Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únete a Siena para resolver problemas complejos de los clientes de extremo a extremo, depurar agentes y prompts de IA, y construir automatización para mejorar la calidad del producto de marcas de consumo. Aspectos destacados: 1. Resolver problemas difíciles de extremo a extremo y construir automatización para prevenir su recurrencia 2. Depurar agentes y prompts de IA, comprendiendo cómo fallan los flujos de trabajo de modelos de lenguaje grande (LLM) 3. Verdadera responsabilidad, trabajando en una categoría que se está creando con modelos de vanguardia **Conoce a Siena** -------------- Siena es el Agente de Registro para marcas de consumo. Un solo agente que posee todo el recorrido del cliente, ejecutándose sobre una capa compartida de inteligencia que ninguna herramienta puntual puede replicar. Las marcas de consumo utilizan diez o más herramientas desconectadas para gestionar a sus clientes. Nosotros reducimos esa pila a un único agente. Comenzó con soporte, la superficie más difícil con la que una marca debe lidiar, y desde allí se expande: Agente de Compras, Agente Social, Siena trabajando junto a los propios operadores de la marca. Un agente en todas las superficies, con memoria compartida, contexto compartido y herramientas compartidas. Cientos de marcas ya ejecutan volúmenes reales de clientes con Siena en producción. Esto está construido, funciona y crece, y estamos acelerando para construir lo que viene a continuación. **El equipo** ------------ Somos un equipo pequeño, completamente distribuido y global. Hemos incorporado ventaja estratégica en nuestra forma de trabajar, lo que permite a un equipo de este tamaño avanzar a la velocidad que lo hacemos. Contratamos atletas. Aquí todos asumen resultados reales, por defecto escriben en lugar de reunirse, comunican con franqueza y actúan en el momento en que ven algo digno de acción. Bajo ego, altos estándares, ritmo acelerado. Si deseas asumir problemas reales en lugar de cerrar tickets, sigue leyendo. **El puesto** ------------ Tú te encargas de los problemas más difíciles que nuestros clientes encuentran en producción y los resuelves de extremo a extremo. Un webhook que dejó de dispararse de la noche a la mañana. Un agente que completa un parámetro incorrecto. Un informe que no concilia. Actualmente, estos problemas caen sobre el escritorio de un ingeniero de producto y lo desvían de la hoja de ruta. Eso termina contigo. * **Más que solución de problemas.** Encuentras la causa real, trabajas directamente con el cliente para lograr una resolución (incluyendo participar en una llamada cuando eso sea lo más rápido), y luego construyes la automatización para que nunca vuelva a ocurrir. * **Eres un acelerador.** Cada solución hace que la siguiente sea más rápida y mejora el producto. * **Un camino claro hacia adelante.** Este es el acceso principal al trabajo de despliegue y plataforma en Siena. Puedes crecer desde aquí hasta convertirte en Ingeniero Desplegado Adelantado o profundizar aún más en la ingeniería de plataforma. **Quién eres** --------------- * **Resuelves problemas de extremo a extremo.** Dado un cliente, algunos registros y un síntoma vago, identificas dónde ocurre la falla y distingues entre una causa relacionada con el cliente y un error del producto. No te detienes en "no es nuestro error". * **Te gusta hablar con los clientes.** Participarás en llamadas, identificarás el problema real detrás del informe y lo resolverás en tiempo real. El contacto con el cliente es una ventaja estratégica, no una tarea. * **Te entusiasma construir automatización.** La solución inmediata es la mitad del trabajo. Construir algo que evite que nadie tenga que solucionarlo nuevamente es la otra mitad. Piensas en términos de ventaja estratégica. Esta es la señal que más importa. * **Dominas los agentes y prompts de IA.** Has construido o depurado flujos de trabajo de modelos de lenguaje grande (LLM) y conoces cómo fallan: prompts, bases de conocimiento, clasificación de intenciones, recuperación y la brecha entre lo que funciona en pruebas y lo que se ejecuta en producción. Puedes leer un prompt, identificar por qué falla y reescribirlo. Sin cajas negras. * **Lees y razonas mediante código.** Te sientes cómodo con nuestra pila principal —Node.js, TypeScript, React, Express— o lo suficientemente cercano como para incorporarte rápidamente. Puedes rastrear JavaScript del lado del cliente en el navegador, escribir consultas SQL diagnósticas contra PostgreSQL y navegar un servicio de backend sin esperar a nadie más. * **Usas herramientas de programación con IA como ventaja estratégica.** Dominas Claude Code o equivalente para escribir una consulta, limpiar un conjunto de datos o navegar rápidamente una nueva base de código. Tu juicio sobre cuándo automatizar es clave, no tu capacidad para recordar sintaxis. * **Asumes problemas que nadie te ha asignado.** Has trabajado en entornos donde aún no existía el proceso, identificaste algo roto y lo llevaste hasta su solución. * **Haces mejores a quienes te rodean.** Dejas a tus compañeros más capacitados mediante documentación, herramientas y tutoriales paso a paso. * **Deseable:** herramientas de observabilidad (Grafana, Honeycomb, Sentry); herramientas internas que convirtieron trabajo manual en un sistema. Experiencia en comercio electrónico o DTC es un plus, no un requisito. **Qué harás** ------------------ * **Asumirás los problemas difíciles de extremo a extremo.