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Resumen: Este puesto implica realizar verificaciones técnicas rápidas para los clientes de clases de prueba, a fin de asegurar que cumplan con los requisitos técnicos y de asistencia básicos. Aspectos destacados: 1. Equipo de soporte con verificaciones técnicas para clases de prueba 2. Enfoque en la verificación técnica práctica 3. Oportunidad de trabajar de forma independiente Kodland es una plataforma digital que conecta tutores y niños de todo el mundo. Buscamos a una persona confiable que apoye a nuestro equipo realizando breves verificaciones técnicas antes de las clases de prueba. Este **no** es un puesto de ventas, ni de relación con el cliente, ni de conversación informal. El trabajo es sencillo y práctico: conectar rápidamente con los clientes antes de su clase, verificar si cumplen con los requisitos técnicos y de asistencia básicos, e informar al equipo si el cliente debe reprogramarse. **Requisito lingüístico:** Italiano fluido (nivel nativo o C1\+); los clientes son hablantes de italiano. **Horario actual (CET):** * Lunes: 15:30–19:00 * Martes: 15:30–19:00 * Miércoles: 15:30–19:00 * Jueves: 17:30–19:00 * Viernes: 15:30–19:00 **Carga de trabajo actual:** aproximadamente 17 horas por semana. Podría aumentar a \~20\+ horas/semana si el proceso funciona bien. **Propósito principal del puesto:** Verificar a los clientes antes del inicio de su clase de prueba para confirmar que están técnicamente preparados y cumplen con los requisitos básicos. Cada verificación debe durar unos 5–7 minutos; no es necesario establecer una relación con el cliente, solo formular preguntas técnicas claras y pasar al siguiente. **Qué verificará:** * Si el padre o tutor está presente y puede permanecer durante toda la hora (si no lo está, informe al cliente de que se requiere la presencia de un adulto y que Customer Care reprogramará la clase). * Si el cliente se conecta desde una PC o portátil (si usa un teléfono inteligente o una tableta, pregunte si puede cambiar; si no puede, la clase debe reprogramarse). * Velocidad de Internet: pida al cliente que realice una prueba de velocidad; tanto la descarga como la subida deben ser de al menos 10 Mbps (si es inferior, reprogramar). * Especificaciones básicas del dispositivo: sistema operativo (Windows/macOS/Chromebook) y procesador (si claramente es inferior a \~2\.0 GHz sin un aumento adecuado, informe al cliente que no se cumplen los requisitos). **Cómo suele ser el trabajo:** Los momentos de mayor actividad son unos 30 minutos antes de cada franja horaria de clase, cuando los clientes ya están conectados y esperando. Hay menor actividad entre franjas horarias, pero se requiere disponibilidad durante todo el turno programado. **Habilidades:** * Disposición para adquirir nuevas habilidades y mejorar las existentes. * Disponibilidad para trabajar los fines de semana y/o días laborables y por las noches. * Capacidad para trabajar de forma independiente. **Nota:** Se trata de un trabajo remoto, por lo que necesitará una computadora portátil personal, un micrófono, una conexión estable a Internet y un lugar tranquilo para trabajar.
