Resumen: Como Gestor/a de Implementación, liderará un equipo de gestores de implementación, supervisando la calidad, la velocidad y los resultados de los proyectos, al tiempo que impulsa mejoras transversales. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de gestores de implementación 2. Impulsar la estrategia departamental y mejorar la incorporación de clientes 3. Utilizar herramientas de IA para potenciar los flujos de trabajo del equipo **Creemos que las conversaciones se convertirán en la forma \#1 de comprar.** En Gorgias, estamos construyendo la plataforma que hace esto realidad: un agente de IA unificado que vende, brinda soporte y vuelve a conectar con los clientes durante todo su recorrido. El comercio conversacional es el futuro del comercio electrónico, y nosotros lideramos ese cambio. Nuestra misión es transformar cada interacción entre una marca y sus clientes en una relación: personal, fluida e inteligente. Al combinar una profunda experiencia en producto con lo último en IA, hacemos que la experiencia de compra sea más natural, humana y conectada que nunca. Para triunfar, nos enfocamos incansablemente en: * **Calidad:** conversaciones que resulten auténticas y coherentes con la marca. * **Experiencia:** una compra sin esfuerzo, desde el chat hasta la finalización de la compra. * **Reconexión:** un diálogo personalizado uno a uno, en lugar de una publicidad intrusiva. La oportunidad es inmensa. A medida que la IA redefine la forma en que las personas compran, Gorgias está sentando las bases para la próxima década del comercio electrónico, donde cada marca cuenta con su propio agente inteligente y cada cliente se siente comprendido. Únase a nosotros para hacer realidad el comercio conversacional. **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Implementación para Clientes de Gorgias se dedica a garantizar un inicio fluido y exitoso en el recorrido de cada cliente con nuestros productos. Nuestro objetivo principal es elevar la experiencia de incorporación mediante un servicio de alto nivel y orientación experta a nuestros clientes. Esto implica desarrollar una competencia avanzada en conocimiento del producto, mantener conversaciones consultivas y adoptar un enfoque estratégico de implementación que vaya más allá de la simple activación. Nuestra misión es capacitar a las empresas para lanzarse rápidamente y con eficacia en Gorgias, demostrando el valor excepcional de nuestros productos insignia: Helpdesk y Agente de IA. Nuestro equipo desempeña un papel fundamental en el éxito general de nuestros productos, influyendo en la adopción, el uso y la retención por parte de los clientes. Al convertirse la IA en un elemento central de cómo los comerciantes brindan soporte a sus clientes, estamos a la vanguardia de ayudar a las empresas a desbloquear la automatización, configurar el Agente de IA y generar resultados medibles desde el primer día. Al fomentar conexiones significativas con nuestros clientes, contribuimos al crecimiento sostenido y a la satisfacción de las empresas que utilizan las soluciones de Gorgias. **Acerca del puesto** ------------------ Como Gestor/a de Implementación, usted liderará un equipo de gestores de implementación y será responsable de la calidad, la velocidad y los resultados de los proyectos de implementación asignados a su equipo. Traducirá la estrategia departamental en OKR claros para el equipo, brindará acompañamiento a los gestores de implementación durante lanzamientos complejos y liderará proyectos transversales que mejoren la forma en que toda la organización de experiencia del cliente (CX) incorpora a los clientes. **Sus responsabilidades** ------------------ * Liderar y desarrollar un equipo de gestores de implementación mediante reuniones individuales periódicas, acompañamiento y expectativas claras de desempeño * Establecer los OKR del equipo y traducir la estrategia del departamento de CX en planes accionables y medibles * Actuar como punto principal de escalación para desafíos complejos de incorporación y clientes en riesgo * Liderar proyectos relacionados con la implementación que tengan un impacto a nivel departamental (por ejemplo, implementación de herramientas, rediseño de procesos, manuales de incorporación para nuevos productos) * Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y pares de CX para mejorar las transferencias, la preparación y la experiencia general del cliente * Ser responsable de las métricas relacionadas con la velocidad de implementación, la capacitación y la adopción, y utilizar datos para mejorar continuamente los resultados * Contratar y incorporar a gestores de implementación de alto rendimiento, apoyando su desarrollo mediante la escalera profesional * Integrar herramientas de IA en los flujos de trabajo del equipo como **Campeón/a de Integración de IA**, ayudando a los gestores de implementación a trabajar de forma más inteligente y tomar mejores decisiones. **Perfil deseado** --------------- * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente SaaS, implementación o servicios profesionales; experiencia en comercio electrónico es un plus * Experiencia comprobada como gestor/a de personas, conduciendo el desempeño según KPI definidos * Conocimiento profundo de la implementación —usted mismo/a ha realizado este trabajo y puede intervenir en una incorporación difícil para brindar acompañamiento o corregir el rumbo en tiempo real. * Instinto sólido en gestión de proyectos —puede gestionar múltiples flujos de trabajo sin perder detalle * Orientación basada en datos: comodidad con métricas, tableros y uso de información para acompañar a su equipo * Comunicador/a claro/a que delega sin microgestionar y genera responsabilidad sin fricción * Motivación por acompañar a otros, eliminar obstáculos y construir procesos escalables * Capacidad para operar con comodidad en un entorno de startup dinámico **IA en Gorgias** En Gorgias, la IA es una extensión natural de cómo trabajamos y construimos. Nuestros equipos la utilizan a diario para investigar, escribir, analizar, programar y diseñar mejores experiencias para los clientes. Todos tienen acceso a herramientas premium de IA (ChatGPT, Claude, Granola y otras) y un presupuesto anual para aprendizaje y desarrollo (L\&D) destinado a explorar nuevas herramientas. La verdadera magia ocurre cuando compartimos lo que aprendemos. Nuestro canal de Slack \#powerup es un laboratorio digital de nuevas herramientas y flujos de trabajo, y cada equipo cuenta con campeones/as de IA que presentan ideas innovadoras durante las reuniones semanales de toda la empresa, que ahora son prácticamente sesiones de demostración de IA. Vemos la IA no como un reemplazo de la creatividad o la empatía, sino como un multiplicador que nos ayuda a avanzar más rápido, pensar más profundamente y atender mejor a nuestros clientes. **Uso de IA en reclutamiento en Gorgias** Al enviar su solicitud, acepta que Gorgias pueda recopilar y procesar sus datos personales con fines de reclutamiento, planificación de la plantilla y propósitos relacionados. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos y sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad para Solicitantes. **Diversidad e Inclusión en Gorgias** Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas, porque los equipos diversos impulsan la innovación y una toma de decisiones más acertada. Si necesita adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, contáctenos en accommodation@gorgias.com. Rango de remuneración: €49.901 \- €54.775