** Rastrearás, reproducirás, corregirás o entregarás a ingeniería una reproducción limpia. Trabajarás con APIs e integraciones, JavaScript del lado del cliente, comportamiento del agente y datos. Participarás en llamadas cuando ese sea el camino más rápido. * **Depurarás los agentes y los prompts.** Diagnosticarás si una respuesta errónea o un fallo se debe al prompt, a la base de conocimiento, a la configuración o al modelo, y luego corregirás el prompt o la configuración para que resista el tráfico real. * **Construirás para que no ocurra dos veces.** Para cada corrección, responderás dos preguntas: ¿puede el equipo manejar esto la próxima vez con una guía operativa o una herramienta?, y ¿qué construimos para que el sistema detecte el próximo caso? Esta mitad tiene efecto acumulativo. * **Cerrarás el ciclo con Producto.** Eres la señal estructurada y respaldada por métricas entre lo que los clientes experimentan en producción y lo que construimos a continuación. Destacarás patrones, no casos aislados. Harás que el producto mejore de forma medible. * **Elevarás el nivel mínimo del equipo.** Aumentarás lo que todo el equipo puede resolver, en lugar de ser el único capaz de hacerlo. * **Sabrás dónde termina tu ámbito de responsabilidad.** Escalarás errores reales del producto, infraestructura y caídas con una reproducción limpia, no con una simple indiferencia. **Cómo se ve el éxito** --------------------------- El objetivo de este puesto no es cerrar tickets más rápido. Es que el producto mejore visiblemente porque has eliminado la causa raíz de problemas recurrentes. La resolución es el nivel mínimo. La calidad del producto es la victoria. * **A los 90 días:** habrás identificado los principales patrones de fallos recurrentes y estarás atacándolos en su raíz, no parcheando síntomas. Al menos una clase de problema estará corregida directamente en el producto, no solo resuelta ticket por ticket, por lo que dejará de aparecer por completo. Las resoluciones se manejarán sin desviar a ingenieros de la hoja de ruta, pero la verdadera señal es que existen menos problemas desde el principio. * **A los 6 meses:** las clases de problemas recurrentes habrán disminuido de forma medible porque sus causas raíz han desaparecido, el producto será claramente más robusto y tu retroalimentación estructurada a Producto estará generando mejoras reales. El equipo resolverá más problemas por sí mismo porque el sistema detecta el siguiente, no por esfuerzos heroicos. **¿Por qué Siena?** -------------- * **Responsabilidad real.** Asignarás problemas, no tareas, con autonomía para resolverlos a tu manera y confianza para hacerlo sin un gerente revisando tu bandeja de entrada. * **Trabajo que se lanza y que importa.** Lo que construyas llegará rápidamente a marcas reales de consumo. * **Una categoría que estamos creando.** El Agente de Registro es un terreno nuevo, con problemas sin resolver y modelos de vanguardia, no un campo saturado en el que competir. * **Un equipo que respeta tu criterio.** Distribuido globalmente, asincrónico por naturaleza, con baja burocracia. Contratamos adultos y te tratamos como tal. * **Excelente salario más acciones o participación accionaria.** Ten una parte de lo que construyes. * **Presupuesto para aprendizaje.** Si tú creces, también lo hacemos nosotros. * **Fluidez con IA por defecto.** Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA en producción más lejos o más rápido. **Nuestros valores** -------------- Las personas que prosperan aquí son curiosas, obsesionadas con el cliente y asumen responsabilidad sin que se lo pidan. Resuelven primero los problemas y explican después. Son francos con los comentarios —tanto al darlos como al recibirlas— porque les importa más hacer las cosas bien que ser corteses. Mantienen altos estándares mientras avanzan a la velocidad de una startup, y construyen relaciones reales con sus compañeros porque saben que así se logra un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen avanzando. **Nuestro enfoque hacia la IA** ---------------------- Las personas que prosperan aquí tratan la IA como una extensión natural de sí mismas. Han construido su propio ecosistema de agentes —algunos para investigación, otros para depuración, escritura, análisis o programación. Saben qué IA funciona mejor para cada problema. Todos obtienen cuentas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia ocurre en cómo compartimos conocimiento. Días de demostración donde alguien presenta un flujo de trabajo ingenioso. Hilos de Slack sobre qué modelo maneja mejor un caso de uso específico. Aprendiendo de los flujos de trabajo con IA de los demás. En Siena, no buscamos simplemente personas que puedan desempeñar un puesto. Buscamos personas que quieran romper límites, crear el futuro y transformar industrias. Si ese eres tú, ¡esperamos tu solicitud! Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones finales las toman personas. Puedes solicitar una revisión exclusivamente humana enviando un correo a talent@siena.cx. *Siena brinda oportunidades iguales de empleo a todos sus empleados y solicitantes sin considerar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género.*
