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Resumen del Puesto: Buscamos un talentoso Supervisor de Servicios para impulsar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el desarrollo del equipo en un entorno global. Puntos Destacados: 1. Impacta en la calidad del servicio y satisfacción del cliente. 2. Desarrolla habilidades de colaboradores mediante capacitación. 3. Lidera reuniones de equipo y gestiona objetivos departamentales. En Cummins, creemos que tu pasión es tu fortaleza. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te permite dar lo mejor de ti. Estamos en búsqueda de un(a) talentoso(a) **Supervisor de Servicios** para unirse a nuestro equipo en **Argentina \| DBU** . **En este rol, tendrás impacto de las siguientes maneras:** * Promover la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para impulsar el crecimiento del negocio dentro de la región. * Desarrollar las habilidades de los colaboradores en sus respectivas áreas mediante la coordinación y ejecución de planes de capacitación y desarrollo. * Coordinar y revisar los informes técnicos generados por el equipo, asegurando que los reportes y procedimientos existentes se mantengan actualizados. * Realizar y supervisar listas de verificación JSA (Análisis de Seguridad en el Trabajo) y auditorías JSO (Observación de Seguridad en el Trabajo). * Mejorar la agilidad organizacional para aprovechar oportunidades y responder eficazmente a los desafíos operativos. * Revisar reportes de gastos y reembolsos de efectivo, asegurando la correcta justificación de los gastos asociados a cada Orden de Trabajo. * Liderar reuniones semanales del equipo para revisar situaciones que requieran intervención, condiciones de HSE en el lugar de trabajo y necesidades del departamento. * Realizar reuniones trimestrales para revisar los objetivos del departamento y los planes de acción. * Coordinar y gestionar las piezas, herramientas y recursos necesarios para ejecutar reparaciones dentro del área asignada. * Planificar y gestionar las Órdenes de Trabajo dentro de SIMOVA, coordinando su creación, seguimiento, asignación de mano de obra en ERP, control y cierre. * Participar activamente en la planificación, seguimiento y logística de materiales, suministros, repuestos, implementos, modificaciones y mejoras. * Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área, incluyendo LUR, Eficiencia de Facturación, Relación T/B y Productividad, desarrollando y dando seguimiento a planes de acción para corregir desviaciones. * Colaborar activamente con los departamentos Comercial y de Soporte para alcanzar los objetivos del negocio. * Demostrar una sólida atención al detalle y promover la implementación de prácticas 5S e iniciativas de mejora continua. **Competencias:** * Agudeza financiera \- Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas. * Comunica efectivamente \- Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. * Enfoque en el cliente \- Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. * Dirige el trabajo \- Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice. * Asegura responsabilidad \- Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos. * Manejo del conflicto \- Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido. * Aplicación de diagnóstico \- Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico. * Aplicación de herramienta de servicio electrónico \- Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio. * Documentación de servicio \- Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado. * Escalada técnica \- Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna. * Proceso de garantía \- Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso. * Valora las diferencias \- Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización. **Para tener éxito en este puesto, necesitará:** * Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en una disciplina relevante, o con experiencia equivalente relevante. * Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones. * Es obligatorio contar con experiencia técnica en el sector, incluida experiencia en liderazgo de equipos. **Job** Service **Organization** Cummins Inc. **Role Category** On\-site with Flexibility **Job Type** Exempt \- Experienced **ReqID** 2430788 **Relocation Package** No **100% On\-Site** Yes Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On\-site.
