El Supervisor de Gestión de Conflictos representará el servicio ante los mercados locales y brindará apoyo en consultas técnicas y prestación del servicio. El titular del puesto supervisará los volúmenes de solicitudes en la cola de Gestión de Conflictos, además de colaborar con los miembros del equipo para garantizar el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en materia de Gestión de Conflictos y ofrecer un servicio excepcional. Asimismo, la persona deberá contribuir a las tareas administrativas de Recursos Humanos, al desempeño, planificación y gestión del equipo, a la motivación de los empleados, al aprendizaje y al desarrollo profesional, así como liderar las reuniones del equipo y prestar el apoyo necesario a la dirección. **Principales responsabilidades:** * Apoyar al equipo y a la dirección en la respuesta a consultas técnicas relacionadas con la identificación y análisis de posibles conflictos de intereses en nuevos negocios * Gestión de la cola de solicitudes de Gestión de Conflictos, incluido el cumplimiento del SLA * Gestionar las tareas laborales para garantizar el cumplimiento de los plazos sin descuidar la prestación de un servicio excepcional * Brindar apoyo a la gestión del equipo, según sea necesario * Colaborar estrechamente con el Líder Funcional de Gestión de Conflictos y con otros Líderes/Supervisores del Equipo Global de Gestión de Conflictos para desarrollar la oferta de servicios y lograr un equipo positivo y exitoso * Coordinarse con los directivos, partes interesadas internas y miembros del equipo en las oficinas de PBS en Manila, Belfast y Buenos Aires * Desarrollar e impulsar iniciativas del Sistema de Soporte Logístico (LSS) * Gestionar y liderar las reuniones del equipo para garantizar la consecución satisfactoria de los objetivos del equipo * Contribuir al desarrollo de una estrategia destinada a mantener una alta moral en el equipo y fomentar su cohesión * Gestionar las solicitudes de vacaciones, licencias por enfermedad y otras ausencias del equipo asignado, incluida la aprobación interna, el registro y la introducción de datos en los sistemas locales/globales * Revisar y supervisar el avance de los objetivos individuales de desempeño de cada miembro del equipo, así como coordinar dicha revisión con la dirección, incluyendo el registro y la introducción de datos en los sistemas locales/globales * Gestionar las evaluaciones de desempeño (a mitad de año y anuales), incluida la coordinación necesaria con el personal directivo y departamental relevante, así como el registro/introducción de datos en el sistema local/globales **Competencias y experiencia:** * Título universitario * Experiencia previa en gestión de conflictos de intereses en un entorno jurídico o de servicios profesionales —preferible * Experiencia en supervisión en un entorno global * Conocimientos sólidos sobre Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) e Indicadores Clave de Desempeño (KPI) * Conocimiento avanzado del espectro de funciones y responsabilidades correspondientes a cada miembro del equipo asignado, para respaldar la supervisión estratégica y las métricas de desempeño de cada uno * Capacidades excepcionales de resolución de problemas, pensamiento crítico y análisis, que permitan identificar las mejoras de procesos necesarias * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, organización y administración, capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y trabajar eficazmente bajo presión, además de gestionar todas las demás responsabilidades que el candidato pertinente asumirá como miembro del equipo de NBI * Actitud pragmática y temperamento equilibrado * Capacidad para centrarse en el objetivo: supervisar un equipo eficiente, productivo y cooperativo, manteniendo al mismo tiempo un equilibrio entre cultivar buenas relaciones con los miembros del equipo y conservar la distancia necesaria para llevar a cabo evaluaciones y manejar situaciones problemáticas dentro del equipo **Depende de:** Gerente de Conflictos, Admisión de Nuevos Negocios **Tipo de puesto:** Servicios Centrales **Marco de desarrollo:** Especialista **Sobre nosotros** En Baker McKenzie pensamos, trabajamos y actuamos de forma distinta. Con nuestro equipo de 13 000 personas, entre las que figuran más de 6 500 abogados admitidos localmente, distribuidos en más de 70 oficinas de todo el mundo, conformamos una comunidad profundamente colaboradora integrada por 60 nacionalidades y estamos comprometidos con el desarrollo profesional de excelencia para todas las personas, en todos los puestos y en todos los niveles. Baker McKenzie le ofrece tanto el compromiso inquebrantable con la excelencia que se espera de una firma líder como un entorno laboral verdaderamente global y profundamente colaborador. **Información adicional** Baker McKenzie es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la promoción de la diversidad y la inclusión para todas las personas. Nuestra singular cultura internacional se refleja en la integración de una familia mundial de individuos provenientes de culturas y antecedentes diversos en todas nuestras oficinas. Animamos a las mejores personas —sin importar su raza, religión o creencias, género, identidad de género, discapacidad, orientación sexual ni edad— a alcanzar sus aspiraciones profesionales con nosotros. Nos comprometemos a garantizar una experiencia inclusiva y accesible para todos los candidatos.