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Resumen: Callnovo busca un representante de soporte técnico nivel 2 bilingüe inglés-español para brindar soporte técnico orientado al cliente mediante teléfono, conexión remota y chat en tiempo real. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico orientado al cliente mediante teléfono, conexión remota y chat 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de PC, sistema operativo, controladores, correo electrónico, malware y periféricos 3. Guiar a los clientes de forma clara y paciente a través de los pasos técnicos Empresa: Callnovo Título del puesto: Representante de Soporte Técnico Nivel 2 Bilingüe Inglés\-Español Tipo de empleo: Contrato como freelance Ubicación: Teletrabajo; abierto a candidatos de países de habla española en zonas horarias de América. Esta oferta se ha creado exclusivamente para la ciudad\/país indicada. Horario laboral: \- De 15:00 a 00:00 (hora central europea) * 5 días por semana; los días exactos de trabajo se confirmarán posteriormente * Los candidatos deben estar disponibles para cubrir turnos los fines de semana Remuneración: * El rango salarial no se especifica en esta etapa; la remuneración se discutirá durante el proceso de entrevista Correo electrónico para postulaciones: hr@callnovo.com Descripción general del puesto: Callnovo busca un representante de soporte técnico nivel 2 bilingüe inglés-español para brindar soporte técnico orientado al cliente mediante teléfono, conexión remota y chat en tiempo real. El candidato ideal deberá poseer excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, conocimientos profundos del sistema operativo Windows y del hardware de PC, así como la capacidad de guiar a los clientes con claridad y paciencia a través de los procesos técnicos. Responsabilidades principales: * Atender llamadas entrantes de clientes y brindar asistencia técnica eficiente * Realizar llamadas salientes a clientes que requieren soporte técnico * Llevar a cabo sesiones remotas para diagnosticar y resolver problemas técnicos * Comunicarse con los clientes mediante chat en tiempo real durante las sesiones de soporte remoto * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software de PC, sistema operativo, controladores, correo electrónico, malware y dispositivos periféricos * Guiar a los clientes en la instalación, configuración y resolución de problemas del sistema operativo Windows * Proporcionar soluciones claras paso a paso a los clientes * Derivar los casos no resueltos o complejos al equipo o supervisor correspondiente * Participar en iniciativas de mejora del servicio según se indique Requisitos: * Dominio fluido del inglés y del español * Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda informática (IT helpdesk) o roles de resolución de problemas orientados al cliente * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas * Capacidad para investigar y resolver problemas técnicos desconocidos * Conocimientos sólidos sobre los componentes de hardware de PC, incluidos CPU, GPU, RAM, almacenamiento y dispositivos relacionados * Conocimientos avanzados del sistema operativo Windows, incluida su instalación, instalación/desinstalación de software, personalización y resolución de problemas * Comprensión de virus, malware y software antivirus * Familiaridad con controladores, fuentes de controladores y procedimientos de instalación * Capacidad para configurar y solucionar problemas de dispositivos de entrada/salida y otros periféricos de hardware * Conocimientos sobre la configuración de clientes de correo electrónico, configuración de cuentas y puertos SMTP, IMAP y POP * Capacidad para guiar a los clientes de forma clara y paciente a través de los pasos técnicos * Buenas habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas simultáneamente * Capacidad para desempeñarse con comodidad en entornos computarizados rutinarios * Excelentes habilidades auditivas, analíticas y de comunicación * Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con una alta satisfacción del cliente * Disponibilidad para trabajar los fines de semana como parte de una jornada laboral de 5 días Cualificaciones preferidas: * Conocimientos básicos de resolución de problemas en macOS * Experiencia en procesos de recuperación de datos * Interés por la tecnología digital, el software informático y las nuevas tecnologías * Actitud positiva y mentalidad orientada a la resolución de problemas * Excelentes habilidades de trabajo en equipo y comunicación Cómo postularse: Por favor, envíe su currículum a hr@callnovo.com.
