Especialista en Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo como Especialista en Soporte Técnico, brindando un soporte remoto excepcional, gestionando tickets, diagnosticando problemas y documentando procesos, todo mientras se comunica de forma efectiva con los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico remoto excepcional 2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos 3. Contribuir a los materiales de la base de conocimientos **Resumen del puesto:** Únase a nuestro equipo como Especialista en Soporte Técnico, brindando un soporte remoto excepcional. Revisará y actualizará los tickets de soporte, diagnosticará problemas y garantizará resoluciones rápidas, documentando al mismo tiempo los procesos. Los candidatos ideales cuentan con experiencia en soporte técnico, excelentes habilidades comunicativas y dominio de sistemas CRM o de gestión de tickets. Este puesto requiere capacidad para trabajar de forma independiente, una conexión a Internet confiable y disponibilidad para horarios consistentes, incluidos los fines de semana. * **Principales responsabilidades:** + Gestionar y actualizar los tickets de soporte para un seguimiento eficiente. + Diagnosticar problemas técnicos y documentar los pasos para su resolución. + Comunicarse de forma efectiva para atender las necesidades de los clientes. + Contribuir a la creación y mejora de los materiales de la base de conocimientos. + Mantenerse actualizado sobre las herramientas y servicios de la empresa. **Requisitos:** + Velocidad mínima de Internet de 100 Mbps y configuración remota. + Experiencia en soporte técnico, preferiblemente remoto. + Excelentes habilidades escritas y verbales, así como para la resolución de problemas. + Conocimientos prácticos de Google Suite, Microsoft Suite y sistemas CRM. + Atención al detalle, capacidad de resolución de problemas y mentalidad colaborativa. **Beneficios:** + Trabajo desde el hogar + Días libres remunerados + Oportunidades de crecimiento y promoción