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Resumen: Este puesto implica construir y mejorar continuamente el entorno global de Salesforce de soporte al cliente de Sovos, transformar el cumplimiento fiscal y resolver complejos desafíos comerciales. Aspectos destacados: 1. Ser responsable de la construcción y la mejora continua del entorno de Salesforce 2. Diseñar y desarrollar soluciones en Service Cloud y Experience Cloud 3. Colaborar con el propietario del producto de experiencia del cliente (CX) para traducir problemas comerciales en soluciones **Construye tu futuro con Sovos.** Si buscas una carrera donde la innovación se encuentre con el impacto, has llegado al lugar indicado. Como líder global, Sovos está transformando el cumplimiento fiscal de un requisito empresarial a una fuerza impulsora del crecimiento, mientras revoluciona la forma en que las empresas navegan por el panorama regulatorio en constante evolución. En Sovos, no solo nos dedicamos a resolver desafíos de cumplimiento, sino que también estamos comprometidos a generar una diferencia positiva y duradera en todo lo que hacemos. Nuestros equipos operan en la vanguardia moderna de la tecnología digital, trabajando no solo para resolver complejos desafíos comerciales, sino también para enriquecer nuestras comunidades personales, profesionales y locales. Nuestros sistemas diseñados específicamente brindan las herramientas necesarias para prosperar en un mundo donde los gobiernos exigen mayor visibilidad, informes más rápidos y un mayor control sobre los procesos empresariales. ¿Entusiasmado por las posibilidades? ¡Nosotros también! No te preocupes si no cumples con todos los requisitos: ¡aplica de todas formas! Nos enfocamos en contratar a las personas adecuadas, no solo al «currículum» adecuado. No se trata de lo que hayas hecho en otro lugar, sino de lo que eres capaz de hacer aquí. **El trabajo que realizarás:** En **Sovos**, estamos transformando la forma en que las empresas de todo el mundo gestionan el cumplimiento fiscal, ayudando a la mitad de las empresas de la lista Fortune 500 y a miles más a mantenerse a la vanguardia en un panorama global complejo y en constante cambio. Como **Arquitecto/Desarrollador de Sistemas de Soporte**, serás responsable de la construcción y la mejora continua del entorno de Salesforce que gestiona la operación global de soporte al cliente de Sovos, garantizando que esta plataforma multiplique la eficacia de los agentes, en lugar de representar una carga para su tiempo. Serás responsable de diseñar, construir y mantener las soluciones de Salesforce que impulsan la organización de Servicios Globales de Soporte de Sovos. Colaborando directamente con el propietario del producto de experiencia del cliente (CX) y con los líderes del área de soporte, traducirás las necesidades operativas en configuraciones de Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Bots, Mensajería y Canal Omni, desde pequeñas automatizaciones hasta iniciativas estratégicas de plataforma que abarcan varios trimestres. *De manera más específica, tú:* * Diseñarás, configurarás y desarrollarás soluciones en Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Bots, Mensajería y Enrutamiento Omni-Channel * Serás responsable de combinar soluciones declarativas (Flujos, reglas de validación, diseños de página) y programáticas (Apex, LWC, desencadenadores) según cada caso de uso * Mantendrás metadatos limpios, control de versiones y una canalización de lanzamiento saludable entre entornos sandbox y producción * Colaborarás con el propietario del producto de experiencia del cliente (CX) para traducir problemas comerciales en diseños de soluciones en Salesforce, exponiendo claramente las compensaciones implicadas * Investigarás paquetes de AppExchange de terceros, patrones alternativos y funciones nativas de la plataforma Salesforce para recomendar el enfoque más adecuado * Liderarás la implementación desde el diseño hasta la implantación, incluidas las pruebas unitarias, el apoyo a las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y el soporte hiperactivo (hypercare) * Construirás y mantendrás integraciones entre Salesforce y el ecosistema completo de soporte (TheLoops, Ask Sovi, análisis de datos, APIs internas) Automatizarás tareas repetitivas de agentes y supervisores —gestión de colas, enrutamiento de casos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalaciones— para liberar capacidad * Aplicarás las mejores prácticas de Salesforce en materia de seguridad, rendimiento, disciplina en los lanzamientos y gestión de la deuda técnica * Elaborarás documentación técnica clara y colaborarás con el equipo de habilitación (Enablement) en la comunicación de cambios dirigida a los agentes **Qué necesitamos de ti** * 3 o más años desarrollando en la plataforma Salesforce, con al menos 3 años centrados específicamente en Service Cloud o casos de uso relacionados con el soporte al cliente * Experiencia sólida y práctica con Service Cloud, Gestión de Casos, Canal Omni y Experience Cloud * Se prefiere fuertemente la experiencia con Einstein Bots, Mensajería y funciones de inteligencia artificial de Salesforce * Conocimientos sólidos de Apex, LWC, SOQL e integraciones REST, además de habilidades declarativas avanzadas * Certificaciones obligatorias: Administrador de Salesforce y Desarrollador de Plataforma I; se prefiere fuertemente la certificación de Consultor de Service Cloud * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado; se acepta experiencia equivalente Igualmente cómodo tanto en el lienzo de Flujos como en una clase de Apex —elige siempre la herramienta adecuada para cada tarea * Pensador orientado a soluciones, que investiga, propone y explica distintas opciones antes de pasar a la construcción * Preciso, disciplinado y orientado a la calidad; escribe pruebas, documenta su trabajo y respeta la canalización de lanzamientos * Comunicador fluido en inglés, capaz de colaborar entre zonas horarias de Estados Unidos, América Latina y Europa, Oriente Medio y África (EMEA) * Debido a obligaciones contractuales con clientes, el candidato seleccionado deberá someterse a una verificación de antecedentes tras su contratación **¿Qué ofrece Sovos?** Herramientas para mejorar tu vida —porque queremos que disfrutes tu vida fuera y dentro del trabajo. * Beneficios integrales de salud * Vales de comida para ayudar con los gastos alimentarios * Días libres de reuniones cada dos semanas * Programas de tutoría * Programas globales de formación y desarrollo reconocidos internacionalmente * Club virtual de inglés mediante Rosetta Stone, ¡y mucho más! Sovos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a ofrecer un entorno que celebre la diversidad, donde las oportunidades iguales de empleo están disponibles para todos los solicitantes y empleados. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley. En Sovos, animamos a todos los empleados a ser auténticos en su lugar de trabajo. **Antecedentes de la empresa** Sovos es un proveedor global de soluciones y servicios fiscales, de cumplimiento y de confianza que permiten a las empresas navegar con verdadera confianza por un mundo cada vez más regulado. Diseñados específicamente para capacidades de cumplimiento permanentemente activas, nuestros escalables sistemas impulsados por TI satisfacen las exigencias de un panorama regulatorio global en constante evolución y creciente complejidad. La plataforma de software basada en la nube de Sovos ofrece un nivel inigualable de integración con aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento. Más de 100 000 clientes en más de 100 países —incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500— confían en Sovos para sus necesidades de cumplimiento. Sovos procesa anualmente más de tres mil millones de transacciones en 19 000 jurisdicciones fiscales globales. Reforzado por un sólido programa de socios que supera los 400 miembros, Sovos dispone de una red global incomparable para empresas de distintos sectores y geografías. Fundada en 1979, Sovos opera en las Américas y Europa y es propiedad de Hg y TA Associates. Para obtener más información, visita http://www.sovos.com y síguenos en LinkedIn y Twitter.
