Supervisor

Descripción

Resumen: Planea, organiza, lidera, controla y coordina las actividades diarias de los asociados no exentos en el procesamiento de documentos de seguros y la atención de llamadas telefónicas, asegurando procedimientos adecuados y soporte al cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo en operaciones de seguros. 2. La función implica garantizar la calidad, gestionar los riesgos y mejorar los procesos. 3. Enfoque en la promoción del desarrollo del equipo y la consecución de los objetivos operativos. **DESCRIPCIÓN GENERAL / RESUMEN** Planea, organiza, lidera, controla y coordina las actividades diarias de los asociados no exentos que participan en la prestación de servicios en el área de procesamiento de documentos de seguros y atención de llamadas telefónicas. **Verificación:** Esta unidad es responsable de validar la información de los documentos según los campos indicados. **Atención al cliente:** Estas unidades son responsables de las llamadas entrantes de los clientes y de las llamadas salientes según sea necesario para resolver problemas/quejas de los clientes, correspondencia, tareas, flujos de trabajo web y referencias escaladas por los clientes. **Garantía de calidad:** El departamento de QA es responsable de garantizar que se sigan correctamente los procedimientos de procesamiento establecidos por cada cliente. Esto se logra mediante la revisión, el seguimiento y la supervisión de la exactitud del trabajo procesado por el Centro de Procesamiento. **Todas las demás unidades de apoyo:** Estas unidades son responsables de las actividades relacionadas con el seguro impuesto por el prestamista, la correspondencia, la conciliación de informes, las tareas/solicitudes de los clientes y las escalaciones, así como las llamadas telefónicas. Debido al alto nivel de contacto con los clientes, las personas que ocupan estos puestos deben demostrar excelentes habilidades interpersonales para ser efectivas. **FUNCIONES ESENCIALES** * Participa en el desarrollo de objetivos y planes a corto y largo plazo para el grupo de trabajo. * Solicita orientación al gerente sobre el mejor curso de acción para los problemas identificados en el grupo de trabajo. * Garantiza que existan controles para supervisar el desempeño actual en todas las asignaciones del departamento y gestiona los riesgos para los clientes y Assurant mediante una gestión eficaz de los controles para prevenir escalaciones, errores de procesamiento y un deficiente soporte al cliente. * Comunica de forma adecuada el desempeño departamental. * Garantiza que existan herramientas, suministros e instalaciones apropiados y disponibles para todos los asociados del departamento, necesarios para cumplir con las funciones y responsabilidades principales. * Aplica de forma constante todas las políticas y valores corporativos, operativos y departamentales. * Brinda orientación y dirección a todos los asociados del departamento para promover una mejora continua en su desempeño. * Aplica todos los indicadores clave de desempeño que miden la productividad y los estándares de calidad asociados con las funciones y tareas del departamento. * Investiga y resuelve adecuadamente todas las quejas relacionadas con el desempeño de individuos, del departamento y/o de las tareas operativas. Identifica la causa raíz e implementa controles para prevenir o minimizar futuras ocurrencias. * Promueve el desarrollo del equipo y la participación cohesiva para alcanzar los objetivos departamentales/operativos dentro de las áreas asignadas. * Mantiene informes/datos individuales y grupales que explican el desempeño departamental e individual, incluyendo (pero sin limitarse a) asistencia, horas de trabajo, productividad y modelos de personal de apoyo. * Capacidad para negociar diferencias de manera productiva que resuelvan cuestiones que afectan áreas dentro y fuera del departamento/grupo de trabajo asignado. * Resuelve los asuntos de personal de forma adecuada y apoyando las políticas de Recursos Humanos. * Recluta a los mejores candidatos posibles con las habilidades y experiencia necesarias para respaldar las funciones departamentales. * Aprovecha a los asociados de alto desempeño para apoyar funciones críticas dentro del grupo de trabajo. * Alinea los recursos y habilidades del personal para respaldar las funciones del departamento. * Proporciona incentivos y recompensas adecuados que promuevan la excelencia y el logro. * Solicita retroalimentación de los recursos adecuados para seguir mejorando su propio desarrollo/aprendizaje. * Participa en reuniones/actualizaciones con los clientes y proporciona toda la información necesaria dentro del plazo acordado. * Capacidad para mantener los niveles de servicio para funciones específicas dentro de