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Resumen: Este puesto implica brindar apoyo, orientación y dirección a especialistas, gestionar el desempeño operativo, liderar un equipo local y fomentar un entorno laboral inclusivo para mejorar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de especialistas para optimizar la producción y las soluciones para los clientes. 2. Impulsar la mejora continua de los procesos, la tecnología y la satisfacción del cliente. 3. Fomentar un entorno laboral positivo e inclusivo, apoyando el desarrollo del personal. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Gestión de operaciones** **Turno** Lunes \- viernes, 13:00 – 22:00 **Alcance de las responsabilidades** * Brindar apoyo, orientación y dirección a los especialistas en presentaciones, y garantizar que se sigan las metodologías y los procesos, así como que los clientes reciban soluciones de manera oportuna y útil * Utilizar métricas para comprender y supervisar de cerca el desempeño operativo, por ejemplo, las fluctuaciones entre la demanda y la capacidad y la previsión de los requisitos de personal para optimizar la producción * Ser responsable de la gestión diaria y de la supervisión general de los miembros de su equipo local. Esto incluye el seguimiento diario del trabajo en curso, así como la contratación, la capacitación, la asignación de personal, el desarrollo de competencias y la gestión del desempeño * Comprender y garantizar el cumplimiento de las políticas regionales \- de Recursos Humanos, Cumplimiento Normativo y todas las políticas y procedimientos departamentales, así como de las normativas de salud y seguridad, incluidas las directrices específicas de cada ubicación * Fomentar y mantener un entorno laboral profesional y positivo que promueva la inclusividad, el compromiso y soluciones rápidas para los clientes. Brindar retroalimentación y apoyo, solicitar y responder a las opiniones y sugerencias del personal, eliminar obstáculos y supervisar y mejorar la moral * Buscar activamente oportunidades para mejorar los procesos, la tecnología, los servicios y la satisfacción del cliente, y liderar la implementación de dichas mejoras a nivel local y global * Mantener informado al equipo global de gestión sobre los problemas que afectan las operaciones del centro, elaborar estrategias adecuadas de mitigación y liderar los esfuerzos de implementación **Habilidades requeridas** * Título universitario * Nivel avanzado de inglés * Al menos 3 años de experiencia relevante **ACERCA DE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «un negocio de primera clase, de una manera de primera clase» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades psicológicas o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **ACERCA DEL EQUIPO** El negocio de Banca Global de J.P. Morgan es una de las franquicias de banca mayorista para clientes más grandes del mundo. Atendemos a clientes, entre ellos corporaciones, gobiernos, estados, municipios, organizaciones sanitarias, instituciones educativas, bancos e inversores. La Banca Global de Inversión brinda apoyo a una amplia gama de corporaciones, instituciones y gobiernos mediante asesoramiento estratégico, obtención de capital y experiencia en gestión de riesgos.
