**Gerente de Operaciones** ====================== **Ubicación:** Remoto desde América Latina **Horario:** Contratista a tiempo completo \| Debe estar disponible el primer día de cada mes (incluyendo fines de semana y festivos) para la facturación **Compensación:** $2,000/mes ### **Acerca del puesto** Estamos buscando un **Gerente de Operaciones** altamente organizado y proactivo para supervisar la facturación de clientes, nómina, coordinación de RR.HH., reclutamiento y tareas de desarrollo de negocios. Como contratista a tiempo completo, será responsable de gestionar operaciones críticas diarias mientras colabora con la dirección para garantizar la salud financiera, una gestión de equipo eficiente y la satisfacción del cliente. Este es un puesto práctico que requiere gran atención al detalle, comunicación clara y la capacidad de equilibrar múltiples prioridades en finanzas, RR.HH. y operaciones. ### **Principales responsabilidades** #### **Facturación de clientes \& Operaciones financieras** * **Facturación mensual \& Cobros** + Realizar la facturación el **primer día de cada mes** (incluyendo fines de semana y festivos). + Seguir un proceso de facturación de 3 pasos, salvo que una tarjeta de crédito sea rechazada. + Gestionar tarjetas de crédito rechazadas: enviar avisos, actualizar el documento “Tarjetas de Crédito Rechazadas” y realizar llamadas de cobro si no se resuelve. + Trabajar con la dirección para resolver cualquier factura cuestionada, coordinando con los clientes y el equipo de recepción. + Compilar y enviar informes financieros mensuales (montos facturados, saldos bancarios y necesidades mensuales) a la dirección. * **Gestión financiera continua** + Controlar pagos y actualizar registros durante todo el ciclo de facturación. + Registrar gastos mensuales, impuestos y retiros en la cuenta de pérdidas y ganancias (P\&L). + Supervisar el flujo de efectivo con la dirección para asegurar fondos suficientes para la nómina. + Emitir cheques a agencias gubernamentales cuando sea necesario. + Monitorear correo o escaneos posteriores en busca de avisos fiscales o de cumplimiento. #### #### **Relaciones con clientes \& Integración** * Actuar como **primer punto de contacto** para posibles nuevos clientes — realizar llamadas introductorias amables y transparentes (aproximadamente 1 hora). * Mantener actualizado con precisión el **Documento de Seguimiento de Nuevos Clientes** (información de facturación, formulario de recepción, estado del contrato). * Guiar a los clientes a través de los pasos iniciales de configuración antes de transferirlos al equipo de operaciones. #### **RR.HH., Nómina \& Soporte al empleado** * Gestionar el procesamiento de nómina en QuickBooks. * Responder preguntas de empleados relacionadas con nómina y RR.HH. * Proporcionar verificaciones de empleo, documentación de ingresos e informes según las necesidades de los empleados (seguros, préstamos, etc.). * Abordar problemas de RR.HH. conforme surjan, con discreción y profesionalismo. #### **Reclutamiento, capacitación \& Gestión de equipo** * Colaborar con la dirección en la **contratación y colocación de nuevos recepcionistas**. * Buscar candidatos mediante referencias internas y plataformas externas. * Gestionar el ciclo de reclutamiento: revisión de currículos, entrevistas, selección de candidatos, llamadas de contratación/despidos y onboarding. * Realizar **orientaciones para nuevos empleados** y registrar a los trabajadores en nómina y seguimiento de horas en QuickBooks. * Asegurar una transición fluida de la capacitación/configuración al equipo de operaciones. #### **Desarrollo de negocios \& Marketing** * Participar en **llamadas de estrategia de marketing** y ayudar en su implementación. * Realizar llamadas en frío para desarrollo de negocios. * Apoyar la planificación presupuestaria y la estrategia para el crecimiento futuro. ### **Requisitos** * Experiencia demostrada en **operaciones, finanzas, RR.HH. o gestión de oficina**. * Sólido conocimiento de **ciclos de facturación, sistemas de nómina y seguimiento financiero**. * Experiencia con **QuickBooks** o plataformas similares. * Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes. * Alta organización y sólidas habilidades para resolver problemas. * Capacidad para manejar información sensible y confidencial. * Habilidad para equilibrar responsabilidades administrativas con iniciativas de crecimiento empresarial. ### **Lo que ofrecemos** * **Puesto de contratista a tiempo completo por $2,000/mes**. * Flexibilidad manteniendo la consistencia en fechas límite esenciales. * Oportunidad de desempeñar un papel clave en una empresa en crecimiento. * Entorno colaborativo con fuerte apoyo de liderazgo.