### **Título del puesto: Gerente de Operaciones Shopify** ### **Tarifa del contratista: $15\-$17/hora (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Remoto** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Dedición: Tiempo parcial (aprox. 30 horas/semana)** ### **Descripción de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los solicitantes de empleo a encontrar oportunidades laborales con verdadero potencial de crecimiento. Trabajamos con empresas estables y responsables con experiencia en contrataciones remotas y estamos encantados de dar la bienvenida a miembros internacionales del equipo. Tidal es propiedad y está operada por propietarios y gestores de marcas de consumo. Contamos con experiencia en la formación de equipos offshore y nuestro objetivo es ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. ### **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un Gerente de Operaciones altamente autónomo y experimentado para supervisar las operaciones diarias de un negocio de comercio electrónico. Esta persona desempeñará un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones en aspectos financieros, experiencia del cliente y rendimiento operativo, con mínima supervisión. El candidato ideal es un solucionador de problemas proactivo con una sólida capacidad para analizar y priorizar aspectos críticos del negocio. ### **Principales responsabilidades:** * **Supervisión del cumplimiento**: Gestionar y desarrollar relaciones con socios 3PL para garantizar el cumplimiento oportuno y preciso de pedidos y la resolución de problemas de envío. * **Coincidencia de pedidos e inventario**: Supervisar el proceso mensual de coincidencia de inventario disponible con pedidos de suscripción entrantes, asegurando una experiencia óptima del cliente y rotación eficiente del inventario. * **Planificación de inventario**: Monitorear los niveles y tendencias de inventario para pronosticar necesidades futuras basadas en el crecimiento, cancelaciones, estacionalidad y patrones históricos. * **Costo de los bienes vendidos (COGS)**: Calcular y gestionar el COGS mensual para apoyar la planificación financiera, el seguimiento de márgenes y los informes ejecutivos. * **Liderazgo en soporte al cliente**: Gestionar y capacitar al equipo de servicio al cliente offshore para equilibrar la rapidez de respuesta, la calidad en la resolución de tickets y la satisfacción del cliente con el costo de servicio. * **Análisis estratégico**: Analizar patrones de suscripción, rendimiento del inventario, tendencias del soporte al cliente y KPIs operativos para identificar oportunidades de mejora y orientar la toma de decisiones estratégicas. ### **Software/Plataformas/Herramientas:** * Shopify (para la gestión de tiendas de comercio electrónico, productos, inventario y pedidos) * Google Analytics (para el seguimiento del rendimiento y elaboración de informes) * Excel (para análisis, pronósticos e informes) * Plataformas de gestión 3PL (para supervisar procesos de cumplimiento) * Herramientas de soporte al cliente (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk) * Herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Asana, Trello, Monday.com) ### **Requisitos:** * 3\-5 años de experiencia como freelance * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés (nivel C1/C2) * 5\+ años de experiencia en gestión de operaciones, preferiblemente en comercio electrónico. * Experiencia sólida en la gestión de tiendas Shopify, incluyendo productos, inventario, gestión de pedidos, informes e integraciones de aplicaciones. * Pensamiento analítico con un profundo entendimiento de aspectos financieros y experiencia del cliente. * Demostrada capacidad para trabajar de forma autónoma con poca supervisión. * Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Experiencia en operaciones sensibles a zonas horarias (preferentemente en América del Sur u zonas horarias similares). * Dominio de herramientas de gestión de proyectos y operativas. * Se valora altamente la experiencia en negocios basados en suscripciones. ### **Horario del turno:** * Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM hora CST de EE. UU.