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Resumen: Como asociado de Soporte Tecnológico, desempeñará un papel de liderazgo para garantizar la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de nuestros servicios de producción. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel de liderazgo para garantizar la estabilidad operativa de los servicios de producción. 2. Contribuir a la trazabilidad y observabilidad de las aplicaciones basadas en la nube. 3. Asumir la responsabilidad de los principales incidentes de producción y desarrollar conocimientos especializados. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Como asociado de Soporte Tecnológico, desempeñará un papel de liderazgo para garantizar la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de nuestros servicios de producción. El pensamiento crítico mientras supervisa el mantenimiento diario de los sistemas de la empresa será fundamental y le permitirá tener éxito al abordar tareas relacionadas con la identificación, solución de problemas y resolución de incidencias para garantizar una experiencia de usuario sin interrupciones. **Responsabilidades del puesto** * Resolver todos los problemas de usuarios y tecnológicos en la instancia de producción de la suite de aplicaciones de soluciones de datos, lo que implica solución de problemas técnicos en diversos sistemas y herramientas. * Incorporar la mentalidad de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE) a la organización de soporte de aplicaciones. Aplicar el modelo híbrido 70-30 de soporte de producción y SRE. * Contribuir a la trazabilidad y observabilidad de las aplicaciones basadas en la nube mediante herramientas como CloudWatch y Datadog, entre otras. * Enfocarse en la automatización de tareas repetitivas manuales (toil) y en el desarrollo de herramientas de autoservicio. * Brindar soporte y gestionar el ciclo de vida tecnológico de diversas aplicaciones basadas en la nube y Linux. * Coordinar y ejecutar todos los despliegues de software en entornos de producción con ayuda de canalizaciones automatizadas de CI/CD. * Asumir la responsabilidad de los principales incidentes de producción, colaborando estrechamente con otros equipos tecnológicos para resolver incidencias que afecten al negocio. * Desarrollar conocimientos especializados en los sistemas relevantes y compartir dichos conocimientos con los miembros del equipo y socios globales. * Coordinarse con los equipos de desarrollo de aplicaciones y de infraestructura, centrándose en el desarrollo continuo, las actividades de producción y la gestión de versiones. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * 3 o más años de experiencia, o experiencia equivalente, en solución de problemas, resolución y mantenimiento de servicios de tecnología de la información. * Conocimiento demostrable de aplicaciones o infraestructura en entornos tecnológicos a gran escala, tanto locales como en la nube pública. * Experiencia en herramientas y técnicas de observabilidad y monitoreo. * Conocimiento de los procesos contemplados en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). * Monitoreo basado en AWS/nube. * Experiencia brindando soporte a aplicaciones basadas en la nube de AWS. * Programación en Python/Shell. * Servicios de AWS: S3, EC2, Glue, Apache Spark, Snowflake, Argo Workflows, RDS. * Herramientas de monitoreo del rendimiento de aplicaciones: Datadog/Splunk/AppDynamics/Dynatrace/Grafana. * Programadores: Glue/Bridge/Step/Control-M/Autosys. * Monitoreo: Geneos, Datadog / CloudWatch. **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas:** * **Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales** * **Excelentes habilidades para la resolución de problemas: capacidad de comprender interacciones complejas entre componentes/sistemas/servicios y de identificar causas y proponer soluciones.** * **Autodidacta y proactivo** * **Orientación al servicio al cliente: establecer relaciones laborales positivas con los clientes en todo momento, proporcionando información realista y gestionando sus expectativas** * **Conocimientos previos en JAVA constituyen una ventaja** **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, particulares acaudalados e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primer nivel, de manera de primer nivel» para atender a nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestras personas son nuestra fortaleza y que los talentos diversos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorgamos una alta prioridad a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por cualquier otra causa protegida por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de trastornos de salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, levanta capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.
