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Resumen: Únase a nuestro equipo como Especialista en Soporte interno orientado al cliente, actuando como primer interviniente para los tickets de soporte de producción y asegurando la recopilación de información completa antes de su escalación al equipo de soporte de nivel 2. Aspectos destacados: 1. Primer interviniente para tickets de soporte de producción, recopilando información completa. 2. Oportunidad de trabajar con equipos globales en proyectos internacionales. 3. Enfoque en capacitación avanzada, reciclaje profesional y cursos de certificación. ¡Únase a nuestro equipo como **Especialista en Soporte** interno orientado al cliente! En este rol, usted será el primer interviniente para los tickets de soporte de producción, asegurando que se recopile información completa y precisa de los solicitantes internos antes de escalar los problemas al equipo de soporte de nivel 2. **Responsabilidades** * Recibir nuevos tickets desde la cola de soporte de producción * Revisar los tickets entrantes para verificar su integridad e identificar detalles faltantes * Contactar a los solicitantes internos (CX, contabilidad, ventas, producto y otros grupos) para recopilar información adicional * Volver a redactar o anotar los tickets para hacerlos ejecutables por el soporte de nivel 2 * Derivar los tickets al equipo correspondiente según el tipo de problema * Escalar problemas de datos o aplicaciones al soporte de nivel 2 * Dirigir primero las consultas sobre productos o cálculos al equipo de Producto y, posteriormente, devolverlas al soporte si se confirma que se trata de un error * Gestionar directamente las solicitudes administrativas **Requisitos** * Al menos 2 años de experiencia relevante en soporte de aplicaciones, servicio de ayuda (help desk) u operaciones de TI * Capacidad para comunicarse con usuarios internos no técnicos y extraer detalles técnicos * Capacidad para traducir informes vagos en tickets estructurados y reproducibles * Interés por comprender cómo funcionan las aplicaciones empresariales de extremo a extremo * Organización y capacidad para gestionar un alto volumen de tickets, manejando 30 o más elementos abiertos simultáneamente * Conocimientos básicos de aplicaciones web y bases de datos para formular preguntas pertinentes * Buenas habilidades orales y escritas en inglés (nivel B2 o superior) **Deseable** * Experiencia utilizando entornos distintos a la producción para reproducir los problemas reportados * Capacidad para capturar los pasos de reproducción y adjuntarlos a los tickets antes de que sean tomados por el soporte de nivel 2 * Conocimiento de Azure App Insights para revisar señales de rendimiento o errores relacionadas con los tickets * Comprensión de las herramientas de observabilidad Grafana a medida que se amplíe el alcance **Ofrecemos** * Proyectos internacionales con marcas líderes * Trabajo con equipos globales de colegas altamente calificados y diversos * Beneficios médicos * Programas financieros para empleados * Licencias pagadas y licencias por enfermedad * Capacitación avanzada, reciclaje profesional y cursos de certificación * Acceso ilimitado a la biblioteca de LinkedIn Learning y a más de 22.000 cursos * Oportunidades profesionales globales * Oportunidades de voluntariado y participación comunitaria * Grupos de empleados de EPAM * Cultura galardonada reconocida por Glassdoor, Newsweek y LinkedIn
