Analista Senior de Soporte de Aplicaciones

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico avanzado para aplicaciones de software, analizar y resolver incidentes complejos, y colaborar con diversos equipos para garantizar la resolución oportuna y soluciones definitivas a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico avanzado para problemas de aplicaciones 2. Analizar, diagnosticar y resolver incidentes complejos 3. Colaborar con los equipos de Desarrollo, TechOps e Infraestructura **Línea de servicio** Asesoría **Industria/Sector** No aplicable **Especialidad** IFS \- Tecnología de la Información (TI) **Nivel directivo** Asociado Senior **Descripción y resumen del puesto** Una carrera en Tecnología de la Información, dentro de los Servicios Internos de la Firma, le ofrecerá la oportunidad de respaldar nuestras funciones comerciales centrales mediante la implementación de aplicaciones que permitan a nuestros profesionales trabajar con mayor eficiencia y ofrecer los más altos niveles de servicio a nuestros clientes. Nuestro equipo Generalista de Tecnología de la Información \- Soporte de Prácticas se enfoca en gestionar el diseño e implementación de la infraestructura tecnológica dentro de PwC, desarrollar y mejorar aplicaciones internas, y proporcionar herramientas tecnológicas que contribuyan a crear una ventaja competitiva para PwC y así impulsar su crecimiento estratégico empresarial. **Como especialista de Soporte Técnico de Aplicaciones Nivel 3, sus responsabilidades serán:** * Brindar soporte técnico avanzado para problemas de aplicaciones escalados desde los equipos de Nivel 1 y Nivel 2. * Analizar, diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con aplicaciones de software. * Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su resolución oportuna conforme a los procedimientos establecidos. * Interactuar con clientes y usuarios finales para comprender los problemas, recopilar información relevante y ofrecer soluciones claras. * Colaborar con los equipos de Desarrollo, TechOps e Infraestructura para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones definitivas a largo plazo. * Documentar incidentes, investigaciones y soluciones, y mantener artículos de la base de conocimiento, manuales operativos (runbooks) y guías de solución de problemas. * Participar en turnos de guardia para atender incidentes críticos y garantizar cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según sea necesario. **Requisitos:** * Experiencia de 4 a 6 años en soporte de aplicaciones. * Amplia experiencia trabajando con bases de datos SQL, incluida la redacción de consultas y la solución de problemas. * Experiencia en el análisis de registros (logs) y el diagnóstico de problemas complejos del sistema. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico. * Capacidad para trabajar bajo presión, manejar múltiples prioridades y resolver incidentes críticos de forma eficiente. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, para interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas. * Será un valor añadido contar con experiencia en herramientas de monitoreo como Splunk o Datadog. Todas las personas calificadas serán consideradas para trabajar en PwC sin importar etnia; credo; color; religión; nacionalidad; edad; discapacidad; neurodiversidad; orientación sexual; identidad o expresión de género; estado civil, o cualquier otra condición protegida por la ley. PwC se enorgullece de ser una organización inclusiva y brindar igualdad de oportunidades. \-Comprender la importancia de una correcta gestión de la información \-Conocimientos de Seguridad de la Información y Protección de Datos \-Gestión correcta de la Seguridad de la Información **Formación académica** *(si está en blanco, no se especifican título y/o campo de estudio)* Títulos/Campo de estudio requeridos: Títulos/Campo de estudio preferidos: **Certificaciones** *(si está en blanco, no se especifican certificaciones)* **Habilidades requeridas** **Habilidades opcionales** Aceptar retroalimentación, Aceptar retroalimentación, Escucha activa, Pensamiento analítico, Comunicación, Ingeniería informática, Instalación de programas informáticos, Programación informática, Soporte técnico informático, Creatividad, Aceptación del cambio, Regulación emocional, Empatía, Arquitectura empresarial, Gestión y resolución de incidentes (IMR), Inclusión, Tecnologías de la información y la comunicación (TIC), Curiosidad intelectual, Actualizaciones de infraestructura TI, Operaciones TI, Gestión de operaciones TI, Ciclo de vida de proyectos TI, Soporte TI, Resolución de problemas TI, Agilidad para el aprendizaje {\+ 11 adicionales} **Idiomas deseados** *(si está en blanco, no se especifican idiomas deseados)* **Requisitos de viaje** No especificado **¿Se ofrece patrocinio para visa de trabajo?** No **¿Se requiere autorización gubernamental?** No **Fecha de cierre de la oferta de empleo**