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Resumen: Supervisa a asociados no exentos en la externalización de servicios relacionados con riesgos, garantizando un servicio de alta calidad, un excelente desempeño del equipo y una resolución efectiva de los problemas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir y coordinar las actividades diarias para garantizar un servicio de alta calidad 2. Capacitar y guiar a los asociados para mejorar su desempeño y compromiso 3. Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) e implementar acciones correctivas **Supervisor de Atención al Cliente** Planea, organiza, lidera, controla y coordina las actividades diarias de los asociados no exentos que apoyan las operaciones de externalización de servicios relacionados con riesgos, garantizando un servicio de alta calidad y un excelente desempeño del equipo. ### **Principales responsabilidades** **Atención al cliente y operaciones** * Supervisar las interacciones entrantes y salientes con los clientes, incluidas las llamadas telefónicas, la correspondencia, los flujos de trabajo y las escalaciones. * Garantizar la resolución oportuna y efectiva de los problemas de los clientes y mantener los niveles de servicio. **Liderazgo del equipo** * Capacitar y guiar a los asociados para mejorar su desempeño y compromiso. * Fomentar el desarrollo del equipo y alinear los recursos con las necesidades operativas. **Gestión del desempeño** * Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la productividad y la calidad. * Analizar el desempeño, identificar las causas fundamentales e implementar acciones correctivas. **Planificación y control** * Apoyar la planificación a corto y largo plazo del equipo. * Garantizar que existan controles adecuados para gestionar los riesgos, el desempeño y las mejoras de los procesos. **Gestión de personas y partes interesadas** * Apoyar la contratación, la gestión del desempeño y las relaciones laborales, en consonancia con las políticas de Recursos Humanos. * Comunicar los resultados de desempeño y colaborar con los equipos internos y los clientes según sea necesario. **¿Cuáles son los requisitos para este puesto?** * Nivel avanzado de inglés Al menos 1 año de experiencia como supervisor o líder de equipo * **Horario laboral: de lunes a viernes. De 12:00 p.m. a 9:00 p.m.** **Modelo híbrido** **Ayudando a las personas a prosperar en un mundo conectado** Conéctese con nosotros. Preséntenos su mejor trabajo y sus ideas más brillantes. Y nosotros le ofreceremos un entorno donde pueda prosperar. Obtenga más información en jobs.assurant.com . **¿Cómo es la cultura en Assurant?** Nuestra cultura única es una de las principales razones por las que profesionales talentosos eligen Assurant. Reconocida como uno de los Mejores/Excelentes Lugares para Trabajar en 14 países y galardonada con el reconocimiento de Fortune como una de las Empresas Más Innovadoras de Estados Unidos, reunimos a los mejores talentos de todo el mundo. Aunque contamos con una amplia variedad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que nos definen como Assurant: una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de manera práctica y la disposición para asumir riesgos. A esto lo denominamos «La forma Assurant». **Descripción general de la empresa** Assurant es una destacada empresa global de servicios empresariales que apoya, protege y conecta importantes compras realizadas por los consumidores. Empresa de la lista Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant impulsa el avance del mundo conectado mediante la colaboración con las principales marcas mundiales para desarrollar soluciones innovadoras y brindar una experiencia mejorada al cliente mediante soluciones para dispositivos móviles, contratos extendidos de servicio, servicios de protección para vehículos, seguros para inquilinos, productos de seguros colocados por prestamistas y otros productos especializados. **Uso de inteligencia artificial y biometría** Assurant respalda el uso responsable de la inteligencia artificial (IA), pero queremos conocer al verdadero usted. Visite nuestra página de Directrices sobre el uso de IA para comprender qué esperamos de los solicitantes respecto al uso de IA durante el proceso de solicitud. Puesto que deseamos conocer al verdadero usted, exigimos que todas nuestras entrevistas virtuales se realicen mediante video. El empleo está condicionado a la finalización de un proceso obligatorio de verificación de identidad, que puede incluir tecnología biométrica, siempre que lo permita la legislación aplicable y sujeto a los requisitos legales pertinentes de notificación y consentimiento. 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