Soporte Técnico IT - N2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico IT N2 dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo de Operaciones, brindando soporte de segundo nivel y gestionando proyectos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de segundo nivel a colaboradores y VIPs. 2. Administración de entornos Microsoft 365, Active Directory y Azure. 3. Participación activa en proyectos de Soporte IT y mejoras de procesos. **¡Hagamos Match para Potenciarnos!** Nuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de **Operaciones.** Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones tecnológicas innovadoras, la conectividad de sus sistemas y la experiencia de cliente. Estamos presentes en 18 países alrededor del mundo y contamos con una trayectoria de más de 35 años en el mercado. Actualmente, estamos en la búsqueda de un/a **Soporte tecnico IT N2** para incorporarse al equipo de **IT** ✅ **Modalidad de trabajo** * **Lugar:** Palermo, CABA. * **Modalidad de trabajo:** Híbrido 4x1 (4 días presenciales). * **Días y Horarios:** Lunes a Viernes de 09 a 18hs. ✅ **Responsabilidades:** * Brindar **soporte técnico de segundo nivel** a los colaboradores de la compañía, actuando como **punto de escalamiento** para incidencias complejas. * Atender y dar **soporte VIP** a gerentes y directores, asegurando una atención prioritaria y personalizada. * Analizar, diagnosticar y **resolver incidencias de alta complejidad** relacionadas con hardware, software, sistemas y accesos. * Gestionar, resolver y hacer seguimiento de tickets en la herramienta corporativa (JIRA), cumpliendo con los **SLA y KPI definidos**. * Participar activamente en **proyectos de Soporte IT**, mejoras de procesos, implementaciones y migraciones tecnológicas. * Administrar y dar soporte sobre **entornos Microsoft 365**, incluyendo Exchange, Outlook, Teams, OneDrive y servicios asociados. * Gestión de usuarios y accesos mediante **Active Directory y Azure**. * Resolver incidencias avanzadas de sistemas operativos **Windows y macOS**. * Soporte a **software específico de uso ejecutivo**, incluyendo certificados digitales y herramientas corporativas de negocio. * Brindar soporte presencial y remoto, realizando instalaciones, configuraciones y reinstalaciones avanzadas de equipos informáticos. * Actuar como **nexo técnico con equipos de IT internacionales**, coordinando tareas, escalaciones y resoluciones. * Documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas para mejora continua del servicio. * Cumplir y promover los **estándares de seguridad, políticas internas y buenas prácticas de IT**. ✅ **¿Qué buscamos?** * **Experiencia de al menos 2 año en soporte técnico Nivel 2, brindando asistencia presencial, remota y VIP** con foco en la calidad de atención y tiempos de respuesta. * Sólidos conocimientos en hardware, sistemas operativos **Windows y macOS**, diagnóstico y resolución de incidencias complejas de alto nivel. * **Experiencia administrando entornos Microsoft 365 (Exchange, Outlook, Teams, OneDrive y servicios asociados).** * **Conocimientos en Active Directory, Azure , Intune y ENTRA ID, administración de usuarios, grupos, permisos y equipos.** * Manejo de herramientas de gestión de tickets asegurando el cumplimiento de **SLA** y **KPI**. * Conocimientos en instalación, configuración, mantenimiento y reinstalación de equipos informáticos y periféricos. * Buenas habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades. * Idioma ingles: Intermedio * Conocimientos de redes, VPN, infraestructura IT y conceptos básicos de ciberseguridad. (Deseable) * Experiencia participando en proyectos de implementación, migraciones tecnológicas o mejoras de procesos. (Deseable) **¡Sumate a Verisure y disfrutá de todos estos beneficios increíbles!** Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar primario. ️Beneficio de Almuerzo a través de Edenred. ️WellHub Bono anual por Desempeño. Desarrollo y Aprendizaje profesional a través de plataformas de E\-Learning y Capacitaciones. Plataforma de Beneficios Exclusiva: acceso a precios especiales en primeras marcas. Descuentos en importantes Universidades y Centros de Estudios. Plataforma de Inversiones con asesoramiento personalizado. Descuentos Exclusivos de Grupo Bimbo. Descuento en Alarmas para Empleados Verisure. Sabemos que la cultura organizacional es clave para elegir tu próximo desafío profesional. 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