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Resumen: Este puesto implica brindar apoyo diario de servicio de asistencia y operativo a los socios, ayudándolos con el registro de acuerdos, las consultas sobre pedidos y la gestión de la comunicación entre los socios y TI. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a los socios en la incorporación, las herramientas para licitaciones y la navegación del sistema. 2. Gestionar el registro de acuerdos, las consultas sobre pedidos y la administración de tickets de soporte. 3. Actuar como puente entre los socios y el soporte de TI, garantizando una resolución oportuna. ### **Información general** Número de solicitud WD00102049 Área profesional: Soporte comercial País/Región: Argentina Provincia: Capital Federal Ciudad: CABA Fecha: lunes, 13 de julio de 2026 Jornada laboral: Tiempo completo **Ubicaciones adicionales**: * Argentina \- Capital Federal \- CABA ### **Por qué trabajar en Lenovo** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Nos responsabilizamos de lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por USD 83 000 millones, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500 y que atiende a millones de clientes cada día en 180 mercados. Centrada en una visión audaz de ofrecer tecnología más inteligente para todos, Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de computadoras personales con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (computadoras personales, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes y tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación transformadora está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992\) (ADR: LNVGY). Esta transformación, junto con la innovación transformadora de Lenovo, está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub. ### **Descripción y requisitos** **Principales responsabilidades:** * Brindar apoyo diario de servicio de asistencia y operativo a los socios, incluida la orientación sobre la incorporación de socios y las herramientas para licitaciones (por ejemplo, LPH, LBPe), los procesos y la navegación del sistema. * Apoyar las actividades de registro de acuerdos, incluidas la aprobación, el rechazo, la reasignación y la gestión de excepciones. * Asistir con consultas relacionadas con pedidos, como la verificación del estado de los pedidos, los pedidos bloqueados y la coordinación con los equipos correspondientes. * Actuar como puente entre los socios y el soporte de TI, gestionando la comunicación, recopilando la información requerida y proporcionando actualizaciones sobre el estado. * Brindar orientación a los socios sobre la incorporación, los contratos, las facturas, las licencias, los procesos de RMA/DOA y las consultas relacionadas con los programas. * Apoyar la gestión de tickets mediante: + Correo electrónico + Chat en vivo + Llamadas de Teams + Herramienta de gestión de tickets de servicio de asistencia * Apoyar la gestión de tickets, incluida la creación y el seguimiento de diversos tipos de tickets. * Realizar soporte de triage, redirigiendo las consultas a los equipos internos correspondientes y asegurando el seguimiento para su resolución. * Mantener y actualizar la documentación de conocimientos, contribuir a la mejora de los procesos y brindar capacitación o orientación ad hoc. * Apoyar las pruebas de sistemas y mantenerse actualizado sobre las mejoras de las herramientas para brindar un mejor apoyo a los socios. **Requisitos:** * Título universitario o superior * Dominio fluido del inglés (hablado y escrito), capaz de brindar soporte en comunicaciones con socios de Estados Unidos y Canadá * Experiencia mínima de 1 año en servicio de asistencia, soporte al cliente o soporte operativo * Conocimiento de los modelos comerciales de venta indirecta. Por ejemplo, desde la incorporación de socios hasta los procesos de pedidos. * Se prefiere experiencia en el apoyo a socios o clientes B2B * Capacidad para gestionar solicitudes de alta volumen en un entorno dinámico * Excelentes habilidades para resolver problemas y diagnosticar fallas * Capacidad para colaborar con distintos equipos y gestionar múltiples solicitudes de forma eficiente * Enfoque centrado en el cliente y mentalidad proactiva * Experiencia laboral en entornos transregionales o globales * Capacidad para brindar soporte durante el horario comercial de Norteamérica **Ubicaciones adicionales**: * Argentina \- Capital Federal \- CABA * Argentina * Argentina \- Capital Federal * Argentina \- Capital Federal \- CABA
