Supervisor de Monitoreo

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Supervisor/a de monitoreo nocturno para liderar y optimizar operaciones, garantizando el cumplimiento de SLAs y la eficiencia operativa en seguridad electrónica. Puntos Destacados: 1. Liderar y supervisar equipos en centro de monitoreo nocturno 2. Optimizar operaciones y garantizar cumplimiento de protocolos de seguridad 3. Gestión de incidentes críticos y reporte de rendimiento del equipo ¡Sumate a nuestro equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de monitoreo nocturno para nuestra área de Central Cuidar . La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar, gestionar y optimizar las operaciones diarias del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), la correcta aplicación de los protocolos de seguridad y la máxima eficiencia operativa. Supervisa directamente a los Team Leaders/ operadores y es responsable del rendimiento del equipo en su conjunto. **Funciones del puesto:** Supervisión de Procesos: Monitorear en tiempo real la gestión de alarmas (robo, incendio, médicas etc ) y, asegurando el cumplimiento del TMR y TMO establecidos. Control de Calidad: Auditar la gestión de incidentes realizada por los Team Leaders y operadores para garantizar la adherencia a los protocolos y la calidad en la comunicación con el cliente y autoridades. Gestión de Incidentes Críticos: Actuar como punto de escalada para incidentes complejos o de alto riesgo, tomando decisiones en función de los lineamientos de la compañía. Reportes: Generar informes de productividad, rendimiento del equipo, tendencias de alarmas y eficiencia operativa para la Jefatura. Motivar, retroalimentar y Coachear a Team Leaders/operadores: Dirigir y capacitar a los Team Leaders en técnicas de control, manejo de crisis y gestión de personal. Gestión de Desempeño: Evaluar el rendimiento individual y colectivo de los equipos (a través de los Team Leaders), identificando brechas de capacitación y oportunidades de mejora. Planificación de Turnos: Supervisar la planificación de horarios y la asignación de recursos para asegurar una cobertura 24/7 eficiente y equitativa. Optimización: Identificar oportunidades para automatizar procesos, reducir el índice de falsas alarmas y mejorar los protocolos de respuesta. **​Jornada:** Full time, de domingos a jueves, horario de 22 a 08 hs, presencial. **Lugar de trabajo:** Mataderos, CABA. Contrato de trabajo a tiempo indeterminado. Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro. **Contamos con 4 unidades de negocios:** servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad. Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente. Requisitos **Educación:** Secundario completo (Titulo \+analítico) , preferencia de estudios terciarios o universitarios (Administración, Ingeniería, Seguridad, etc.) (Excluyente). Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia comprobable en la supervisión operativa de Centrales de Monitoreo de Seguridad Electrónica ( Alarmas). Liderazgo: Experiencia previa gestionando equipos de Team Leaders o supervisores (no solo operadores). Manejo de conflictos. Habilidades de comunicación y trabajo bajo presión Conocimientos Técnicos: Dominio de plataformas de monitoreo (ej: SoftGuard, Manitou, o similar) y un entendimiento profundo de la normativa de seguridad aplicable. Como así también de las gestiones con 911 Caba y PBA Conocimientos de Power BI y/o reportería dinámica Beneficios Día de cumpleaños Prepaga de primer nivel Incentivo anual por desempeño ‍ ‍ ‍ Licencias extendidas y reintegros por guardería Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador Descuento en línea celular ‍ ️Descuentos en Sport Club Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional