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Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, optimizando recursos y mejorando la experiencia post-compra. Puntos Destacados: 1. Impacta positivamente en millones de personas en e-commerce y fintech. 2. Desarrollo profesional en un ambiente de aprendizaje y crecimiento. 3. Trabajo en equipo con grandes profesionales y especialistas. En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e\-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! **Tenemos un desafío para quienes:** * Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. * Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. * Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. * La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. * Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. * Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores **y siendo responsable de:** * Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, con el objetivo de mantener altos niveles de servicio e identificar oportunidades de eficiencia que permitan optimizar los recursos. * Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, y establecer el marco adecuado para solucionar los problemas identificados. * Responsable por la definición del forecast mensual * Monitorear el gasto de forma continua con el objetivo de detectar desvíos de forma temprana y accionar en consecuencia con equipos de producto, tecnología y operación. * Identificar y ejecutar oportunidades de eficiencia, para ganar escalabilidad * Identificar y ejecutar oportunidades de experiencia, en pos de dar una excelente experiencia de post compra a compradores y vendedores. **Requisitos:** * Tener formación académica en Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Administración o afines. * Dominar Excel. * Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable. * Poseer experiencia previa en consultoría o empresas multinacionales, es deseable. **Te proponemos:** * Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. * Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. * Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. * Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)
