El Service Management Global Lead es responsable de liderar la estrategia, ejecución y mejora continua de los procesos de gestión de servicios a nivel global con respecto a las regiones de sus equipos (con base en Argentina e India), incluyendo Change Management, Incident Management y Problem Management. Este rol actúa como punto de contacto principal para otros líderes de torre y la comunicación efectiva entre equipos técnicos y del negocio. Experiencia comprobada en gestión de servicios de TI, especialmente en entornos globales. Conocimiento profundo de ServiceNow y procesos ITIL. Capacidad para liderar reuniones. Habilidades analíticas para tomar decisiones informadas. Excelentes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrita).