Resumen: Buscamos a una persona técnicamente competente, orientada al cliente, capaz de resolver problemas y con excelentes habilidades comunicativas para asumir la responsabilidad de los problemas técnicos, colaborar con los equipos de I+D y Producto, e influir en la evolución del producto. Aspectos destacados: 1. Asumir la responsabilidad integral de los problemas técnicos de los clientes 2. Colaborar estrechamente con los equipos de I+D, Éxito del Cliente y Producto 3. Influir en la evolución del producto mediante la provisión de retroalimentación AppsFlyer ayuda a las marcas a tomar buenas decisiones para sus negocios y sus clientes mediante sus tecnologías avanzadas de medición, análisis de datos, enlaces profundos (deep linking), compromiso (engagement), protección contra fraudes, salas limpias de datos (data clean room) y preservación de la privacidad. Construida sobre la idea de que las marcas pueden incrementar la privacidad de los clientes mientras ofrecen experiencias excepcionales, AppsFlyer capacita a miles de creadores y a más de 10 000 socios tecnológicos para crear relaciones con los clientes mejores y más significativas. Estamos buscando a una persona técnicamente competente que comprenda la importancia de los servicios de soporte orientados al cliente y receptivos. Creemos que solo somos exitosos cuando nuestros clientes prosperan. El talento adecuado será un resolutor natural de problemas y un comunicador sólido. Esta persona también trabajará estrechamente con los equipos de I+D, Éxito del Cliente y Producto de AppsFlyer. Asimismo, influirá en la evolución del producto mediante la provisión de retroalimentación que pueda integrarse en el desarrollo futuro del producto. Por favor, envíe su CV en inglés. ### **Sus responsabilidades** * Asumir la responsabilidad integral de los problemas técnicos de los clientes, incluyendo la solución inicial de problemas, la identificación de la causa raíz, la resolución del problema y la comunicación correspondiente. * Actuar como punto de contacto en las escalaciones de los clientes y garantizar que los problemas se resuelvan minuciosamente. * Trabajar con los equipos de I+D y Producto de AppsFlyer en casos de escalación y solicitudes de mejora del producto. * Enriquecer la base de conocimientos de nuestros clientes con información técnica relevante. * Crear y liderar procesos de mejora del soporte en toda la empresa. * Proporcionar retroalimentación e ideas sobre el producto a los equipos comerciales y de I+D. * Gestionar diversos proyectos internos, tales como: capacitación, asegurar la preparación del soporte para el lanzamiento de nuevas funciones, etc. * Ser el punto de contacto técnico (POC) para determinados clientes VIP, trabajando estrechamente con los equipos comerciales y de negocios. ### **Requisitos** * Pasión por resolver problemas de los clientes en un entorno dinámico * 2 o más años de experiencia en soporte técnico / aseguramiento de calidad (QA) / análisis de datos / desarrollo / gestión técnica de cuentas * Experiencia en consultas SQL y análisis de datos * Conocimiento de al menos un lenguaje de programación * Dominio profesional del inglés * Capacidad para gestionar la comunicación entre clientes, equipos comerciales internos y equipos de ingeniería * Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente * Enfoque estructurado y orientado a procesos ### **Ventajas adicionales** * Experiencia en marketing web/móvil y/o publicidad digital * Experiencia en desarrollo/pruebas móviles (iOS, Android) * Familiaridad con tecnologías de Big Data * Familiaridad con el trabajo con distintas APIs * Experiencia en LLM y Agentes de IA Como empresa global con 25 oficinas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Garantizamos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos en nuestros equipos globales, sin consideración de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación provenientes de todos nuestros empleados, clientes y socios. «Como empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con nuestros empleados. Debemos asegurarnos de proporcionar al equipo las herramientas y recursos necesarios para darlo todo». Oren Kaniel, CEO