MOVE Your Business se enorgullece de representar a nuestro cliente, una empresa estadounidense de tecnología especializada en beneficios que ayuda a los empleadores a mejorar el bienestar financiero de sus empleados mediante la educación y los beneficios relacionados con préstamos estudiantiles. Su plataforma apoya programas de asistencia para matrícula, reembolsos y pagos de préstamos estudiantiles, al tiempo que reduce la complejidad administrativa para los equipos de Recursos Humanos. Combinan tecnología con apoyo guiado para ayudar a los empleadores a incrementar la utilización de los beneficios, la retención y la estabilidad laboral a largo plazo. En nombre de nuestro cliente, buscamos un Especialista en Operaciones para apoyar los programas estadounidenses de beneficios educativos. Este puesto se centra principalmente en el procesamiento de tipo reclamación y la revisión de documentación, incluidos los reembolsos de matrícula y la inscripción en los planes. El puesto también implica un contacto ligero e intermitente con los participantes durante los períodos de lanzamiento del programa. Este no es un puesto de ventas ni de centro de llamadas. El éxito en este puesto requiere un alto nivel de precisión, una fuerte disciplina en la documentación y el estricto cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (POE) establecidos. Nota: Por favor, envíe su currículum en inglés para que podamos evaluar eficazmente sus calificaciones. **Beneficios:** * Salario competitivo * Sistema de apoyo sólido * Beneficio médico (30 USD/mes) * Se proporcionan materiales de formación para la actualización de competencias * Licencias remuneradas por festivos (según los festivos observados por el cliente) * Licencia remunerada por enfermedad (licencia por enfermedad convertible en efectivo si se mantiene una asistencia perfecta) * Licencias remuneradas planificadas **Principales responsabilidades:** * Procesamiento de beneficios (principal) * Revisar y verificar la documentación de los participantes (facturas de matrícula, comprobantes de pago, registros de inscripción, calificaciones). * Procesar solicitudes de reembolso conforme a los criterios de elegibilidad establecidos. * Registrar correctamente los reembolsos en los sistemas estadounidenses, distinguiendo entre lo gravable y lo no gravable. * Mantener notas de caso limpias y rastros auditables. * Identificar excepciones y elevarlas según la documentación del flujo de trabajo. * Contacto con los participantes e inscripción (secundario) * Realizar llamadas salientes ligeras a participantes elegibles que aún no se hayan inscrito. * Atender consultas entrantes sobre los pasos para inscribirse y los conceptos básicos de los beneficios. * Guiar a los participantes durante la inscripción y la presentación de documentación utilizando guiones. * Documentar todas las interacciones en el sistema de gestión de casos. * Elevar preguntas complejas o relativas a políticas al personal estadounidense. * Tareas ad hoc * Apoyar mejoras de procesos o actualizaciones de documentación según sea necesario. * Asistir en proyectos especiales o informes asignados por el personal estadounidense de operaciones. * Participar en formación o actividades transversales cuando se requiera. * Desempeñar otras tareas operativas relacionadas con los programas de beneficios según se asigne. Nota: El volumen de llamadas es bajo, pero presenta picos alrededor de los lanzamientos de los programas. **Requisitos y calificaciones:** * 2+ años de experiencia en el procesamiento de reclamaciones sanitarias estadounidenses, administración de beneficios de RR.HH. o operaciones de servicios financieros. * Se prefiere experiencia previa apoyando a clientes estadounidenses. * Capacidad para trabajar con adjudicaciones basadas en reglas y verificación de documentación. * Gran atención al detalle y compromiso con la precisión. * Comunicación clara y profesional, tanto oral como escrita, en inglés; seguridad al hablar por teléfono. * Capacidad para seguir los POE, guiones y flujos de escalado sin interpretar de forma independiente las políticas. * Competencia en sistemas de gestión de casos, hojas de cálculo y software ofimático básico. * Capacidad de adaptación y disposición para realizar tareas ad hoc o proyectos especiales según se asigne. * Todos los candidatos seleccionados deben presentar dos referencias profesionales y una verificación de antecedentes penales válida emitida en los últimos 60 días. * Es obligatorio completar la documentación inicial, incluida la presentación de un número válido de identificación fiscal (por ejemplo, número de Seguro Social, número de seguro social canadiense o equivalente del país correspondiente), antes de la incorporación. **Supuestos operativos** * Se proporcionan los POE, guiones y vías de escalado * El agente sigue las reglas; no interpreta de forma independiente las políticas * El control de calidad es ligero y basado en muestras * No se amplía automáticamente la jornada laboral ni el número de personal sin aprobación expresa **Horario laboral:** A tiempo parcial (20 horas por semana) De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. o de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., hora del Este **Remuneración:** 350 USD + 30 USD de asignación mensual **Sobre nosotros:** **MOVE Your Business** es una empresa de externalización con sede en el sur de California, dedicada a empoderar tanto a empresas como a profesionales. Conectamos a empresas en crecimiento con talento virtual cualificado, al tiempo que creamos oportunidades significativas y a largo plazo para nuestros miembros del equipo. Como jugador de rápido crecimiento en el ámbito de la externalización, nos comprometemos a construir asociaciones que impulsen el éxito y a fomentar un entorno de apoyo e inclusivo donde nuestras personas puedan prosperar y crecer junto con nosotros. Tipo de empleo: A tiempo parcial Remuneración: 513 500,00 USD por mes Horas previstas: 20 por semana Pregunta(s) de solicitud: * ¿Cuántos años de experiencia tiene en la administración de beneficios en Estados Unidos? * ¿Cuántos años de experiencia tiene en llamadas salientes? * La remuneración mensual para este puesto es de 350 USD de salario base más una asignación de 30 USD. ¿Esto coincide con sus expectativas? Ubicación del trabajo: Teletrabajo