En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, así como en un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo Amex, experimentará este sólido respaldo con un apoyo integral para su bienestar integral y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarse como líder y hacer crecer su carrera. Aquí, su voz y sus ideas son importantes, su trabajo tiene un impacto y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo tendrá impacto en este puesto?** Como Profesional de Atención al Cliente en Back Office, su objetivo será brindar una atención excepcional en cada interacción para fomentar la lealtad hacia la marca. Los profesionales de Atención al Cliente de American Express ofrecen un servicio extraordinario respondiendo de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes. Estos profesionales procuran facilitar los negocios con nosotros, resolviendo problemas del cliente mientras celebran su valor para nosotros. Será responsable de evaluar y analizar la información de la cuenta y recomendar soluciones personalizadas a nuestros clientes, reforzando los beneficios de la membresía mediante ofertas relevantes que profundicen el compromiso del cliente con nuestros productos y servicios. **Principales responsabilidades:** * Brindar una atención al cliente extraordinaria respondiendo preguntas sobre cuentas de clientes en un entorno estructurado y dinámico de atención al cliente. * Resolver consultas sobre productos o servicios haciendo preguntas precisas, determinando la causa del problema, seleccionando y comunicando la mejor solución para promover la defensa de la marca. * Desarrollar y fortalecer relaciones con los clientes en cada interacción, generando un valor medible para el cliente. * Documentar la información necesaria de la cuenta y ofrecer soluciones personalizadas que beneficien al cliente. * Obtener resultados extraordinarios medidos por satisfacción del cliente, eficacia, eficiencia y calidad. **Habilidades \& Calificaciones** * Es imprescindible dominar hablando y escribiendo francés e inglés a nivel avanzado (Excluyente) * Este puesto opera en un entorno de **lunes a viernes** y requerimos disponibilidad entre las **8 AM y 2 PM**, a veces también días festivos o fines de semana. **Requerimos flexibilidad.** * Demostrada capacidad de resiliencia en un entorno dinámico orientado a métricas, con manejo hábil de múltiples tareas y navegación en entornos Windows. * Experiencia en servicio al cliente con pasión por fomentar la lealtad mediante escucha excepcional, construcción de relaciones y comunicación escrita y verbal sólida. * Experiencia demostrada en enfoque consultivo, capacidad de influencia y recursos prácticos. * Habilidades excepcionales de escucha activa y construcción de relaciones. * Solución creativa de problemas, con entusiasmo por encontrar soluciones personalizadas. * Experiencia gestionando o trabajando en una pequeña empresa es un plus. * Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. * Título universitario preferido \- Beneficios educativos disponibles. * Vocación de servicio para contactar clientes. Lo respaldamos con beneficios que apoyan su bienestar integral para que pueda ser y dar lo mejor de sí. Esto significa cuidar de su salud física, financiera y mental, así como de la de sus seres queridos, además de proporcionarle la flexibilidad que necesita para prosperar personal y profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y discapacidad completa (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y las necesidades del negocio * Políticas generosas de licencia parental pagada (según su ubicación) * Acceso gratuito a centros de bienestar globales en el lugar de trabajo, con personal de enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de asesoramiento a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está condicionada al cumplimiento exitoso de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.