Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para resolver problemas complejos de los clientes, diagnosticar y solucionar integraciones, y actuar como recurso técnico para los productos de Backblaze. Aspectos destacados: 1. Gestionar y resolver los problemas de los clientes, actuando como embajador de Backblaze. 2. Diagnosticar y solucionar una variedad de integraciones y brindar soporte para instalaciones silenciosas. 3. Ampliar la documentación y ofrecer capacitación sobre integraciones al equipo. **Acerca de Backblaze** Backblaze es el líder en almacenamiento de objetos dentro del movimiento de la nube abierta, impulsando el éxito de los clientes con un almacenamiento en la nube diseñado expresamente para liberar presupuestos, aliviar a los administradores y potenciar a los innovadores. Junto con nuestros socios, ayudamos a los clientes a liberarse de las soluciones heredadas restrictivas y sobrecostosas que los limitan, y avanzar con toda la potencia de la nube abierta en sus manos. Fundada en 2007, escalamos la empresa con menos de 3 millones de dólares en financiación externa hasta 2021, cuando realizamos una oferta pública inicial (OPI) tradicional en la bolsa de valores Nasdaq. Actualmente, Backblaze genera más de 136 millones de dólares estadounidenses en ingresos anuales recurrentes (ARR) y es la principal nube especializada en almacenamiento, gestionando más de tres mil millones de gigabytes de almacenamiento de datos para más de 500 000 clientes en más de 175 países, incluidas empresas, desarrolladores, profesionales de TI y particulares. Pero aunque hay mucho que celebrar en nuestro pasado, hay casi tanta oportunidad por delante. ¡Buscamos un **Ingeniero de Soporte Técnico** para unirse a nuestro equipo! **Acerca del puesto:** Este puesto combina una curiosidad fundamental con una experiencia técnica en crecimiento para resolver problemas complejos de los clientes relacionados con los productos de Backblaze y las integraciones de terceros. El Ingeniero de Soporte Técnico demuestra iniciativa, atención analítica al detalle y un compromiso con la comunicación profesional mientras toma acción sobre problemas técnicos que van desde particulares y pequeñas empresas hasta clientes empresariales. **Sus responsabilidades serán:** * Gestionar y resolver los problemas de los clientes, llevándolos a su resolución y actuando como embajador de Backblaze y sus productos. * Comunicarse directamente con los clientes mediante llamadas de video o telefónicas para recopilar información y realizar diagnósticos, utilizando habilidades de control de llamadas y desescalamiento. * Gestionar las derivaciones recibidas del equipo de administración de cuentas y otros grupos. * Brindar soporte para la solución de problemas de instalación silenciosa del cliente de respaldo de Backblaze y del instalador silencioso / soporte para implementación empresarial. * Diagnosticar y solucionar una variedad de integraciones. * Actuar como recurso técnico para los gestores de relaciones con los clientes (CSM) y otros equipos comerciales. * Realizar investigaciones detalladas de los "errores" reportados para proporcionar al equipo de Aseguramiento de Calidad (QA) un informe exhaustivo, incluida la recopilación de datos de QA (registros de errores, patrones de comportamiento, especificaciones del sistema operativo, versión de la aplicación). * Revisar los tickets de soporte para identificar posibles tendencias o problemas, centrándose especialmente en las integraciones, y presentar informes de tendencias a la dirección y a la gerencia. * Ampliar y contribuir a la documentación, incluida la expansión de la base de conocimientos (KB) de Confluence sobre registros y errores, y comunicar actualizaciones al equipo de redacción técnica para artículos públicos de la KB. * Brindar capacitación sobre integraciones al equipo mediante reuniones de "Familiarícese con...". * Hacer seguimiento de los problemas mediante sistemas de gestión de tareas como JIRA. * Supervisar las interrupciones y alertas de la infraestructura de Backblaze (desde Sev-1 hasta Sev-4). * Aplicar conocimientos técnicos avanzados sobre los productos de Backblaze (Backup/B2/S3) y protocolos de red (TCP/IP, UDP, DNS, HTTPS, Telnet/MTR(ICMP)). * Implementar procesos para derivar problemas y colaborar transfuncionalmente con otros equipos (Operaciones, SRE, TAMS, Ingeniería, NetEng). **El perfil ideal:** * Experiencia en soporte técnico con contacto directo con los clientes. * Comprensión básica y competencia en los sistemas operativos Linux, macOS y Windows, incluidas las interfaces de línea de comandos (Bash, Terminal, CMD, PowerShell). * Competencia y familiaridad con conceptos técnicos relacionados con redes y sistemas de archivos. * Familiaridad con sistemas de seguimiento y gestión de tareas (gestión de tickets, JIRA, Salesforce). * Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente y motivación para el desarrollo personal. * Experiencia en el uso de API y conocimientos básicos de Python (instalación y uso). * Comodidad con agentes y herramientas de inteligencia artificial para mejorar la productividad. * Experiencia mínima de 2 a 3 años. **Deseable:** * Experticia o experiencia con interfaces de línea de comandos (PowerShell, Bash y Terminal). * Experiencia o familiaridad con scripts y automatización. * Experticia en la solución de problemas del respaldo de Backblaze, incluidos códigos de error, errores de Bztransmit y errores de instalación. * Experiencia en la solución de problemas de redes, incluido conocimiento sobre CORS, TCP/IP, TLS y HTTPS. * Conocimientos generales sobre protocolos de Internet, computación, recopilación y análisis de datos. * Familiaridad con herramientas de visualización de datos (Opensearch y Grafana). En este punto, esperamos que se sienta entusiasmado con la descripción del puesto que está leyendo. Incluso si no cumple con todos los requisitos, aún lo animamos a postularse. Aprender, desarrollarse y crecer son partes fundamentales de nuestra cultura. Estamos deseosos de conocer personas que crean en nuestra misión y puedan contribuir a nuestro equipo de diversas maneras. Queremos que las personas se sientan cómodas expresando su verdadera identidad y vengan, permanezcan y realicen su mejor trabajo aquí. En Backblaze valoramos la equidad y la integridad hacia nuestros clientes, socios y empleados. Por eso, la diversidad, la equidad y la inclusión están en el núcleo de nuestros valores. Nos comprometemos a fomentar una fuerza laboral en la que todos los empleados sientan un sentido de pertenencia, independientemente de su raza, etnia, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, religión, condición socioeconómica, capacidad, condición de veterano o nivel educativo. Creemos que nuestra dedicación a cultivar un entorno laboral diverso no solo nos permite servir mejor a nuestros clientes en más de 175 países, sino que también refuerza aún más nuestro compromiso de hacer lo correcto. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Para conocer más acerca de los datos que recopilamos y procesamos como parte de su solicitud, consulte nuestra Nota de Privacidad para Empleados de Backblaze. \#LATAM
