Resumen: Como Gerente de Implementación, liderará un equipo de Gerentes de Implementación, supervisará proyectos de implementación, capacitará a su equipo e impulsará iniciativas transversales para mejorar la incorporación de los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de Gerentes de Implementación 2. Impulsar el desempeño y capacitar a los miembros del equipo durante lanzamientos complejos 3. Ser pionero en la integración de IA en los flujos de trabajo del equipo como Campeón de Integración de IA **Creemos que las conversaciones se convertirán en la forma \#1 de comprar.** En Gorgias, estamos construyendo la plataforma que hace esto realidad: un agente de IA unificado que vende, brinda soporte y vuelve a conectar con los clientes a lo largo de todo su recorrido. El comercio conversacional es el futuro del comercio electrónico, y nosotros lideramos ese cambio. Nuestra misión es transformar cada interacción entre una marca y sus clientes en una relación: personal, fluida e inteligente. Al combinar una profunda experiencia en productos con lo último en IA, hacemos que la experiencia de compra sea más natural, humana y conectada que nunca. Para triunfar, nos enfocamos incansablemente en: * **Calidad:** conversaciones que resulten auténticas y coherentes con la marca. * **Experiencia:** una compra sin esfuerzo, desde el chat hasta la finalización de la compra. * **Reconexión:** un diálogo personalizado uno a uno, en lugar de una publicidad intrusiva. La oportunidad es enorme. A medida que la IA redefine la forma en que las personas compran, Gorgias está sentando las bases para la próxima década del comercio electrónico, donde cada marca tendrá su propio agente inteligente y cada cliente se sentirá comprendido. Únase a nosotros para hacer realidad el comercio conversacional. **Acerca del equipo** ------------------ El Equipo de Implementación para Clientes de Gorgias se dedica a garantizar un inicio fluido y exitoso en el recorrido de cada cliente con nuestros productos. Nuestro objetivo principal es elevar la experiencia de incorporación mediante un servicio de alta calidad y orientación experta para nuestros clientes. Esto implica desarrollar una mayor competencia en conocimiento de producto, participar en conversaciones consultivas y adoptar un enfoque estratégico de implementación que vaya más allá de la simple activación. Nuestra misión es empoderar a las empresas para que lancen rápidamente y con eficacia en Gorgias, demostrando así el valor excepcional de nuestros productos insignia: Helpdesk y Agente de IA. Nuestro equipo desempeña un papel fundamental en el éxito general de nuestros productos, influyendo en la adopción, el uso y la retención por parte de los clientes. A medida que la IA se vuelve central en la forma en que los comerciantes brindan soporte a sus clientes, estamos a la vanguardia ayudando a las empresas a desbloquear la automatización, configurar el Agente de IA y lograr resultados medibles desde el primer día. Al fomentar conexiones significativas con nuestros clientes, contribuimos al crecimiento sostenido y a la satisfacción de las empresas que utilizan las soluciones de Gorgias. **Acerca del puesto** ------------------ Como Gerente de Implementación, usted liderará un equipo de Gerentes de Implementación y será responsable de la calidad, la velocidad y los resultados de los proyectos de implementación a cargo de su equipo. Traducirá la estrategia departamental en OKR claros para el equipo, capacitará a los Gerentes de Implementación durante lanzamientos complejos e impulsará proyectos transversales que mejoren la forma en que toda la organización de Experiencia del Cliente (CX) incorpora a los clientes. **Qué hará** ------------------ * Liderar y desarrollar un equipo de Gerentes de Implementación mediante reuniones individuales regulares, capacitación y expectativas claras de desempeño * Establecer los OKR de su equipo y traducir la estrategia del departamento de CX en planes accionables y medibles * Actuar como punto principal de escalación para desafíos complejos de incorporación y clientes en riesgo * Liderar proyectos relacionados con la implementación que tengan un impacto a nivel departamental (por ejemplo, despliegues de herramientas, rediseños de procesos, manuales de incorporación para nuevos productos) * Colaborar con equipos de Ventas, Producto y CX para mejorar las transferencias, la preparación y la experiencia general del cliente * Ser responsable de las métricas de velocidad de implementación, habilitación y adopción, y utilizar datos para mejorar continuamente los resultados * Contratar e incorporar a Gerentes de Implementación de alto rendimiento, apoyando su desarrollo mediante la escalera profesional * Integrar herramientas de IA en los flujos de trabajo de su equipo como **Campeón de Integración de IA**, ayudando a los Gerentes de Implementación a trabajar de manera más inteligente y tomar mejores decisiones. **Quién es usted** --------------- * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente SaaS, implementación o servicios profesionales; experiencia en comercio electrónico es un plus * Gestor de personas comprobado, con experiencia impulsando el desempeño frente a KPI definidos * Conocimiento profundo de la implementación: usted mismo ha realizado este trabajo y puede intervenir directamente en una incorporación difícil para capacitar o corregir en tiempo real * Instinto sólido en gestión de proyectos: puede manejar múltiples líneas de trabajo sin perder detalle * Orientado a los datos: cómodo con métricas, paneles de control y el uso de información para capacitar a su equipo * Comunicador claro que delega sin microgestionar y genera responsabilidad sin fricciones * Motivado por capacitar a otros, eliminar obstáculos y construir procesos escalables * Cómodo operando en un entorno de startup de rápido movimiento **IA en Gorgias** En Gorgias, la IA es una extensión natural de cómo trabajamos y construimos. Nuestros equipos la usan todos los días para investigar, escribir, analizar, programar y crear mejores experiencias para los clientes. Todos tienen acceso a herramientas de IA premium (ChatGPT, Claude, Granola y otras) y un presupuesto anual para formación y desarrollo (L\&D) para explorar nuevas opciones. La verdadera magia ocurre cuando compartimos lo que aprendemos. Nuestro canal de Slack \#powerup es una especie de placa de Petri digital para nuevas herramientas y flujos de trabajo, y cada equipo cuenta con campeones de IA que presentan ideas novedosas durante las reuniones semanales de toda la empresa, que ahora son prácticamente sesiones de demostración de IA. Vemos la IA no como un reemplazo de la creatividad o la empatía, sino como un multiplicador que nos ayuda a avanzar más rápido, pensar más profundamente y atender mejor a los clientes. **Uso de IA en la contratación en Gorgias** Al enviar su solicitud, usted acepta que Gorgias pueda recopilar y procesar sus datos personales con fines de reclutamiento, planificación de la plantilla y propósitos relacionados. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos y sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad para Solicitantes. **Diversidad e Inclusión en Gorgias** Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. Damoss la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas, porque los equipos diversos impulsan la innovación y una toma de decisiones más acertada. Si necesita adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, contáctenos en accommodation@gorgias.com. Rango de remuneración: €49.901 \- €54.775