Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto de Operaciones para Clientes en Hex Trust implica construir relaciones sólidas con los clientes, brindar un servicio excepcional para productos de activos digitales y optimizar procesos en una industria dinámica. Aspectos destacados: 1. Interactuar con actores innovadores en la industria de los activos digitales 2. Tener un impacto real en una empresa emocionante y en crecimiento 3. Contribuir a un entorno solidario e inclusivo con una fuerte cultura **Acerca de Hex Trust** Hex Trust, fundada en 2018, ofrece servicios institucionales totalmente regulados de custodia, staking y mercados para activos digitales dirigidos a creadores, inversores y proveedores de servicios. Aprovechando la experiencia de tecnólogos bancarios veteranos y líderes galardonados en servicios financieros, Hex Trust sigue innovando con su plataforma propia de nivel bancario, ofreciendo soluciones seguras e integradas. Hex Trust ha ampliado su presencia global, con oficinas en Hong Kong, Singapur, Dubái, Italia y Vietnam. **Resumen del puesto** En Hex Trust, nuestro equipo de Operaciones para Clientes interactúa estrechamente con algunos de los actores más innovadores de la industria de los activos digitales, desde instituciones financieras que ingresan al sector hasta los propios proyectos que emiten activos con mayor capitalización bursátil. El candidato ideal «quiere formar parte», está ansioso por marcar la diferencia y no teme meterse en faena. No valoramos títulos universitarios ni calificaciones académicas: valoramos la actitud, la iniciativa, los estándares y la pasión. La industria avanza a gran velocidad, y nosotros también: el candidato ideal pone a los clientes en primer lugar sin importar las circunstancias, garantiza excelentes estándares de servicio y es un excelente colaborador, ya que las Operaciones para Clientes constituyen un esfuerzo en equipo. El candidato ideal posee una alta inteligencia emocional, puede adaptarse a lo inesperado y está entusiasmado ante la oportunidad única de tener un impacto real en una empresa emocionante y en crecimiento. **Funciones y responsabilidades** Nuestro equipo de Operaciones para Clientes está integrado por profesionales altamente talentosos y dinámicos. Cada miembro garantiza que nuestra amplia cartera de clientes —desde instituciones hasta personas con alto patrimonio neto— tenga la mejor experiencia posible cada vez que interactúan con Hex Trust: durante la incorporación, cuando necesitan productos o servicios adicionales y, por último pero no menos importante, cuando requieren ayuda. El equipo gestiona eficientemente la incorporación de todos los nuevos clientes, las actividades de venta cruzada y venta adicional, así como las solicitudes y comunicaciones entrantes de servicio. Además de cultivar relaciones con los clientes, el equipo se enfoca en la mejora continua de los procesos internos mediante diversos proyectos ad hoc orientados a incrementar la eficiencia, la automatización y la escalabilidad de nuestras operaciones, manteniendo como objetivo principal unos estándares excepcionales de atención al cliente. * + Construir relaciones fructíferas con los clientes de Hex Trust convirtiéndose en su principal punto de contacto + Brindar un servicio excepcional a los clientes para todos los productos y servicios de Hex Trust + Garantizar una incorporación fluida y oportuna de los clientes coordinándose internamente con los distintos equipos involucrados (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, etc.) + Atender las solicitudes y problemas entrantes de los clientes mediante correo electrónico, chat y teléfono + Convertirse en un facilitador del éxito de los clientes de Hex Trust identificando y evaluando sus necesidades + Trabajar transversalmente en la organización para optimizar procesos y facilitar la resolución precisa y eficiente de los problemas de los clientes + Crear mejoras y eficiencias en los procesos mediante proyectos proactivos de mejora + Brindar cobertura periódica de apoyo fuera del horario laboral + Cobertura ocasional de los canales de soporte los fines de semana **Requisitos** Cualificaciones mínimas: * 1\-3\+ años de experiencia en gestión de cuentas/gestión de relaciones/atención al cliente o funciones equivalentes; preferible si es en una empresa de activos digitales * Comunicación verbal segura y comunicación escrita pulida * Experiencia y comodidad resolviendo problemas complejos de principio a fin * Disponibilidad para trabajar en la zona horaria de EE.UU., incluidos los fines de semana, para garantizar una cobertura integral de soporte Cualificaciones deseables: * Experiencia laboral en la industria de activos digitales/criptomonedas o financiera * Experiencia con software de gestión de casos/tickets * Experiencia en gestión de partes interesadas y proyectos * Conocimientos sobre activos digitales: criptomonedas, NFT, valores tokenizados, etc. * Buen conocimiento de los mercados financieros y de la inteligencia artificial **Nota importante:** actualmente, el equipo de Operaciones para Clientes da la bienvenida a nuevos miembros con distintos niveles de experiencia, desde Analista hasta Gerente. Si su perfil no coincide exactamente con nuestra lista de cualificaciones, no se desanime: demuestre su entusiasmo por formar parte de nuestro equipo y será considerado. **Beneficios** Como uno de los principales innovadores de Web3, **Hex Trust** ofrece una posición privilegiada en la industria blockchain y cripto, en constante evolución. Creemos firmemente que las personas son nuestro mayor activo y realizamos importantes inversiones para prepararlas óptimamente y respaldar nuestra misión de desbloquear la propiedad en mercados descentralizados. Usted se unirá a una empresa comprometida siempre con crear un entorno solidario e inclusivo que promueva su crecimiento personal y profesional, impulsando su éxito y fomentando la innovación, la colaboración y la pasión en el ámbito blockchain. En Hex Trust, nos sentimos orgullosos de nuestra cultura **H.E.X.**: * Corazón * Empoderamiento * Excelencia Únase a Hex Trust y no solo podrá trabajar junto a profesionales de blockchain para construir el futuro descentralizado, sino también: * Salarios competitivos y bonificaciones * Generosas cantidades de tiempo libre remunerado (incluidos permisos por cumpleaños, aniversario laboral y salud mental, entre otros) * Acceso a descuentos corporativos y beneficios exclusivos para empleados * Planes médicos y de jubilación * Oportunidades profesionales de aprendizaje y desarrollo * Potencie su trabajo con tecnología de vanguardia * Espacios de oficina divertidos y amigables en Hong Kong, Singapur, Dubái y Vietnam * Eventos corporativos y sociales regulares *Hex Trust es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil ni discapacidad.*