su ámbito de control. * Desafía constantemente al personal para mejorar/aumentar sus habilidades y conocimientos operativos. * Garantiza que existan controles para supervisar los cambios en los procesos diseñados para abordar problemas y resaltar los avances. * Promueve el desarrollo del equipo y la participación cohesiva para alcanzar los objetivos departamentales/operativos dentro de los grupos de trabajo. * Solicita y/o ofrece asistencia a grupos de trabajo fuera de su ámbito de control sin comprometer los niveles de servicio del departamento asignado. **CONOCIMIENTOS/HABILIDADES/EXPERIENCIA REQUERIDOS** * Educación: Se requiere el nivel de conocimiento habitualmente adquirido al completar un título de asociado o experiencia laboral equivalente. Experiencia: Se requieren dos o más años de experiencia en supervisión. Es deseable experiencia en procesamiento de documentos de alta volumetría, servicio al cliente o procesamiento de seguros contra riesgos. Conocimientos: Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades analíticas. Comprensión de las políticas y procedimientos de recursos humanos. Herramientas básicas de gestión de flujos de trabajo. Habilidades: Habilidades interpersonales bien desarrolladas que promuevan la participación del equipo con el personal asignado. Métodos motivacionales para mejorar y desarrollar al personal asignado. Capacidad para involucrar a compañeros de trabajo y pares en equipos multifuncionales. Capacidad para realizar múltiples tareas y alcanzar varios objetivos. Conocimientos superiores al promedio de Excel y tablas dinámicas. **DEMANDAS MENTALES** Capacidad para mantener la concentración a pesar de interrupciones frecuentes. Capacidad para trabajar bajo plazos para cumplir con los objetivos/normas de cumplimiento de los clientes. Capacidad para pensar de forma creativa. Capacidad para resolver problemas. Capacidad para trabajar simultáneamente en múltiples proyectos. Capacidad para tomar decisiones rápidas basadas en información incompleta. Capacidad para gestionar eficazmente un gran grupo multicultural y diverso. Capacidad para analizar flujos de trabajo e implementar mejoras de proceso. Capacidad para motivar a los asociados en un entorno exigente. Capacidad para prestar mucha atención a los detalles. **CONTACTO CON OTROS** Internos: Gerente del centro, gerentes de operaciones, gerentes de unidades, líderes de equipos, instructores y asociados. Externos: Representantes de clientes, compañías de seguros y agentes. **SUPERVISIÓN BRINDADA** Supervisa las actividades laborales diarias de la(s) unidad(es) y/o áreas funcionales asignadas. **EQUIPO UTILIZADO** Computadora personal, teléfono, calculadora, fax, fotocopiadora y visor de microfichas. Las aplicaciones de software incluirían Microsoft Word, Microsoft Excel, Visio, Microsoft Access, PowerPoint y reportes del sistema operativo. **Ayudar a las personas a prosperar en un mundo conectado** Conéctese con nosotros. Traiga lo mejor de su trabajo y sus ideas más brillantes. Y nosotros le ofreceremos un lugar donde pueda prosperar. Obtenga más información en jobs.assurant.com . **¿Cómo es la cultura en Assurant?** Nuestra cultura única es una de las principales razones por las que personas talentosas eligen Assurant. Reconocida como uno de los Mejores/Grandes Lugares para Trabajar en 14 países y galardonada con el reconocimiento de Fortune como una de las Empresas Más Innovadoras de América, reunimos a los mejores talentos de todo el mundo. Aunque contamos con una amplia variedad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que son únicamente Assurant: una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de forma práctica y la disposición para asumir riesgos. Llamamos a nuestra cultura "La forma Assurant". **Descripción general de la empresa** Assurant es una destacada empresa global de servicios empresariales que respalda, protege y conecta importantes compras de consumidores. Empresa de la lista Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant impulsa el avance del mundo conectado al asociarse con las principales marcas mundiales para desarrollar soluciones innovadoras y brindar una experiencia mejorada al cliente mediante soluciones para dispositivos móviles, contratos de servicio extendidos, servicios de protección vehicular, seguros para inquilinos, productos de seguros impuestos por el prestamista y otros productos especializados. **Uso de IA y biometría** Assurant apoya el uso responsable de la Inteligencia Artificial (IA), pero queremos conocer al verdadero usted. Visite nuestra página de Directrices sobre el Uso de IA para comprender qué esperamos de los solicitantes respecto al uso de IA durante el proceso de solicitud. 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