Resumen del Puesto: Assurant busca un Technical Support Analyst para diagnosticar y resolver incidentes técnicos en dispositivos conectados a internet, asegurando una experiencia excepcional para el cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de alta calidad a clientes de dispositivos conectados 2. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos variados 3. Colaboración y mejora continua con equipos **¡Sumate a Assurant como Technical Support Analyst!** En Assurant, ayudamos a las personas a proteger lo que más valoran. Somos una empresa global con más de 130 años de trayectoria, presencia en 21 países y parte del ranking Fortune 500\. Colaboramos con marcas líderes en retail, telecomunicaciones, servicios financieros y más, ofreciendo soluciones de protección especializadas. **¿Qué vas a hacer en este rol?** Como **Technical Support Analyst** , vas a ser parte de un equipo dinámico que brinda soporte técnico de alta calidad a clientes que utilizan dispositivos conectados a internet. Tu misión será diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando una experiencia excepcional para cada usuario. **Principales responsabilidades:** * Diagnosticar y resolver problemas técnicos en dispositivos como PCs, celulares, tablets, parlantes Bluetooth, termostatos, smart TVs, y más * Brindar soporte por múltiples canales (teléfono, chat, mail) con foco en la experiencia del cliente * Interactuar con herramientas de diagnóstico remoto y sistemas de gestión de soporte * Documentar soluciones y generar contenido técnico para la base de conocimiento * Colaborar con otros equipos para resolver casos complejos y mejorar procesos * Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua **Lo que buscamos:** * ✅ Inglés avanzado (excluyente) * ✅ Secundario completo (preferentemente con estudios terciarios o universitarios en curso) * ✅ Experiencia en atención al cliente y soporte técnico (es un plus) * ✅ Conocimiento en soporte de PC, dispositivos móviles y tecnología Smart Home * ✅ Capacidad de análisis, resolución de problemas y excelente comunicación * ✅ Manejo de herramientas informáticas, CRM y sistemas de soporte técnico * ✅ **Disponibilidad para trabajar 5 días por semana, incluyendo fines de semana** **Horarios de trabajo:** El rol cuenta con **horarios fijos** , pero los **días de trabajo rotan cada 3 o 4 meses** . Esto significa que, aunque el horario asignado permanece constante, los días libres cambian de forma planificada para asegurar que todos los empleados tengan la oportunidad de disfrutar fines de semana libres durante el año. * Cuando el horario asignado incluye trabajo durante el fin de semana, el empleado recibirá un **plus adicional** correspondiente. * Este plus será **removido** cuando el horario rote y el empleado tenga libre el fin de semana. **¿Qué te ofrecemos?** Un entorno multicultural donde vas a practicar tu inglés todos los días Reintegro para Clases de inglés \+ acceso gratuito a Udemy Learning Día libre en tu cumpleaños ️‍ ️ Descuento en SportClub \+ reintegro parcial de tu carrera universitaria Gastos de Home Office cubiertos mensualmente Pedidos Ya para que no te falte energía Modalidad híbrida (sí, podés trabajar en pantuflas algunos días) Reconocidos como Great Place to Work por más de 10 años **This job posting is part of our ongoing efforts to build a strong talent network for current and future opportunities. We invite you to apply, and qualified candidates will be contacted as roles become available.** If no application deadline is provided, this role may be a pipeline requisition, and we'll continue to collect applications on an ongoing basis, or there is no requirement for this information in the location where the role is posted. Any posted pay range considers a wide range of compensation factors, including candidate background, experience, and work location, while also allowing for salary growth within the position. **Helping People Thrive in a Connected World** Connect with us. Bring us your best work and your brightest ideas. And we’ll bring you a place where you can thrive. Learn more at jobs.assurant.com. **What’s the culture like at Assurant?** Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 15 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way. **Company Overview** Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender\-placed insurance products, and other specialty products. **Equal Opportunity Statement** Assurant is an Equal Employment Opportunity employer and does not use or consider race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by federal, state, or local law in employment decisions. **Job Scam Alert** Please be aware that during Assurant's application process, we will never ask for personal information such as your Social Security number, bank account details, or passwords. Learn more about what to look out for and how to report a scam here.