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Resumen: Este puesto implica la gestión y el mantenimiento de la infraestructura de TI, la prestación de asistencia técnica y la resolución de problemas para garantizar operaciones fluidas y una entrega eficiente de los servicios de TI. Aspectos destacados: 1. Enfocado en la gestión y el mantenimiento de la infraestructura y los sistemas tecnológicos. 2. Brindar asistencia técnica de primera línea y resolución de problemas para los sistemas de TI. 3. Liderar la implementación de tareas de mejora de servicios para los equipos de soporte. **Línea de servicio** Servicios internos de la firma **Industria/Sector** No aplicable **Especialidad** IFS \- Tecnología de la información (TI) **Nivel directivo** Asociado senior **Descripción del puesto y resumen** En PwC, nuestros profesionales especializados en operaciones de tecnología de la información se centran en gestionar y mantener la infraestructura y los sistemas tecnológicos para garantizar operaciones fluidas y una entrega eficiente de los servicios de TI. Esto incluye la supervisión del rendimiento de la red, la resolución de incidencias y la aplicación de medidas de seguridad. Los profesionales de soporte de TI en PwC se centrarán en brindar asistencia técnica de primera línea y resolver problemas para facilitar el funcionamiento fluido del software y el hardware de los sistemas informáticos. Al trabajar en esta área, usted será responsable de prestar apoyo a clientes internos y externos para abordar y resolver incidencias de forma oportuna y eficiente mediante diversos medios/canales. Esta orientación ayudará a resolver problemas técnicos y a mantener operaciones eficientes de TI en los niveles de soporte L2 hasta L4. **Habilidades:** * Capacidad para trabajar en un entorno con plazos ajustados, manejando simultáneamente múltiples proyectos/tareas, con atención a los detalles. * Fuertes habilidades de modelado de procesos empresariales. * Capacidad para liderar y facilitar talleres y sesiones con los clientes. * Capacidad para interactuar cómodamente con los clientes en varias implementaciones al mismo tiempo. * Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas, de facilitación, de documentación y de comunicación. * Capacidad para gestionar eficazmente un equipo de proyecto diverso y elevar los problemas de desempeño ante la dirección del departamento. * Amplios conocimientos sobre las metodologías de implementación de soluciones. \-El candidato ideal contará con sólidos conocimientos técnicos sobre la plataforma Adobe Experience Manager (AEM). \-Experiencia en el soporte de Adobe Digital Asset Manager (DAM) integrado con Adobe Sites y soluciones empresariales de gestión de activos. \-Experiencia práctica en el soporte de sitios AEM, DAM, plantillas, componentes, cuadros de diálogo, flujos de trabajo, modelos y servicios. \-Conocimientos comprobados en el soporte y la resolución de problemas relacionados con la integración con soluciones de terceros y otras soluciones de Adobe mediante APIs REST y estrategias de almacenamiento en caché CDN. \-Experiencia experta en AEM Multi Site Manager y mejores prácticas de seguridad. \-Capacidad avanzada en soluciones Akamai CDN, incluida experiencia práctica en la gestión de configuraciones Akamai, así como la capacidad de diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la entrega de contenido, el almacenamiento en caché y las políticas de seguridad dentro de la plataforma Akamai. **Responsabilidades:** \- Enfoque operativo integral \- Aplicaciones, productividad, utilización, calidad, incidencias, problemas y niveles de servicio \- Liderar la implementación de tareas de mejora de servicios para los equipos de soporte. \- Desarrollo del personal, liderazgo de alto desempeño y motivación de los miembros del equipo. **Requisitos** **:** \- Estudiante avanzado o graduado en ingeniería de sistemas o disciplina afín. \- Inglés avanzado. \- Comprender la importancia de una gestión adecuada de la información \- Conocimientos sobre seguridad de la información y protección de datos \- Gestión correcta de la seguridad de la información **Formación académica** *(si está en blanco, no se especifica el título y/o campo de estudio)* Títulos/Campo de estudio requeridos: Títulos/Campo de estudio preferidos: **Certificaciones** *(si está en blanco, no se especifican certificaciones)* **Habilidades requeridas** **Habilidades opcionales** Capacidad para aceptar retroalimentación, Capacidad para aceptar retroalimentación, Escucha activa, Pensamiento analítico, Comunicación, Ingeniería informática, Instalación de programas informáticos, Programación informática, Soporte técnico informático, Creatividad, Aceptación del cambio, Regulación emocional, Empatía, Arquitectura empresarial, Gestión y resolución de incidencias (IMR), Inclusión, Tecnologías de la información y la comunicación (TIC), Curiosidad intelectual, Actualizaciones de infraestructura de TI, Operaciones de TI, Gestión de operaciones de TI, Ciclo de vida de los proyectos de TI, Soporte de TI, Resolución de problemas de TI, Agilidad para aprender {\+ 11 más} **Idiomas deseados** *(si está en blanco, no se especifican idiomas deseados)* **Requisitos de viaje** No especificado **¿Se ofrece patrocinio para visado de trabajo?** No **¿Se requiere autorización gubernamental?** No **Fecha de finalización de la publicación del puesto**
