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Resumen: Este puesto implica la administración rutinaria y no rutinaria del sistema, el soporte de nivel 2 a los usuarios finales, tareas técnicas y la contribución a mejoras en los sistemas y procesos. Aspectos destacados: 1. Realizar administración del sistema y soporte técnico rutinario y no rutinario 2. Brindar orientación a los usuarios finales sobre la funcionalidad de las aplicaciones 3. Contribuir e implementar ideas para mejorar la calidad y eficiencia generales El titular de este puesto realizará la administración rutinaria y no rutinaria del sistema, el soporte de nivel 2 a los usuarios finales y tareas técnicas/complejas de soporte. Podrá brindar soporte a clientes internos y externos, participar en proyectos especiales, capacitar y orientar a nuevos miembros del equipo y actuar como experto en la materia (SME) dentro del equipo. Responsabilidades: • Atender solicitudes de los usuarios finales relacionadas con tareas no rutinarias y complejas/técnicas. • Brindar orientación a los usuarios finales sobre la funcionalidad de las aplicaciones y temas procedimentales dentro del ámbito asignado. • Escalar las solicitudes e incidentes de los usuarios finales al personal de soporte de nivel superior o a la dirección, conforme a la ruta de escalación establecida para el sistema o proceso asignado. • Contribuir e implementar ideas para mejorar la calidad y eficiencia generales de los sistemas y procesos. Actuar como defensor del cambio. • Mantener el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP), los requisitos de capacitación, de reporte de horas, otros procedimientos y los requisitos reglamentarios aplicables. • Realizar, según corresponda, verificaciones de sistemas/procesos, tareas de control de calidad (QC) y acciones de seguimiento aplicables. • Realizar pruebas de aceptación del usuario (UAT), pruebas informales o validaciones según se asigne. • Recopilar mediciones objetivas de actividades, informar a la dirección e implementar mejoras continuas alineadas con la estrategia organizacional. Cualificaciones: • Título universitario en Ciencias de la Computación, campo afín o experiencia equivalente requerida. • Es fundamental ser un excelente oyente que comunique de forma constante y obsesiva con el cliente. • Las habilidades de pronóstico y medición son esenciales para rastrear cronogramas de productos, gastos y priorización de la hoja de ruta. • Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado con mínima supervisión. • Habilidades analíticas, de resolución de problemas y de presentación escrita/oral. • Competencias técnicas para traducir los requisitos comerciales en términos comprensibles para desarrolladores y probadores. • Aptitud para sintetizar datos complejos en componentes clave que impulsen decisiones fundamentadas. **Nota:** Este puesto requiere trabajar turnos nocturnos según las necesidades del negocio. El horario de turno será uno de los siguientes: * **22:00 a 07:00 (hora de Filipinas)**, o * **14:00 a 23:00 (hora de Filipinas)** IQVIA es un proveedor global líder de servicios de investigación clínica, información comercial y conocimientos sanitarios para las industrias de ciencias de la vida y atención médica. Creamos conexiones inteligentes para acelerar el desarrollo y la comercialización de tratamientos médicos innovadores que ayuden a mejorar los resultados de los pacientes y la salud de la población a nivel mundial. Obtenga más información en https://jobs.iqvia.com IQVIA se compromete con la integridad en su proceso de contratación y mantiene una política de cero tolerancia ante el fraude por parte de los candidatos. Toda la información y credenciales presentadas en su solicitud deben ser veraces y completas. Cualquier declaración falsa, representación engañosa u omisión importante durante el proceso de reclutamiento dará lugar a la descalificación inmediata de su solicitud, o a la terminación del empleo si se descubre posteriormente, de conformidad con la legislación aplicable. Agradecemos su honestidad y profesionalismo.
