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Resumen: Este puesto implica construir y mejorar continuamente el entorno de Salesforce para la operación global de soporte al cliente de Sovos, transformando el cumplimiento tributario. Aspectos destacados: 1. Transformando el cumplimiento tributario con soluciones innovadoras 2. Diseñando y construyendo soluciones de Salesforce para soporte global 3. Trabajando en la vanguardia moderna de la tecnología digital **Construye tu futuro con Sovos.** Si buscas una carrera donde la innovación se encuentra con el impacto, has llegado al lugar indicado. Como líder global, Sovos está transformando el cumplimiento tributario de un requisito empresarial a una fuerza impulsora del crecimiento, mientras revoluciona la forma en que las empresas navegan por el panorama regulatorio en constante evolución. En Sovos, nos dedicamos a algo más que resolver desafíos de cumplimiento: estamos comprometidos a generar una diferencia positiva y duradera en todo lo que hacemos. Nuestros equipos operan en la vanguardia moderna de la tecnología digital, trabajando no solo para resolver complejos desafíos empresariales, sino también para enriquecer nuestras comunidades personales, profesionales y locales. Nuestros sistemas diseñados específicamente brindan las herramientas que necesitas para prosperar en un mundo donde los gobiernos exigen mayor visibilidad, informes más rápidos y un mayor control sobre los procesos empresariales. ¿Entusiasmado por las posibilidades? ¡Nosotros también! No te preocupes si no cumples con todos los requisitos: ¡aplica de todas formas! Nos enfocamos en contratar a las personas adecuadas, no solo al "currículum adecuado". No se trata de lo que hayas hecho en otros lugares; se trata de lo que eres capaz de hacer aquí. **El trabajo que realizarás:** En **Sovos**, estamos transformando la forma en que las empresas de todo el mundo gestionan el cumplimiento tributario, ayudando a la mitad de las empresas de la lista Fortune 500 y a miles más a mantenerse a la vanguardia en un panorama global complejo y en constante cambio. Como **Arquitecto/Desarrollador de Sistemas de Soporte**, serás responsable de construir y mejorar continuamente el entorno de Salesforce que gestiona la operación global de soporte al cliente de Sovos, asegurando que la plataforma sea un multiplicador de capacidades para los agentes, no una carga para su tiempo. Serás responsable de diseñar, construir y mantener las soluciones de Salesforce que impulsan la organización de Servicios Globales de Soporte de Sovos. Colaborando directamente con el Propietario del Producto de Experiencia del Cliente (CX) y con la dirección del soporte, traducirás las necesidades operativas en configuraciones de Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Bots, Mensajería y Canal Omni, desde pequeñas mejoras automatizadas hasta iniciativas de plataforma que abarcan varios trimestres. *De manera más específica, tú:* * Diseñarás, configurarás y desarrollarás soluciones en Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Bots, Mensajería y Enrutamiento Omni-Channel * Serás responsable de combinar trabajo declarativo (Flujos, reglas de validación, diseños de página) y programático (Apex, LWC, desencadenadores) según sea necesario para cada caso de uso * Mantendrás metadatos limpios, control de versiones y una canalización de lanzamiento saludable entre entornos sandbox y producción * Colaborarás con el Propietario del Producto de CX para traducir problemas comerciales en diseños de soluciones de Salesforce, presentando claramente las compensaciones implicadas * Investigarás paquetes de AppExchange de terceros, patrones alternativos y funciones nativas de la plataforma Salesforce para recomendar el enfoque más adecuado * Liderarás la implementación desde el diseño hasta el despliegue, incluidas las pruebas unitarias, el soporte durante las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y la fase de soporte intensivo (hypercare) * Construirás y mantendrás integraciones entre Salesforce y el ecosistema más amplio de soporte (TheLoops, Ask Sovi, análisis de datos, APIs internas) * Automatizarás tareas repetitivas de agentes y supervisores —gestión de colas, enrutamiento de casos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalaciones— para liberar capacidad * Aplicarás las mejores prácticas de Salesforce en materia de seguridad, rendimiento, disciplina en los lanzamientos y gestión de la deuda técnica * Elaborarás documentación técnica clara y colaborarás con el equipo de Capacitación (Enablement) en la comunicación de cambios dirigidos a los agentes **Qué necesitamos de ti** * 3 o más años desarrollando en la plataforma Salesforce, con al menos 3 años centrados en Service Cloud o casos de uso de soporte al cliente * Amplia experiencia práctica con Service Cloud, Gestión de Casos, Canal Omni y Experience Cloud * Se prefiere fuertemente la experiencia con Einstein Bots, Mensajería y funciones de IA de Salesforce * Sólida experiencia con Apex, LWC, SOQL e integraciones REST, junto con sólidas habilidades declarativas * Certificaciones obligatorias: Administrador de Salesforce y Desarrollador de Plataforma I; se prefiere fuertemente la certificación de Consultor de Service Cloud * Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado; se acepta experiencia equivalente * Igualmente cómodo tanto en un lienzo de Flow como en una clase de Apex —elige la herramienta adecuada para cada tarea * Pensador orientado a soluciones que investiga, propone y explica opciones antes de pasar a la construcción * Preciso, disciplinado y orientado a la calidad; escribe pruebas, documenta su trabajo y respeta la canalización de lanzamiento * Comunicador fluido en inglés, capaz de colaborar en zonas horarias de EE.UU., LATAM y EMEA * Debido a obligaciones contractuales con clientes, el candidato seleccionado deberá someterse a una verificación de antecedentes tras su contratación **¿Qué te ofrece Sovos?** Herramientas para mejorar tu vida —porque queremos que disfrutes tu vida fuera y dentro del trabajo. * Beneficios integrales de salud * Vales de comida para ayudar con los gastos alimentarios * Días libres de reuniones cada dos semanas * Programas de mentoría * Programas globales de formación y desarrollo reconocidos internacionalmente * Club virtual de inglés mediante Rosetta Stone, ¡y mucho más! Sovos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a ofrecer un entorno que celebre la diversidad, donde las oportunidades iguales de empleo estén disponibles para todos los solicitantes y empleados. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley. En Sovos, animamos a todos los empleados a traer su auténtico yo al trabajo. **Antecedentes de la empresa** Sovos es un proveedor global de soluciones y servicios tributarios, de cumplimiento y de confianza, que permite a las empresas navegar con verdadera confianza por un mundo cada vez más regulado. Diseñados específicamente para capacidades de cumplimiento siempre activas, nuestros soluciones escalables impulsadas por TI satisfacen las demandas de un panorama regulatorio global en constante evolución y complejidad. La plataforma de software basada en la nube de Sovos ofrece un nivel inigualable de integración con aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento. Más de 100 000 clientes en más de 100 países —incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500— confían en Sovos para sus necesidades de cumplimiento. Sovos procesa anualmente más de tres mil millones de transacciones en 19 000 jurisdicciones fiscales globales. Reforzado por un sólido programa de socios con más de 400 miembros, Sovos ofrece una red global incomparable para empresas de distintos sectores y geografías. Fundada en 1979, Sovos tiene operaciones en América y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates. Para más información visita http://www.sovos.com y síguenos en LinkedIn y Twitter.
