Analista de atencion al cliente - Logistica

Descripción

Resumen del Puesto: El Analista de Atención al Cliente será el nexo vital entre la operación logística y el cliente final, garantizando la gestión ágil y precisa de consultas, retiros y entregas. Puntos Destacados: 1. Nexo vital entre operación logística y cliente final. 2. Gestión ágil y precisa de consultas y retiros. 3. Soporte interno a ejecutivos comerciales. Propósito del Cargo El Analista de Atención al Cliente será el nexo vital entre la operación logística, y el cliente final. Su misión principal es garantizar que cada consulta, pedido de retiro o duda sobre entregas se gestione con agilidad, precisión y excelencia en el servicio, asegurando que la información fluya correctamente en nuestro sistema y hacia nuestros agentes de campo. Responsabilidades Principales Gestión de Consultas: Monitorear y responder de forma inmediata las consultas recibidas vía email, brindando soluciones claras y profesionales a nuestros clientes. Soporte Comercial: Actuar como punto de contacto interno para los ejecutivos comerciales, proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre el estado de entregas pendientes y retiros programados. Administración de Retiros: Realizar la carga sistemática de las solicitudes de retiro en el software de gestión y asignar las tareas a los agentes correspondientes de manera eficiente. Gestión Operativa Crítica: Mantener comunicación directa y fluida con los agentes/choferes para coordinar gestiones urgentes que requieran atención inmediata. Seguimiento de Operaciones: Asegurar que los procesos asignados cumplan con los tiempos de respuesta establecidos por la compañía. Perfil Buscado Experiencia: Mínima de 1 a 2 años en posiciones similares de atención al cliente, preferentemente en empresas de logística, transporte o distribución. Habilidades Técnicas: Manejo fluido de herramientas de oficina (Outlook y Excel). Experiencia previa en el uso de sistemas de gestión logística (ERP/TMS). Condiciones de Contratación Convenio: Encuadre bajo Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) 40/89 - Camioneros. Modalidad: Presencial (Don Torcuato). Jornada de 8 horas, Lunes a Viernes. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente, logistics, logistica