Resumen: Este puesto implica la ejecución práctica de la implementación y el soporte de soluciones SaaS y de comercio electrónico, la resolución de problemas, el control de calidad (QA) y la colaboración con equipos técnicos. Aspectos destacados: 1. Apoyo a empresas SaaS de Series A/B y marcas Shopify de alto crecimiento 2. Enfoque en la ejecución práctica: control de calidad (QA), resolución de problemas, integraciones 3. Colaboración con los equipos de CTO, Producto y Éxito del Cliente ### **Título del puesto: Ingeniero/a de Implementación Técnica y Soporte (SaaS / Comercio Electrónico)** ### **Honorarios del contratista: $3.600\-$3.960/mes (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Remoto** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Compromiso: A tiempo completo (aprox. 40 horas/semana)** ### **Descripción general de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los buscadores de empleo a encontrar oportunidades laborales con un crecimiento real. Trabajamos con empresas estables y responsables, con experiencia en contrataciones remotas, y entusiasmadas por dar la bienvenida a miembros internacionales en sus equipos. Tidal es propiedad y está gestionada por propietarios y operadores de marcas de consumo. Contamos con experiencia en la construcción de equipos offshore y buscamos ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. ### **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un/a Ingeniero/a de Implementación Técnica y Soporte para apoyar a empresas SaaS de Series A/B y marcas Shopify de alto crecimiento cuyos CTO y ingenieros senior están sobrecargados. Este puesto se centra en la ejecución práctica, incluida la gestión del control de calidad (QA), la resolución de incidencias en producción, la implementación de módulos e integraciones y el soporte durante la incorporación de clientes. El/la candidato/a ideal posee sólidos conocimientos técnicos, atención al detalle y se desenvuelve con comodidad en entornos dinámicos donde la fiabilidad y la velocidad son fundamentales. ### **Responsabilidades clave:** * Liderar la incorporación técnica y la implementación para nuevos clientes * Instalar, configurar y mantener módulos de plataforma e integraciones con terceros * Diagnosticar y resolver errores en producción y problemas del sistema * Brindar soporte para pruebas de control de calidad (QA), redactar casos de prueba y garantizar la calidad de los lanzamientos * Realizar desarrollo de funciones de nivel básico a intermedio y correcciones de código * Asistir en integraciones mediante API y webhooks * Supervisar el rendimiento del sistema y elevar preocupaciones arquitectónicas cuando sea necesario * Colaborar con los equipos de CTO, Producto y Éxito del Cliente * Mantener documentación clara de las implementaciones y correcciones * Mejorar los procesos técnicos internos para reducir incidencias recurrentes ### **Software/Plataformas/Herramientas:** * Marcos modernos de frontend como React, Vue o similares * Marcos de backend como Node.js, Ruby on Rails, Python o similares * APIs REST y/o GraphQL * Infraestructura en la nube como AWS, GCP o equivalente * Flujos de trabajo basados en Git, como GitHub, GitLab o Bitbucket * Pipelines CI/CD * Shopify para clientes centrados en el comercio electrónico * Herramientas de seguimiento de incidencias como Jira, Linear o ClickUp * Postman u otras herramientas de pruebas de API * Slack y Google Workspace ### **Requisitos:** * 3–5 años de experiencia como freelance. * Excelente comunicación escrita y verbal en inglés (nivel C1 o C2) * 3–5+ años de experiencia práctica en desarrollo o soporte técnico * Experiencia en entornos SaaS o de comercio electrónico de alto crecimiento * Capacidad demostrada para diagnosticar sistemas en producción en tiempo real * Experiencia brindando soporte durante la incorporación o implementación de clientes * Capacidad para trabajar directamente con CTO o líderes técnicos senior * Fuertes habilidades de depuración y resolución de problemas * Capacidad para equilibrar velocidad y calidad del código * Experiencia trabajando de forma remota en equipos multifuncionales * Independiente, proactivo/a y orientado/a a la ejecución ### **Horario de trabajo:** * De lunes a viernes, con superposición obligatoria durante el horario comercial estadounidense