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Resumen: Este puesto procesa grandes volúmenes de transacciones entrantes de servicio al cliente, demostrando trabajo libre de errores y sólidas habilidades para la toma de decisiones al resolver problemas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ascenso y desarrollo del criterio profesional empresarial 2. Trabajar para una empresa global estable, en crecimiento y perteneciente al ranking Fortune 500 3. Primer punto de contacto para clientes internos y externos El enfoque principal de este puesto es procesar grandes volúmenes de todas las transacciones entrantes al Departamento de Servicio al Cliente, incluidas las solicitudes de pedidos y consultas generales enviadas por teléfono, fax, correo electrónico o web, manteniendo siempre un trabajo consistente y libre de errores. Este puesto requiere mayores habilidades para la toma de decisiones al resolver problemas de los clientes, comunicar incidencias y mantener los datos de los clientes en los sistemas de entrada y procesamiento de pedidos. Los asociados de Servicio al Cliente de Nalco Water son el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos. **¿Qué obtienes tú?:** * Reconocimiento por el cumplimiento de objetivos y oportunidades aseguradas de ascenso * Perfeccionamiento de tu criterio profesional empresarial * Trabajar para una empresa global estable, en crecimiento y perteneciente al ranking Fortune 500 * Amplio paquete de beneficios desde el primer día de empleo: cobertura médica, dental y visual, plan 401k con aporte de la empresa, pensión financiada por la empresa, plan de compra de acciones, reembolso de matrícula universitaria y más. **Tus responsabilidades:** * Atender, en promedio, entre 30 y 50 llamadas entrantes diarias de clientes internos y externos dentro de un entorno estructurado * Procesar confirmaciones de los clientes e investigar el estado de los envíos * Aceptar y procesar transacciones en SAP/CRM * Coordinar con otros departamentos para resolver problemas relacionados con el ciclo pedido-a-cobro * Establecer prioridades de forma eficaz para cumplir con los niveles de servicio, siguiendo las directrices del departamento * Alcanzar los objetivos establecidos mensualmente en cuanto a calidad de las llamadas, asistencia diaria y puntualidad, así como los objetivos estadísticos diarios y mensuales **Jornada laboral y turno:** L-V, hora estándar central (CST), de 9:30 a 18:00 **Requisitos mínimos** * Título de escuela secundaria o equivalente * 6 meses de experiencia en servicio al cliente * Capacidad para asistir a la capacitación remunerada * Capacidad para escribir con precisión al menos 25 palabras por minuto * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Requisitos preferidos:** * Título universitario obtenido o en curso * 6 o más meses de experiencia en SAP * Capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno altamente estructurado * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Capacidad para interactuar profesionalmente con otras personas y trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y multifuncional * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, la investigación y la solución de incidencias * Atención crítica a los detalles y alta confiabilidad * Capacidad para priorizar tareas aprovechando sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para ejercer un buen juicio en la toma de decisiones **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab está comprometido con el trato justo e igualitario de todas las personas colaboradoras y postulantes, y con la promoción de los principios de igualdad de oportunidades en el empleo. Reclutaremos, contrataremos, promoveremos, transferiremos y brindaremos oportunidades de desarrollo con base en las calificaciones individuales y el desempeño laboral, en todos los aspectos relacionados con el empleo, la compensación, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de crecimiento. Ecolab no discriminará a ninguna persona colaboradora ni postulante por motivos de raza, religión, color, credo, nacionalidad, estado de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.
