos internos correspondientes cuando sea necesario * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes * Cumplir con los procedimientos de soporte y estándares de servicio establecidos * Identificar problemas recurrentes de los clientes y reportarlos a la gerencia * Contribuir a una experiencia positiva del cliente y a la retención de jugadores *Requisitos:* * Experiencia previa en Soporte al Cliente, preferiblemente dentro del sector de iGaming * Español nativo o fluente * Inglés intermedio o superior * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varias conversaciones simultáneamente * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y atención al detalle * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico * Conocimientos básicos sobre productos de casinos en línea y recorridos de los jugadores *Valorable:* * Experiencia previa brindando soporte a mercados de América Latina * Experiencia con plataformas como Zendesk, Intercom, LiveChat o Freshdesk * Experiencia manejando consultas relacionadas con pagos * Experiencia trabajando en turnos * Conocimientos del idioma portugués *Cualidades personales:* * Mentalidad orientada al cliente * Empatía y paciencia * Excelentes habilidades comunicativas * Atención al detalle * Fiabilidad y sentido de responsabilidad * Capacidad para mantener la profesionalidad bajo presión * Actitud positiva y disposición para ayudar a los demás * Mentalidad colaborativa