Resumen: Este puesto implica resolver problemas de usuarios y tecnológicos, aplicar una mentalidad SRE al soporte de aplicaciones y contribuir a la observabilidad y la automatización de aplicaciones basadas en la nube. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver problemas complejos de usuarios y tecnológicos. 2. Participar con mentalidad SRE en el soporte de aplicaciones y la automatización. 3. Trabajar con tecnologías en la nube de vanguardia como AWS, Datadog y Snowflake. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Responsabilidades del puesto** * Resolver todos los problemas de usuarios y tecnológicos en la instancia de producción de la suite de aplicaciones de soluciones de datos, lo que incluye la resolución de incidencias técnicas en diversos sistemas y herramientas. * Incorporar la mentalidad SRE al equipo de soporte de aplicaciones. Aplicar el modelo híbrido 70-30 de soporte de producción y SRE. * Contribuir a la trazabilidad y la observabilidad de las aplicaciones basadas en la nube mediante herramientas como CloudWatch y Datadog, entre otras. * Centrarse en la automatización de tareas repetitivas (Toil) y en el desarrollo de herramientas de autoservicio para evitar tareas manuales repetitivas. * Gestionar el ciclo de vida del soporte y de la tecnología de diversas aplicaciones basadas en la nube y en Linux. * Coordinar y ejecutar todos los despliegues de software en entornos de producción con la ayuda de una canalización automatizada CI/CD. * Asumir la responsabilidad principal de los incidentes críticos de producción, colaborando estrechamente con otros equipos tecnológicos para resolver problemas que afecten a la actividad empresarial. * Desarrollar conocimientos especializados sobre los sistemas relevantes, compartiendo dichos conocimientos con los miembros del equipo y con socios globales. * Coordinarse con los equipos de desarrollo de aplicaciones y de infraestructura, centrándose en el desarrollo continuo, las actividades de producción y la gestión de versiones. **Cualificaciones, capacidades y competencias requeridas** * Experiencia mínima de 3 años o conocimientos equivalentes en la resolución de incidencias, mantenimiento y soporte de servicios de tecnología de la información. * Conocimientos demostrables sobre aplicaciones o infraestructura en entornos tecnológicos a gran escala, tanto locales como en la nube pública. * Experiencia en herramientas y técnicas de observabilidad y monitoreo. * Conocimiento de los procesos contemplados en el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). * Monitoreo basado en AWS/nube. * Experiencia en el soporte de aplicaciones basadas en la nube de AWS. * Programación en Python y Shell. * Servicios de AWS: S3, EC2, Glue, Apache Spark, Snowflake, Argo Workflows, RDS. * Herramientas de monitoreo del rendimiento de aplicaciones: Datadog/Splunk/AppDynamics/Dynatrace/Grafana. * Programadores de tareas: Glue/Bridge/Step/Control-M/Autosys. * Monitoreo: Geneos, Datadog / CloudWatch. **Cualificaciones, capacidades y competencias preferidas:** * **Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales** * **Fuertes habilidades de resolución de problemas: capacidad de comprender interacciones complejas entre componentes/sistemas/servicios y de identificar causas y proponer soluciones.** * **Autodidacta y proactivo** * **Orientación al servicio al cliente: construir relaciones laborales positivas con los clientes en todo momento, proporcionando información realista y gestionando sus expectativas** * **Conocimientos previos de JAVA son un valor añadido** **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primera clase, de primera clase» para atender a nuestros clientes guía todas nuestras acciones. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal constituye nuestra fortaleza y que los talentos diversos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran importancia a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la legislación aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para necesidades derivadas de discapacidades mentales o físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para gestionar su negocio en más de 100 países. 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