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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico e ingenieril a clientes B2C, conectar los aspectos técnicos de los productos con sus aplicaciones prácticas y resolver incidencias mediante diversos canales. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental en el soporte técnico/ingenieril excepcional a clientes 2. Entorno colaborativo de equipo con oportunidades de crecimiento 3. Trabajar con productos innovadores en una empresa de rápido crecimiento Progressive Automations es uno de los principales fabricantes y distribuidores de actuadores lineales y sistemas de automatización para hogares y oficinas. Contamos con más de una década de experiencia en el sector y estamos experimentando un crecimiento acelerado. Nuestro objetivo es liderar la industria en innovación, ofreciéndole productos de calidad premium a un precio asequible. Nuestro equipo creativo, dinámico e innovador posee amplia experiencia trabajando con distintos tipos de clientes: desde entusiastas de la automatización y aficionados hasta socios de gran escala. Constantemente desarrollamos nuestras competencias y conocimientos del sector, sin olvidar disfrutar un poco de la vida. **Responsabilidades del puesto:** Como Ingeniero Técnico de Producto del equipo B2C, desempeñará un papel fundamental para garantizar un soporte técnico/ingenieril excepcional a nuestros clientes. Contará con el apoyo del Líder Técnico B2C, quien le brindará orientación, apoyo y supervisión en su función. Manteniendo siempre una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes, responderá de forma oportuna y dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa. Al brindar soporte, aprovechará las oportunidades de venta adicional (up-selling) y venta cruzada (cross-selling) para promocionar los productos de Progressive Automations. Sus responsabilidades principales giran en torno a cerrar la brecha entre los aspectos técnicos de los productos de Progressive Automations y sus aplicaciones prácticas para clientes y usuarios finales. Asistirá en la resolución de incidencias técnicas y en la solución de problemas relacionados con nuestros productos mediante diversos canales (llamadas telefónicas, tickets por correo electrónico, chats). El Ingeniero Técnico de Producto (TPE) podrá colaborar estrechamente con colegas según sea necesario, demostrando capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en un entorno de equipo altamente colaborativo. Documentar y comunicar al Líder Técnico los problemas detectados en el sitio web, las fichas técnicas y los productos reflejará una atención minuciosa a los detalles. Para tener éxito en este puesto, deberá comprometerse continuamente con el aprendizaje y el desarrollo profesional, buscando oportunidades para ampliar sus conocimientos técnicos y su comprensión del sector. **Habilidades y experiencia requeridas:** * Diploma o título universitario en Ingeniería Electrónica, Mecánica o Mecatrónica, o equivalente. * Experiencia previa en un puesto de ingeniería técnica de producto, soporte al cliente, servicios al cliente, ventas o campo relacionado. * Se considerará una ventaja la experiencia con movimiento lineal, actuadores, sistemas de control o motores de corriente continua (CC). * Capacidad para mantener la calma y desescalar situaciones cuando los clientes se encuentren estresados o alterados. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar eficazmente las tareas. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral. * Experiencia trabajando con CRM y plataformas de habilitación comercial, como HubSpot, y familiaridad con sistemas ERP, como NetSuite. * Velocidad mínima de mecanografía de 50 palabras por minuto. * Los candidatos seleccionados deberán estar dispuestos a firmar acuerdos de no competencia, de derechos de propiedad intelectual y de confidencialidad. * Disponibilidad para trabajar durante el horario laboral de la Zona Horaria del Pacífico (40 horas/semana) **Quién es usted y qué aportará al equipo:** * Posee una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes. Tiene habilidad para mantener la calma bajo presión y desescalar situaciones cuando sea necesario. * Presta mucha atención a los detalles para asegurarse de que se cumplan los requisitos del cliente al elaborar cotizaciones, procesar pedidos de venta y recomendar nuestros productos para distintas aplicaciones. * Cuenta con excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar eficazmente las tareas, lo cual es crucial para gestionar eficientemente múltiples consultas de clientes e incidencias técnicas. * Se adapta bien a distintas situaciones y puede trabajar en un entorno acelerado, sintiéndose cómodo ante cambios constantes de prioridades. * Gracias a una excelente comunicación, puede explicar claramente conceptos técnicos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas, además de poseer sólidas habilidades interpersonales para generar confianza con los clientes. * Es transparente con sus colegas y supervisores, siendo honesto respecto al avance de su trabajo y los desafíos que enfrenta, lo que contribuye a construir confianza y fomentar un entorno colaborativo. * Tiene una gran autodisciplina para mantener el enfoque y ser productivo durante su jornada laboral. * Está comprometido con su crecimiento y mejora personal, asume sus errores y asume la responsabilidad de encontrar soluciones, demostrando integridad. **Qué ofrecemos:** * Paquete salarial competitivo * Oportunidades de ascenso vertical en una empresa de rápido crecimiento * Entorno laboral dinámico, divertido y colaborativo * Capacitación proporcionada Visite nuestros sitios web para conocer más sobre nosotros: * *http://www.progressiveautomations.com* * *http://www.progressivedesk.com* * *http://www.progressivebed.com* **Tenga en cuenta que la fluidez en inglés es un requisito para este puesto, y todos los solicitantes deben enviar su currículum en inglés.**
