Ubicación Argentina Remoto Tipo de empleo Tiempo completo Departamento Experiencia del Cliente SOBRE EL EQUIPO Nuestro equipo de Soporte al Cliente está ubicado en varios países, brindando soporte a clientes de todo el mundo. Tenemos una rica mezcla de culturas y orígenes, y contamos con un fuerte espíritu de equipo basado en ayudarnos mutuamente. Nuestro trabajo ayuda a que los clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma y fomenta una mayor satisfacción y compromiso. TU MISIÓN Como Representante de Soporte al Cliente, responderás a las solicitudes de los clientes, proporcionarás soporte general e interactuarás con ellos para ayudarles a alcanzar sus objetivos. Como candidato exitoso, deberás transmitir lo emocionante e innovador que es nuestro software. Convertirás a nuestra base actual de clientes en fanáticos de Mural mostrándoles lo fácil y divertido que es colaborar en el pensamiento de diseño con Mural. LO QUE HARÁS * Gestionar y responder solicitudes de clientes * Comprender a nuestros clientes y ser su defensor * Educar e instruir a los clientes mediante correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y video * Asistir al equipo de Experiencia del Cliente en la gestión de sus cuentas según sea necesario * Colaborar con el equipo de Producto en cómo mejorar el producto * Colaborar con Éxito del Cliente en programas educativos LO QUE DEBES APORTAR * 2\+ años de experiencia en soporte al cliente de software (preferiblemente B2B) * Dominio fluido del inglés hablado y escrito (otros idiomas son un plus) * Disposición y pasión por comprender, ayudar y enseñar a los clientes * Curiosidad por encontrar nuevas y mejores formas de resolver problemas * Gran entusiasmo por ayudar a los equipos a tener éxito y empatía con los usuarios * Experiencia en solución de problemas y reporte de errores de software * Experiencia haciendo seguimiento de errores con un equipo de control de calidad (QA) * Excelentes habilidades de comunicación visual * Capacidad para brindar orientaciones claras y concisas por correo electrónico, teléfono, video o en persona * Disponibilidad para trabajar algunos turnos durante el fin de semana * Los horarios serán de 13 a 21 hs ART Igualdad de Oportunidades Garantizaremos que las personas con discapacidades reciban las adaptaciones razonables necesarias para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Contáctanos para solicitar una adaptación.