Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico a los clientes, solucionar problemas y convertirse en un experto en el producto de una destacada plataforma de datos web. Aspectos destacados: 1. Trabajar con una empresa tecnológica de clase mundial 2. Desarrollar continuamente las habilidades técnicas 3. Unirse a una de las principales empresas tecnológicas del mundo **Ubicación:** Teletrabajo **Tipo de empleo:** A tiempo completo **Ubicación del cliente:** Ciudad de Nueva York, EE. UU. **Fecha de inicio:** Lo antes posible **Acerca de nuestro socio** Nuestro socio es Bright Data⁠, la plataforma líder mundial de datos web. Cada día, organizaciones de todo el mundo confían en la tecnología de Bright Data para acceder y analizar, a gran escala, datos web públicamente disponibles. La plataforma respalda casos de uso en inteligencia artificial, inteligencia de mercado, ciberseguridad, comercio electrónico, protección de marcas, servicios financieros e investigación académica. Miles de empresas —desde startups de rápido crecimiento hasta empresas de la lista Fortune 500— utilizan la infraestructura de Bright Data para desarrollar productos, automatizar flujos de trabajo y tomar mejores decisiones empresariales basadas en datos. A medida que la empresa continúa expandiéndose a nivel global, busca un Representante de Soporte Técnico de Producto para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su plataforma. **¿A quién buscamos?** Buscamos a alguien que disfrute genuinamente resolver problemas técnicos y ayudar a las personas. No es necesario ser ingeniero de software, pero sí debe tener curiosidad técnica, sentirse cómodo leyendo documentación y tener confianza para investigar los problemas hasta encontrar la solución adecuada. Si le gusta solucionar incidencias, aprender nuevas tecnologías y comunicarse con los clientes, este puesto ofrece una excelente oportunidad para trabajar con una empresa tecnológica de clase mundial y desarrollar continuamente sus habilidades técnicas. **Sus responsabilidades** * Convertirse en un experto en el producto y ayudar a los clientes a utilizar con éxito la plataforma de Bright Data. * Brindar soporte técnico profesional mediante correo electrónico y teléfono. * Diagnosticar problemas de los clientes e identificar sus causas fundamentales. * Explicar conceptos técnicos de forma clara y adaptada al cliente. * Recomendar buenas prácticas y flujos de trabajo óptimos. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y otros equipos internos para resolver problemas complejos. * Gestionar múltiples solicitudes de clientes manteniendo un alto nivel de calidad y rapidez en las respuestas. * Aprender continuamente sobre nuevas funciones del producto y tecnologías. **Requisitos** * Experiencia previa en Soporte Técnico, Soporte de Producto, Mesa de Ayuda, Soporte al Cliente o un rol técnico similar orientado al cliente. * Conocimientos básicos de **JavaScript** y **HTML**. * Experiencia con **Python** u otro lenguaje de programación es un valor añadido. * Alta capacidad técnica y habilidades para la resolución de problemas. * Capacidad para comprender documentación técnica y aprender rápidamente nuevas tecnologías. * Excelente dominio del inglés escrito y hablado. * Excelentes habilidades comunicativas y de atención al cliente. * Capacidad para trabajar de forma independiente, mantener el orden y asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes. * Actitud proactiva y disposición para mejorar continuamente. **¿Por qué esta oportunidad?** * Unirse a una de las principales empresas tecnológicas del mundo en el sector de datos web. * Trabajar con clientes de startups innovadoras y empresas globales. * Aprender tecnologías de vanguardia utilizadas en inteligencia artificial, automatización y plataformas de datos a gran escala. * Puesto completamente remoto. * Equipo internacional colaborativo. * Excelente oportunidad de crecimiento profesional a largo plazo. **Proceso de contratación** La primera etapa del proceso de contratación es una **entrevista con IA**. Si su candidatura coincide con el perfil requerido, recibirá un correo electrónico con su enlace personalizado para la entrevista con IA. Podrá realizarla en el momento que le resulte más conveniente. Los candidatos que superen con éxito la entrevista con IA avanzarán a las siguientes etapas del proceso de contratación. Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: Desde $27,000,000.00 al año Ubicación del trabajo: Teletrabajo