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Resumen: Este puesto de Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas de nivel inicial apoya a los equipos de Gestión de Cuentas, Soporte al Cliente e Incorporación para fortalecer la infraestructura de operaciones con clientes. Aspectos destacados: 1. Puesto de nivel inicial con una trayectoria clara de crecimiento hacia Gestor de Cuentas 2. Enfoque en la excelencia operativa y el compromiso con los clientes 3. Apoyo a los equipos de Gestión de Cuentas, Soporte al Cliente e Incorporación **Builder Lead Converter** -------------------------- **Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas (Nivel Inicial)** ------------------------------------------------------------------- **Gestión de Cuentas \| Soporte al Cliente \| Incorporación** Builder Lead Converter es una empresa de Software-Con-Servicio (SwaS) que atiende a empresas dedicadas a remodelaciones y constructores residenciales en todo Estados Unidos. Ayudamos a nuestros clientes a generar contactos potenciales, ejecutar campañas de marketing, nutrir sus bases de datos y convertir oportunidades en ventas mediante sistemas estructurados y procesos medibles. Somos una empresa orientada a procesos y al crecimiento, comprometida con entregar resultados mediante responsabilidad, comunicación estructurada y compromiso constante con los clientes. Más información: https://www.builderleadconverter.com/ **Descripción del puesto** ================= Buscamos un Coordinador de Operaciones para Clientes y Soporte de Cuentas para brindar apoyo principalmente a nuestro equipo de Gestión de Cuentas, y también asistir a los equipos de Soporte al Cliente e Incorporación según sea necesario. Este puesto de tiempo completo y nivel inicial se centra en la excelencia operativa: garantizar que las reuniones con los clientes estén debidamente preparadas, que los seguimientos se registren adecuadamente, que los tickets se gestionen correctamente y que ninguna comunicación quede sin respuesta. El propósito de este puesto es fortalecer nuestra infraestructura de operaciones con clientes, permitiendo así que los Gestores de Cuentas se concentren en conversaciones estratégicas de crecimiento, implementación del producto y retención de clientes. Este puesto depende directamente del Gestor de Cuentas y trabaja en estrecha colaboración con el Líder de Soporte y el Gerente de Incorporación. El puesto incluye una trayectoria clara de crecimiento hacia Gestor de Cuentas Júnior y, finalmente, hacia Gestor de Cuentas pleno para los profesionales de alto desempeño. **Principales responsabilidades** ======================== **Apoyo a la Gestión de Cuentas (Enfoque principal)** ---------------------------------------------- * Programar reuniones mensuales y trimestrales recurrentes con los clientes * Mantener una cadencia constante de reuniones y enviar recordatorios * Preparar agendas y extraer métricas del CRM antes de las reuniones * Asistir a las llamadas con los clientes cuando sea necesario para tomar notas estructuradas * Registrar los seguimientos y asignar tareas dentro de las 24 horas siguientes * Apoyar en la elaboración de informes sobre el desempeño o el crecimiento de los clientes * Mantener registros precisos de los clientes en los sistemas CRM **Soporte al Cliente (Secundario pero significativo)** ------------------------------------------------ * Gestionar y actualizar un elevado volumen de tickets en Jira o sistemas similares * Supervisar buzones compartidos y colas de soporte * Asegurar que los tickets se clasifiquen, documenten y escalen adecuadamente * Seguir los tickets abiertos y ayudar a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para su resolución oportuna * Mantener una documentación precisa de las interacciones con los clientes **Apoyo a la Incorporación** ---------------------- * Preparar cuentas de clientes y listas de verificación para la incorporación * Asegurar que la documentación de configuración sea precisa y completa * Apoyar la coordinación entre los equipos de Incorporación y Gestión de Cuentas **Documentación y mejora de procesos** ---------------------------------------- * Grabar videos tutoriales con Loom para responder preguntas de los clientes * Crear guías escritas claras y documentación detallada * Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras a los procesos **Candidato ideal** =================== * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Capacidad para participar cómodamente en llamadas por video con los clientes * Experiencia previa con Jira u otro software similar de gestión de tickets (preferible) * Capacidad para navegar con soltura plataformas CRM y herramientas en línea * Persona organizada, orientada al detalle y guiada por procesos * Gran atención al detalle y capacidad de seguimiento * Actitud serena y centrada en soluciones, incluso bajo presión * Confiable y responsable * Interés en un crecimiento a largo plazo dentro del área de gestión de cuentas Se aceptan candidatos de nivel inicial. Será un plus contar con experiencia en soporte SaaS, servicio al cliente, asistencia virtual o marketing digital. **Trayectoria de crecimiento** =============== Soporte de Cuentas \| Soporte Frontal para Clientes \| Gestor de Cuentas Júnior \| Gestor de Cuentas Pleno Buscamos a alguien que desee desarrollarse profesionalmente dentro de un entorno estructurado y orientado al desempeño.
