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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Responsable de Calidad para el rubro automotriz, enfocado en garantizar estándares, impulsar la mejora continua y optimizar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la mejora continua y experiencia del cliente automotriz. 2. Oportunidad de liderar la implementación y monitoreo de procesos de calidad. 3. Gestión integral de la calidad y atención al cliente en un grupo en crecimiento. Somos un grupo empresario del rubro automotriz en constante crecimiento y buscamos incorporar un/a Responsable de Calidad para nuestra operación en La Rioja. El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal. Principales responsabilidades Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo. Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos. Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos). Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre. Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración. Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente. Realizar controles periódicos en la operación (salón, taller, procesos administrativos). Gestionar reclamos de clientes y asegurar su correcta resolución. Requisitos: Experiencia en posiciones similares (calidad, procesos, atención al cliente o mejora continua). Perfil analítico, organizado y orientado a resultados. Capacidad para trabajar de forma autónoma y con fuerte presencia en la operación. Habilidades de comunicación e influencia. Manejo de herramientas informáticas (Excel / sistemas de gestión). Residir en La Rioja o disponibilidad para radicarse. Valoramos especialmente Experiencia en concesionarias o rubro automotriz. Conocimiento en estándares de marca o auditorías de calidad. Experiencia en gestión de reclamos y experiencia del cliente.
