Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únase a Qventus como Ingeniero de Soporte al Cliente para aprovechar su experiencia en el soporte al cliente de SaaS, influir en los procesos de soporte, fortalecer los resultados para los clientes y dar forma al crecimiento de la empresa. Aspectos destacados: 1. Rol de alto impacto que influye en los procesos de soporte y en los resultados para los clientes 2. Oportunidad de trabajar con un equipo global excepcional y orientado a una misión 3. Impacto directo en la vida de los pacientes mediante soluciones innovadoras de atención médica En este viaje durante más de 12 años, Qventus lidera la transformación del sector de la salud. Permitimos que los hospitales se centren en lo que más importa: la atención al paciente. Nuestras soluciones innovadoras aprovechan el poder del aprendizaje automático, la inteligencia artificial generativa y las ciencias del comportamiento para ofrecer resultados excepcionales y empoderar a los equipos de atención para anticipar y resolver problemas antes de que surjan. Nuestro éxito en la rápida expansión a nivel mundial cuenta con el respaldo de algunos de los principales inversores del mundo. En Qventus, tendrá la oportunidad de trabajar con un equipo excepcional y orientado a una misión en todo el mundo, así como la posibilidad de impactar directamente la vida de los pacientes. Nos inspira colaborar con líderes del sector de la salud en nuestra visión fundacional y desbloquear una medicina de clase mundial mediante operaciones de clase mundial. \#LI\-JB1 **Acerca del puesto** Buscamos un **Ingeniero de Soporte al Cliente** experimentado para unirse a nuestro equipo de **Soporte**. En este puesto, aprovechará su experiencia en el **soporte al cliente de SaaS**. Se trata de un rol de alto impacto que influirá en nuestros **procesos de soporte**, fortalecerá los resultados para los clientes y definirá la trayectoria de crecimiento de nuestra empresa. **Responsabilidades clave** * Desarrollar una comprensión profunda de las **Soluciones y Productos Qventus** para identificar oportunidades de alto impacto * Colaborar estrechamente con **Nuestro Equipo de Éxito del Cliente, Ingeniería, Producto y Analítica** * Interactuar con clientes y partes interesadas para validar conceptos y recopilar comentarios * Garantizar una experiencia de usuario fluida que equilibre simplicidad, rigor y satisfacción * Presentar y comunicar una visión coherente del producto que se alinee con los objetivos de la empresa * Diagnosticar problemas de software, brindar soporte técnico y derivar problemas complejos a ingenieros superiores según sea necesario * Brindar un servicio al cliente de primer nivel respondiendo a consultas y resolviendo tickets de Zendesk de manera oportuna * Gestionar colas de tickets para minimizar los tiempos de respuesta y maximizar las tasas de resolución en la primera llamada * Desarrollar una comprensión profunda de los problemas técnicos y brindar soporte de nivel experto a los clientes * Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto para mejorar continuamente la calidad del soporte **Qué buscamos** * Experiencia de **2 años o más** en **soporte al cliente**. * Excelente comunicador capaz de influir y colaborar con todos los niveles * Conocimiento de los principios de gestión de relaciones con los clientes * Conocimiento de los fundamentos de SQL, incluida la redacción de consultas, uniones (joins), filtrado y análisis básico de datos * Historial comprobado en la **gestión de un elevado volumen de tickets** * Competencia en la resolución de problemas y depuración de software * Experiencia práctica con herramientas como **Zendesk y JIRA** * Experiencia en la derivación de incidencias y en la colaboración con equipos de Ingeniería. * Capacidad de pensamiento sistémico que equilibre una visión general con atención al detalle * Pasión por generar un impacto real y resolver problemas significativos **Puntos adicionales favorables** * Experiencia en lectura y escritura de consultas SQL, **registros de Datadog** * Antecedentes en el sector **sanitario** **Los candidatos deben residir en Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú, Chile, Guatemala, Ecuador, Bolivia, República Dominicana, Honduras, Paraguay, El Salvador, Costa Rica o Uruguay.** Qventus valora la diversidad en su plantilla y defiende con orgullo los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Damo la bienvenida a todos los candidatos calificados y garantizamos una consideración justa para el empleo sin discriminación basada en ninguna característica legalmente protegida, incluidas, entre otras: condición de veterano, condición de miembro de las fuerzas armadas, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo (incluidos el parto, la lactancia y las afecciones médicas relacionadas), origen nacional o ascendencia, ciudadanía o estatus migratorio, discapacidad física o mental, información genética (incluidas las pruebas y características) o cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local (colectivamente, "características protegidas"). Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades en el empleo se aplica a todas las personas involucradas en nuestras operaciones y prohíbe la discriminación ilegal por parte de cualquier empleado, incluidos supervisores y compañeros de trabajo. Qventus participa en el programa E\-Verify según exige la ley y se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades, en cumplimiento con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). En cumplimiento con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Qventus ofrece transparencia sobre cómo se procesan los datos de los solicitantes durante el proceso de solicitud. La información de los candidatos será tratada de acuerdo con nuestro aviso de privacidad para candidatos. * Los beneficios y ventajas están sujetos a los documentos del plan y pueden modificarse a discreción de la empresa. * El empleo está condicionado a la finalización satisfactoria de nuestra investigación previa al empleo y de la prueba antidrogas.
